Rakenduse vahekaardi mallide haldamine
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Klienditeenindus rakenduse vahekaardi mall võimaldab teil määrata rakenduste tüübi, mida saab avada, kui agendid alustavad seanssi klienditeenindus tööruumis.
Vasakpoolse paani vertikaalne riba näitab seansside loendit. Paneelil kuvatakse alati avaseanss , mida te ei saa sulgeda ega kohandada.
Klienditeenindus tööruumis on igal seansil vähemalt üks rakenduse vahekaart nimega "Ankurdus", mida ei saa sulgeda ega kohandada. Kui alustate seanssi, avanevad vastavad rakenduse lehed ja muud lisalehed vastavalt teie konfiguratsioonisätetele.
Rakenduse vahekaardi malli abil saate määratleda seansi jaoks saadaolevad rakendused ja seejärel seostada need rakendused seansiga. Näiteks saate luua lehe Aktiivne vestlus vahekaardi ja seostada selle vestluse või SMS-seansiga. Nüüd, kui agent aktsepteerib vestlus- või SMS-kanalite märguannet, algab seanss ja avaneb leht Aktiivne vestlus .
Administraatorina saate luua mitu rakenduse vahekaardi malli.
Märkus.
Valmismalle ei saa kohandada, kuid saate luua oma kohandatud malle.
eeltingimused
Selles artiklis nimetatud toimingute tegemiseks vajate süsteemiadministraatori rolli.
Rakenduse vahekaardi mallide loomine
Valige Customer Service’i halduskeskus ja tehke toimingud.
- Valige jaotise Tööruumid saidikaardilt Agendi kogemus.
- Valige lehel Tööruumid vahekaardi Mallid Halda rakenduse jaoks.
Valige lehel Aktiivse rakenduse vahekaardi mallid suvand Uus .
Määrake lehel Uus rakenduse vahekaardi mall järgmine teave .
Tabeldusklahv Nimetus Kirjeldus Näide Üldist Nimetus Määrake rakenduse vahekaardi nimi. See nimi pole agentide puhul käitusajal nähtav. Teadmusartiklite otsing Üldist Kordumatu nimi Sisestage kordumatu identifikaator vormingus <eesliide>_<nimi> .
TÄHTIS
Kordumatu nime jaoks on vaja järgmist.- Eesliide võib olla ainult tähe- ja numbrimärkidest ning selle pikkus peab olema 3–8 märki.
- Eesliite ja nime vahele tuleb lisada allkriips.
Saate valida lambipirni ikooni ja seejärel valida Rakenda , et kontrollida, kas sisestatud nimi vastab nõuetele.contoso rakenduse vahekaart Üldist Ametinimetus Sisestage rakenduse pealkiri, mida soovite, et agendid käitusajal näeksid. Teadmusartiklite otsing Üldist Lehe tüüp Valige loendist lehe tüüp. Veebiressurss Üldist Kirjeldus Sisestage oma viite kirjeldus. Lehetüüpi kasutatakse teabebaasi otsingulehe kuvamiseks. Valige käsk Salvesta. Jaotises Parameetrid kuvatakse valitud lehetüübi parameetrid.
Märkus.
Iga kord, kui redigeerite rakenduse vahekaardi malli, salvestage muudatused, et näeksite jaotises Parameetrid vastavaid välju .
Valige redigeeritava parameetri väli Väärtus ja sisestage väärtus.
Valige käsk Salvesta.
Lehekülje tüübid
Saadaval on järgmised lehetüübid.
- Armatuurlaud
- Olemiloend
- Olemikirje
- Otsige
- Kolmanda osapoole veebisait
- Veebiressurss
- Juhtelement (ainult sisemiseks kasutuseks)
- Kohandatud
Armatuurlaud
Seda lehetüüpi kasutatakse armatuurlaua kuvamiseks rakendusena. Armatuurlaua lehetüübi jaoks on saadaval järgmine parameeter.
| Parameeter | Kirjeldus | Nõutav | Toetatud väärtused | Näide |
|---|---|---|---|---|
dashboardId |
Armatuurlaua GUID | Ja | String | d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698 |
Märkus.
- Vaikimisi armatuurlaud kuvatakse, kui armatuurlaua ID parameeter on:
> -tühi
> -vale
> - armatuurlaud, mis ei sisaldu rakenduse mooduli definitsioonis - Isiklikke vaikearmatuurlaudu ei toetata.
