Customer Service’i halduskeskuse kasutamisega alustamine
Tere tulemast Customer Service'i halduskeskusse, rakendus, mis ühtlustab ja lihtsustab halduskogemust kogu Customer Service'i komplektis.
Kasutage Customer Service'i halduskeskuse rakendust, et seadistada Customer Service'i funktsioone, nagu ühtne marsruutimine, teenindusjuhtumid, järjekorrad, teadmusartiklid, kanalid, automaatse kirje loomise reeglid, agendikogemuse profiilid ja Customer Service'i ajakavad.
Täiustused hõlmavad järgmist.
Konsolideeritud halduskogemused, mida levitatakse praegu rakenduses klienditeenindus Hub ja Omnichannel administreerimiskeskus (kasutuselt kõrvaldatud).
Oluline
Omnikanali halduskeskus on kasutuselt kõrvaldatud. Kasutage klienditeenindus halduskeskuse rakendust klienditeenindus haldusülesannete jaoks.
Samm-sammult juhitud kogemus kanali seadistamiseks.
Otsinguvalik, et hõlpsasti leida rakenduse erinevate funktsioonide jaoks administraatori sätteid.
Ümberkorraldatud ja ülesannetele orienteeritud saidikaart.
Iga piirkonna ülevaatelehed, mis sisaldavad lühidalt teavet koos süvalinkidega funktsioonide haldamiseks.
Sihtlehed funktsiooni kohta koos ülevaatega kõigist võimalustest.
Saidikaart kohandub ette nähtud võimalustega. Põhilisest Customer Service'ist lähtudes on muud funktsioonid automaatselt saadaval, kui Customer Service'i omnikanal on ette nähtud.
eeltingimused
Sellele rakendusele juurdepääsuks erinevate konfigureerimistoimingute tegemiseks vajate ühte või mitut järgmistest turberollidest.
Süsteemiadministraator: kõigile saidikaardi kirjete juurdepääsuks ja redigeerimiseks.
Süsteemikohandaja: kõigile saidikaardi kirjete juurdepääsuks ja redigeerimiseks.
CSR-i haldaja: juurdepääs olemitele, nt meilikirje tööde järjekorrad, automaatsete kirjete loomise ja värskendamise reeglid ning Customer Service.
Rakenduse profiilihalduri administraator ja põhikasutaja: rakendusele juurdepääsuks ja rakenduse profiiliga seotud olemite redigeerimiseks.
Omnikanali administraator ja põhikasutaja: saate rakendusele juurde pääseda ja redigeerida kõiki omnikanaliga seotud olemeid, nagu vestlus ja hääl, järjekorrad ja töövood.
Ühiskasutatava postkasti loomiseks vajate ka Microsoft 365i rentniku administraatori privileege.
Kui kasutate kohandatud rolle, peate veenduma, et teil on konfigureeritavale funktsioonile vastavad õigused.
Lisateave: Customer Service’i omnikanali rollide määramine ja kasutajate lubamine
Rakenduse avamine
Rakendus installitakse automaatselt kõigis Customer Service'i organisatsioonides. Saate Dynamics 365-sse sisse logida ja valige rakenduste lehel Customer Service'i halduskeskus.
Looge oma kontaktikeskus
Kasutage avalehel kontaktikeskuse loomise viisardit uue kontaktikeskuse häälestamiseks ühe klõpsuga. Kui valite käsu Loo, seadistab viisard automaatselt reaalajas vestlus- ja häälkanalid, agendikogemuse vaikeprofiili ning soovitatavad tehisintellekti funktsioonid ja aruanded. Kui häälestamine on lõpule jõudnud, kuvatakse kokkuvõttelehel kanalid ja funktsioonid, mida saate proovida. Sätteid saate kohandada ka mullituuri järgides, mis nõuab omnikanali administraatori ja omnikanali agendi rolle.
Märkus.
Kontaktikeskuse loomise funktsioon on saadaval ainult uutele organisatsioonidele.
Juhendatud kanali seadistamine
Kanalite, näiteks marsruutimise juhtumite kanali konfigureerimiseks saate kasutada juhitud kanali häälestusviisardit. Viisard aitab teil luua kanali, konfigureerida kasutajaid ja õigusi ning seadistada protsessireegleid, et saaksite minimaalse seadistusega alustada kliendiprobleemide lahendamisega.
