Alusta Copilot Service'i halduskeskusega

Tere tulemast Copilot Service'i halduskeskusesse, rakendusse, mis ühendab ja lihtsustab halduskogemust kogu klienditeeninduse komplektis.

Kasuta Copilot Service'i halduskeskust, et seadistada klienditeeninduse funktsioone, nagu juhtumid, järjekorrad, teadmiste artiklid, kanalid, ühtne marsruutimine ja agentide kogemuse profiilid.

Funktsioonide hulka kuuluvad:

• Samm-sammult juhitud kogemus kanali seadistamiseks.

• Otsinguvalik, et hõlpsasti leida rakenduse erinevate funktsioonide jaoks administraatori sätteid.

• Ülesandele orienteeritud saidikaart.

• Iga piirkonna ülevaatelehed, mis sisaldavad lühidalt teavet koos süvalinkidega funktsioonide haldamiseks.

• Sihtlehed funktsiooni kohta koos ülevaatega kõigist võimalustest.

• Saidikaart kohandub ette nähtud võimalustega. Põhinedes klienditeeninduses, kui Dynamics 365 Contact Center on seadistatud, on teised funktsioonid automaatselt kättesaadavad.

Copiloti agent management

Copilot Service'i halduskeskus on koht, kus administraatorid seadistavad Copilot'i Dynamics 365 Customer Service jaoks, sealhulgas agentide võimekuse ja laiendatavuse seadeid.

Administraatorid kasutavad rakendust selleks, et:

• Luba ja seadista Copilot funktsioonid
• Agendi võimekuse ja laiendatavuse haldamine
• Juurdepääsu kontrollimine kasutajarollide põhjal

Copilot agendid aitavad klienditeenindajatel infot hankida, andmeid kokku võtta ja klienditeeninduse käigus tegutseda. Administraatorid saavad neid võimalusi laiendada, seadistades teadmiste allikaid, tööriistu ja muid laiendatavuse võimalusi.

Eeltingimused

Üks või mitu järgmistest turberollidest, et pääseda sellele rakendusele juurde mitmesuguste konfiguratsioonitoimingute tegemiseks.

• Süsteemiadministraator: saate juurde pääseda kõigile saidikaardi kirjetele ja neid redigeerida.

• Süsteemikohandaja: kõigile saidikaardi kirjetele juurdepääsemiseks ja nende redigeerimiseks.

• CSR Manager: juurdepääsuks olemitele, nagu meilikirje järjekorrad, automaatse kirje loomise ja värskendamise reeglid ning klienditeeninduse töövood.

• Rakenduseprofiilihalduri administraator ja põhikasutaja: saate rakendusele juurde pääseda ja rakenduse profiiliga seotud olemeid redigeerida.

• Omnikanali administraator ja põhikasutaja: saate rakendusele juurde pääseda ja redigeerida kõiki omnikanaliga seotud olemeid, nagu vestlus ja hääl, järjekorrad ja töövood.

Samuti, et luua jagatud postkasti, vajad Microsoft 365 üürniku administraatori õigusi.

Kui kasutate kohandatud rolle, peate veenduma, et teil on konfigureeritavale funktsioonile vastavad õigused.

Lisainfo: Määra rolle ja võimalda kasutajaid Dynamics 365 Contact Center

Rakenduse avamine

Rakendus installitakse automaatselt kõigis Customer Service'i organisatsioonides. Saad sisse logida Dynamics 365-sse ja rakenduste lehel valida Copilot Service admin center.

Looge oma kontaktikeskus

Kasutage avalehel kontaktikeskuse loomise viisardit uue kontaktikeskuse häälestamiseks ühe klõpsuga. Kui valite käsu Loo, seadistab viisard automaatselt reaalajas vestlus- ja häälkanalid, agendikogemuse vaikeprofiili ning soovitatavad tehisintellekti funktsioonid ja aruanded. Kui häälestamine on lõpule jõudnud, kuvatakse kokkuvõttelehel kanalid ja funktsioonid, mida saate proovida. Sätteid saate kohandada ka mullituuri järgides, mis nõuab omnikanali administraatori ja omnikanali agendi rolle.

Märkus.

Kontaktikeskuse loomise funktsioon on saadaval ainult uutele organisatsioonidele.