Olemiloend
Seda lehetüüpi kasutatakse olemivaate kuvamiseks, mis määratleb, kuidas konkreetse olemi kirjete loendit kuvatakse. Olemivaate lehetüübi jaoks on saadaval järgmised parameetrid.
| Parameeter | Kirjeldus | Nõutav | Toetatud väärtused | Näide |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Olemi loogiline nimi | Ja | String Komponendid |
konto{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
viewId |
Vaate GUID | No | String | 00000000-0000-0000-00aa-000010001031 |
Märkus.
Kui sihtvaadet pole olemas või see ei sisaldu rakendusemooduli definitsioonis, kuvatakse selle asemel olemi vaikevaade.
Olemikirje
Seda lehetüüpi kasutatakse olemasoleva kirje kuvamiseks või vormi avamiseks uue kirje loomiseks.
Olemasoleva kirje avamisel on olemi kirje lehetüübi jaoks saadaval järgmised parameetrid.
| Parameeter | Kirjeldus | Nõutav | Toetatud väärtused | Näide |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Olemi loogiline nimi | Ja | String Slugs |
konto{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
entityId |
Olemi kirje GUID | No | String Slugs |
d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8 {anchor._customerid_value} |
formId |
Vormi eksemplari GUID | No | String | 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57 |
validateRecord |
Kontrollib, kas kirje on organisatsiooni andmebaasis olemas | No | Loogiline | Tõene |
Märkus.
Kui süsteem ei vastenda olemi ID väärtust olemasoleva kirjega Dataverse, avaneb vorm kirje loomiseks loomisrežiimis. Kui soovite, et süsteem laadiks vormi alles siis, kui kirje on olemas Dataverse, seadke parameetri validateRecord väärtuseks true.
Kui parameeter validateRecord puudub, looge parameeter järgmiselt.
- Valige vormil Rakenduse vahekaardi mall parameeter Uus mall ja sisestage järgmised väärtused.
- Nimi: validateRecord
- Unikaalne nimi: new_tabtemplateparam_validateRecord
- Väärtus: tõene
- Salvestage ja sulgege.
Järgmised parameetrid on saadaval olemi kirje lehetüübi jaoks, kui olemivorm avatakse kirje loomiseks.
| Parameeter | Kirjeldus | Nõutav | Toetatud väärtused | Näide |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Olemi loogiline nimi | Ja | String Slugs |
Kontakt{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
data |
Vormil eeltäidetavad andmed | No | JSON | {"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]} |
formId |
Vormi eksemplari GUID | No | String | 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57 |
Otsige
Olemi otsingulehe tüübi jaoks on saadaval järgmised parameetrid.
| Parameeter | Kirjeldus | Nõutav | Toetatud väärtused | Näide |
|---|---|---|---|---|
searchType |
Määratlege asjakohasuse otsingu või kategoriseeritud otsingu kasutamiseks. Võimalikud väärtused on järgmised:
|
No | Number | 0 |
searchText |
Määratlege string, mida soovite otsida. | Ja | String Slugs OData |
contoso{anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Kolmanda osapoole veebisait
Seda lehetüüpi kasutatakse kolmandate osapoolte veebisaitide kuvamiseks rakendusena. Seda tüüpi saate kasutada ainult nende veebisaitide majutamiseks, mis ühilduvad iframe’i hostimisega. Kui teie veebisait ei ühildu iframe’i hostimisega, kuvatakse tõrketeade, mille loomisest veebisait keeldus. Rakenduse vahekaardi mall sõelub kuvatava URL-i aadressi ja andmeparameetrid.
| Parameeter | Kirjeldus | Nõutav | Toetatud väärtused | Näide |
|---|---|---|---|---|
url |
Rakenduse vahekaardil kuvatakse veebisaidi URL |
Ja | String |
https://www.bing.com/search?q= |
data |
Parameetriga url sõelutav täiendav andmeparameeter |
No | String Slugs OData |
contoso{anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Märkus.
Kui agent lülitub kolmanda osapoole veebisaidi vahekaardimalli tüübilt teisele vahekaardile ja seejärel lülitub tagasi kolmanda osapoole veebisaidi vahekaardimallile, värskendatakse leht algsesse olekusse. Lisateavet leiate dokumendi Teadaolevad probleemid jaotisest"Kolmanda osapoole rakenduse vahekaart värskendatakse fookuse muutmisel".