Oluline
Iga kanali jaoks juhendatud seadistuse edukaks loomiseks peavad teil olema täielikud õigused kõigi häälestuses kasutatud tabelite jaoks.
Saidikaardil navigeerimine Customer Service'i halduskeskuses
Customer Service'i funktsioonid on saidikaardil korraldatud järgmiselt. Iga rühm sisaldab ülevaatelehte, kus on süvalingid selle ala funktsioonidega.
Märkus.
Saidikaardil kuvatavad valikud sõltuvad teie pakutavatest funktsioonidest.
Iga rühma ülevaatelehel on iga funktsiooni jaoks saadaolevate objektide kokkuvõte. Näiteks saadaolevate kasutajate arv ning organisatsioonis konfigureeritud kanalid ja järjekorrad.
Saate hallata järgmisi funktsioone jaotises Klienditugi:
Kasutajahaldus: kasutajad, nende oskused, võimsuseprofiilid ja rolli isiku vastendamine
Kanalid: kanalid, nagu kirje, vestlus, hääl, sõnumside kontod ja telefoninumbrid.
Järjekorrad: hallake põhi- ja täpsemaid järjekordi.
Marsruutimine: Sätted, nagu ühtse marsruutimise lubamine, kirje marsruutimise, marsruutimise diagnostika ja masinõppe mudelite konfigureerimine oskuste-, pingutus- ja tundepõhise marsruutimise jaoks.
Töövood: erinevate kanalite töövood.
Teenindusjuhtumi sätted teemad, automaatsed kirjete loomise reeglid, täpsemad sarnasuse reeglid, vanem- ja alamjuhtumi sätted ja teenindusjuhtumi lahendamise dialoog.
Kliendi sätted: blokeeritud numbrid, autentimissätted, geoasukoht, telefoni muusika, väljaminev sõnumside ja automatiseeritud sõnumid.
Saate hallata järgmisi funktsioone jaotises Agendi kogemdus:
Tööruumid: agendi kasutuskogemuse profiilid, mallid ja kolmanda osapoole häälkanali pakkuja.
Tootlikkus: transkriptsioonid, väljaminevad profiilid, meilide ja sõnumite mallid, makrod ja kohandatud kohalolek.
Teadmised: kirjetüübid, mille jaoks teadmistehaldus tuleb lubada, filtrid, väline portaal, artiklimallid ja otsingupakkujad.
Saate hallata järgmisi funktsioone jaotises Toimingud:
Ülevaated: Customer Service ja Customer Service'i omnikanali ajalooline analüüs, omnikanali päevasisesed ülevaated ja tehisintellekti funktsioonide sätted teenindusjuhtumite ja vestluste jaoks, reaalajas tõlke- ja masinõppe mudelid oskuste jaoks ning oskustepõhine, pingutus- ja meeleolupõhine marsruutimise seadistus.
Kalender: tööaeg, Customer Service'i kalender ja puhkekalender.
Teenindustingimused: teenusetaseme lepingud (SLA), teenusetaseme lepingute KPI-d ja õigused
Teeninduse kavandamine: organisatsiooni üksused, vahendid ja seadmed, ressursid, teenuste kavandamine, äri lõpetamine, täitmiseelistused ja ressursikategooriad.
Muu teave: analüüsitööd, migreerimistööriist ja IoT sätted.
Administraatori sätete otsing
Kasutage lehe Otsingu administraatori sätted otsinguvalikut, et kiiresti loetleda administraatori säte, mida soovite hallata. Koos parimate vastetega on lehel loetletud ka uute funktsioonide sätted.
KKK
Kõigi küsimuste korral vaadake klienditeenindus halduskeskuse KKK-d.
Vaata ka
Abiressursid klienditeenindus jaoks
Registreeruge Dynamics 365 Customer Service’i tasuta prooviversiooni saamiseks
Kasutajahalduse ülevaade
Hallake oma roboteid omnikanalis klienditeenindus
Kontaktikeskuse seisundi kontrollimine