Kontaktikeskuse seisundi vaatamine

Administraatoritena saate integreeritud seisundikontrolli abil tuvastada oma konfiguratsioonis tõrkeid, hoiatusi ja seejärel soovitatavaid parimaid tavasid. Võite saada ennetavaid teateid esilekerkivate probleemide kohta, kui tervisekontroll töötab taustal. See ennetav lähenemine aitab tagada, et teie kõnekeskuse vood ja konfiguratsioonid töötavad optimaalsel tasemel.

eeltingimused

Teil peab olema süsteemiadministraatori roll.

Kontrolli käivitamine

Tehke järgmist, et kontrollida konfiguratsioonivigu ja mittetäielikke konfiguratsioone oma klienditeenindus keskkonnas.

1. Logige sisse Customer Service’i halduskeskus. Avalehel kuvatakse jaotis kontaktikeskus seisund .

2. Valige Käivita seisundikontroll . Sõltuvalt teie kontaktikeskus suurusest ja erinevatest konfigureeritud funktsioonidest võtab kontroll tulemuste käitamiseks ja kuvamiseks paar minutit.

   Pärast kontrolli lõppu kuvatakse lehel tulemused kolmes kategoorias, kus esinemiskordade arv on järgmine:

   • Errors
   • hoiatused
   • Ettepanekud

   

3. Probleemide nägemiseks laiendage kategooriat ja seejärel valige probleemse sätte linkima. Säte avaneb uuel vahekaardil, et saaksite sellega toiminguid teha.

4. Soovi korral käivitage pärast kõigi konfiguratsioonis esinevate probleemide lahendamist uuesti seisundikontroll, kuni tõrgete ja hoiatuste esinemiskorda ei kuvata.

Tervisekontrolli eeskirjad

Mõned tervisekontrollis kasutatud eeskirjad ja nende kirjeldused on järgmised.

Kategooria	Probleem: kirjeldus	Tervisekontrolli läbiviija kuvatav soovitus
Tõrge	Kirje automaatne loomine või värskendamine ei toiminud: automaatse kirje loomise ja värskendamise reeglitega seotud probleemide lahendamiseks külastage tegevuse jälgimise armatuurlauda.	Linkima aktiivsusmonitorile.
Tõrge	SLA vastavusriske ja tõrkeid ei jälgita: agente ei teavitata SLA nõuetele vastavuse tõrgetest ega riskidest. Nõuetele vastavuse jälgimise jätkamiseks taaskäivitage lahendus SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow pilvevoog sees Power Automate.	Linkima voolama Power Automate .
Tõrge	Vaikejärjekord on passiivne: seda järjekorda kasutavad marsruutimisreeglid ei tööta. Järjekorra aktiveerimine või vaikesätte muutmine aktiivseks järjekorraks	Vaikejärjekorra aktiveerimiseks linkima passiivse järjekorra lehele.
Tõrge	Järjekorras pole agente: agentideta järjekorda ei saa marsruutimiseks kasutada. Eemaldage tühi järjekord marsruutimise definitsioonidest või lisage järjekorda agente.	Agentide või juhendajate lisamiseks linkima järjekorralehele.
Tõrge	Töövool pole vastuvõtureegleid: ilma sisselaskereeglita ei tööta töövoo marsruutimismääratlused. Määratlege töövoo jaoks sisselaskereegel.	Linkima töövoo lehele, et luua sissevõtureeglid.
Tõrge	Järjekorra jaoks pole kehtivat määramismääratlust: ilma määramismeetodita ei saa järjekorras olevatele agentidele tööüksusi määrata. Valige määramismeetod. Kui see on kohandatud meetod, veenduge, et see sisaldaks reegleid.	Linkima järjekorralehele, et lisada kohandatud määramisreegel.
Hoiatus	Kasutuses pole toetatud automaatse kirje loomise reegleid: veebikliendis määratletud automaatse kirje loomise reegleid ei toetata. Migreerimistööriista abil saate reegleid Unified Interface kogemuses värskendada ja uue reegliversiooni aktiveerida.	Linkima migreerimistööriista automaatseks kirjete loomiseks.
Hoiatus	Kasutuses olevad teenusetaseme leppe reeglid, mis pole toetatud: veebikliendis määratletud teenusetaseme lepingu reegleid ei toetata. Migreerimistööriista abil saate reegleid Unified Interface versioonis värskendada ja reegli vana versiooni kustutada.	Linkima migreerimistööriistaga teenusetaseme lepingute puhul.

Teadaolevad probleemid

kontaktikeskus seisundikontrolli ei kuvata halduskeskuses

Vaata ka

Järjekordade loomine ühtses marsruutimises
Kirjete automaatne loomine
Kasutage Customer Service’i halduskeskus