Kuidas sõelumine toimub?
Need näited põhinevad stsenaariumil, kus juhtum avati vahekaardina Ankur uuel seansil piletinumbriga: CAS-01003-P3B7G1.
url parameeter: https://www.bing.com/search?q=
data parameeter, mis kasutab nälkjaid: {anchor.ticketnumber}
Eeldatav URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1
url parameeter: https://www.bing.com/search?q=
data parameeter, mis kasutab ODatat: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
Eeldatav URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1
Märkus.
Parameeter url nõuab õiget URL-i vormingut, kasutades ’https://’.
Veebiressurss
Seda lehetüüpi kasutatakse veebiressursside kuvamiseks, mis esindavad faile, mida kasutatakse veebirakenduse laiendamiseks, näiteks HTML-failid, JavaScript CSS ja mitu pildivormingut. Veebiressursside lehetüübi jaoks on saadaval järgmised parameetrid.
| Parameeter | Kirjeldus | Nõutav | Toetatud väärtused | Näide |
|---|---|---|---|---|
webresourceName |
Avatava veebiressursi nimi | Ja | String | new_myresource.html |
data |
Veebiressursi nõuetest tulenevalt esitage string või võtme ja väärtuse paar. | No | String Slugs OData |
contoso{anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Märkus.
Kui agent lülitub vahekaardimalli veebiressursitüübilt teisele vahekaardile ja seejärel lülitub tagasi vahekaardimalli veebiressursi tüübile, värskendatakse leht algsesse olekusse. Lisateavet leiate dokumendi Teadaolevad probleemid jaotisest"Kolmanda osapoole rakenduse vahekaart värskendatakse fookuse muutmisel".
Kohandatud
Seda lehetüüpi kasutatakse kohandatud lehtede kuvamiseks rakenduse vahekaardil. Selle vahekaardimalli tüübi abil saate hostida kohandatud lehti, mis on saadaval vastavas rakenduses. Lisateavet kohandatud lehtede kohta leiate teemast Mudelipõhiste rakenduste kohandatud lehtede ülevaade.
Kohandatud lehtede jaoks on saadaval järgmised parameetrid.
| Parameeter | Kirjeldus | Nõutav | Toetatud väärtused | Näide |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Olemi loogiline nimi | No | String Slugs |
vahejuhtum{anchor.entityName} |
name |
Kohandatud lehe kordumatu nimi | Ja | String |
new_mycustompage |
recordId |
Olemi kirje GUID | No | String Slugs OData |
d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8{caseId} {anchor.incidentid}{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Valmiskujul rakenduse vahekaardi mallid
Saadaval on järgmised valmis rakenduse vahekaardi mallid.
| Malli nimi | Kirjeldus | Rakenduse tüüp |
|---|---|---|
| Aktiivne vestlus | Kuvab vahekaardil lehe Aktiivne vestlus. | Olemikirje |
| Olemikirje | Kuvab vahekaardil olemikirje. | Olemikirje |
| Teabeotsing | Kuvab vahekaardil teadmusartikli otsingulehe. | Veebiressurss |
| Omnikanali vestluste armatuurlaud | Kuvab vahekaardil kõiki müügikanaleid hõlmav vestluste armatuurlaua. | Armatuurlaud |
| Omnikanali päevasisesed ülevaated | Kuvab Power BI vahekaardil aruande. | Juhtklahv (Ctrl) |
| Kiirvastuse eelversioon | Kuvab vahekaardil kiirvastuse. | Juhtklahv (Ctrl) |
| Rikassõnumi eelversioon | Kuvab vahekaardil rikkaliku sõnumi. | Juhtklahv (Ctrl) |
| Otsige | Kuvab vahekaardil kõiki müügikanaleid hõlmav otsingulehe. | Juhtklahv (Ctrl) |
Vaata ka
Rakendusega Customer Service’i halduskeskus alustamine
Seansimallide haldamine
Teavitusmallide haldamine
Mallide seostamine töövoogudega
Tagasiside
Varsti tulekul: 2024. aasta jooksul tühistame GitHubi probleemide funktsiooni sisutagasiside mehhanismina ja asendame selle uue tagasisidesüsteemiga. Lisateabe saamiseks vt https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Esita ja vaata tagasisidet