Agendi kalendrivaate konfigureerimine
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Administraatori või juhendajana saate aidata oma organisatsiooni esindajatel oma töögraafikuid vaadata. Tööruumirakenduse klienditeenindus vaade Minu ajakava võimaldab agentidel kiiresti vaadata oma tööaega, töötunde, pause ja plaanitud vaba aega.
Kalendrivaade on kirjutuskaitstud visuaal, mis pakub agendi ajakava päeva-, nädala- ja kuuvaateid. Sellel on ka päevakava vaade, mis annab agendi ajakavast loendi tüüpi vaate.
Märkus.
Agendikalendri vaadet ei toetata valitsusasutuste ühispilves (GCC) ega suveräänsetes pilvedes.
eeltingimused
Tööjõuhaldus peab teie keskkonnas klienditeenindus olema lubatud.
Agentide kalendrivaate lubamiseks peab teil olema vähemalt üks järgmistest rollidest.
- Süsteemiadministraator
- CSR-i haldur
- Omnikanal haldur
- Omnikanal järelevaataja
Teil peab olema kolmanda osapoole adapter, mis on konfigureeritud importima agentide broneeringuid välisest süsteemist. Ilma adapterita ei saa väliseid broneeringuid agentide kalendris esile tõsta ja agendid ei saa oma ajakavasid vaadata.
Agendi kalendri lubamine
Tehke Customer Service’i halduskeskus saidikaardil valik Tööjõuhaldus.
Valige jaotises Agentide kalender käsk Halda. Kuvatakse leht Agentide kalender .
Lülitage valik Agendi kalendri lubamine sisse.
Valige Salvesta ja sule.
Vahetuste broneeringute vaade juhendajatele
Vahetuste broneerimisloendi vaates saavad järelevaatajad vaadata broneeringuid, mis on imporditud nende kolmanda osapoole tööjõuhaldussüsteemist. Järelevalveasutused saavad seda vaadet kasutada juurdepääsuks kõigi oma süsteemis olevate agentide broneeringute koondloendile. Vahetuste broneeringute vaade pakub iga agendi individuaalsete tegevuste põhjalikku jaotust, sealhulgas tööaega, vaba aega, lõunapause, koolitusi ja palju muud.
Administraatorid saavad seda vaadet kasutada kolmanda osapoole adapteri broneerimise sünkroonimisprotsessi nõuetekohase toimimise kontrollimiseks.
Laiendage klienditeenindus tööruumis saidikaarti ja seejärel valige Shift Bookings.
Valige vaade Kõigi vahetuste broneeringud .
Tööjõuhalduse lubamine
Tööjõuhalduse lubamiseks tehke järgmist.
Liikuge halduskeskuses Power Platform oma keskkonda.
Märkus.
Keskkonnas muudatuste tegemiseks peab teil olema süsteemiadministraatori roll.
Tehke käsuribal valik Ressursid>Dynamics 365 rakendused. Kuvatakse leht Dynamics 365 rakendused.
Suvandi Installi rakendus valimine. Kuvatakse leht Dynamics 365 rakenduste installimine.
Kerige allapoole, et leida ja valida klienditeenindus tööjõuhaldus ning seejärel valige Edasi.
Peate nõustuma teenusetingimustega ja seejärel valima Installi.
Oodake, kuni klienditeenindus tööjõuhaldus kuvatakse installituna lehel Dynamics 365 rakendused .
Järgmised toimingud
klienditeenindus tööruumiga alustamine
Agendi kalendrivaate kasutamine