Juhendatud kanali seadistamine

Kanalite, näiteks marsruutimise juhtumite kanali konfigureerimiseks saate kasutada juhitud kanali häälestusviisardit. Viisard aitab teil luua kanali, konfigureerida kasutajaid ja õigusi ning seadistada protsessireegleid, et saaksite minimaalse seadistusega alustada kliendiprobleemide lahendamisega.

Oluline

Iga kanali jaoks juhendatud seadistuse edukaks loomiseks peavad teil olema täielikud õigused kõigi häälestuses kasutatud tabelite jaoks.

Navigeeri saidikaardil Copilot Service halduskeskuses

Customer Service'i funktsioonid on saidikaardil korraldatud järgmiselt. Iga rühm sisaldab ülevaatelehte, kus on süvalingid selle ala funktsioonidega.

Märkus.

Saidi kaardil kuvatavad valikud sõltuvad funktsioonidest, mille sa loosid.

Iga rühma ülevaatelehel on iga funktsiooni jaoks saadaolevate objektide kokkuvõte. Näiteks saadaolevate kasutajate arv ning organisatsioonis konfigureeritud kanalid ja järjekorrad.

Saate hallata järgmisi funktsioone jaotises Klienditugi:

• Kasutajahaldus: kasutajad, nende oskused, võimsusprofiilid ja rollipersooni kaardistamine

• Kanalid: kanalid, nagu salvestus-, vestlus- ja häälkanalid, ning sõnumsidekontod ja telefoninumbrid.

• Järjekorrad: saate hallata põhilisi ja täpsemaid järjekordi.

• Marsruutimine: sätted, näiteks ühtse marsruutimise lubamine, kirjemarsruutimise, marsruutimisdiagnostika ja masinõppe mudelite konfigureerimine oskuspõhise, panusepõhise ja sentimentaalse marsruutimise jaoks.

• Töövood: erinevate kanalite töövood.

• Teenindusjuhtumi sätted: teemad, automaatsed kirje loomise reeglid, täpsemad sarnasuse reeglid, ema-tütarjuhtumi sätted ja teenindusjuhtumi lahendamise dialoog.

• Kliendi seaded: blokeeritud numbrid, autentimisseaded, geograafiline asukoht, telefonimuusika, väljaminevad sõnumid ja sõnumite automatiseerimine.

  

Tugiteenuses saate hallata järgmisi funktsioone.

• Tööruumid: agendikogemuse profiilid, mallid ja kolmanda osapoole kõnekanali pakkuja.

• Tööviljakus: ärakirjad, väljaminevad profiilid, meilisõnumite ja sõnumite mallid, makrod ja kohandatud kohalolek.

• Teadmised: kirjetüübid, mille puhul teadmistehaldus peab olema lubatud, filtrid, väline portaal, artiklimallid ja otsingupakkujad.

  

Saate hallata järgmisi funktsioone jaotises Toimingud:

• Insights: Ajalooline analüütika klienditeeninduse ja Dynamics 365 Contact Center jaoks. Seadistage tehisintellekti funktsioonid juhtumite ja vestluste jaoks, sealhulgas tõlge, oskuste mudelid ja marsruutimine.

• Kalender: tööaeg, klienditeeninduse kalender ja pühadekalender.

• Teenuse tingimused: Teenustaseme lepingud (SLA-d), SLA KPI-d ja õigused.

• Teenuse planeerimine: organisatsiooniüksused, rajatised ja seadmed, ressursid, teenuse ajastamine, ettevõtte sulgemine, täitmiseelistused ja ressursikategooriad.

• Mitmesugust: analüüsitööd, migreerimistööriist ja IoT sätted.

  

Administraatori sätete otsing

Kasutage lehe Otsingu administraatori sätted otsinguvalikut, et kiiresti loetleda administraatori säte, mida soovite hallata. Koos parimate vastetega on lehel loetletud ka uute funktsioonide sätted.

KKK

Külasta KKK Copilot Service Admin Center kohta küsimuste korral.

Seostuv teave

Klienditeeninduse abiressursid
Registreeru tasuta Dynamics 365 Customer Service prooviperioodile
Ülevaade kasutajahaldusest
Halda oma agente Dynamics 365 Contact Center
Kontaktikeskuse seisundi kontrollimine