Robotite konfigureerimise head tavad
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Oluline
Power Virtual Agents Võimalused ja funktsioonid on nüüd osa märkimisväärsetest investeeringutest Microsoft Copilot Studio generatiivsesse tehisintellekti ja täiustatud integratsioonidesse Microsoft Copilot.
Mõned artiklid ja ekraanipildid võivad viidata Power Virtual Agents dokumentatsiooni ja koolitussisu värskendamisel.
Kontekstimuutujate konfigureerimisel kontrollige, kas täidetud on järgmised tingimused.
- Kontekstimuutuja nimi ei tohi olla pikem kui 100 tähemärki.
- Kontekstimuutuja väärtus ei tohi olla suurem kui 4000 tähemärki.
- Kasutage kontekstimuutujale väärtuse edastamiseks täpset vastet, sest see on tõstutundlik.
- Kasutage määratletud kontekstimuutuja nimesid ja ärge muutke neid, kui loote Azure’i või Power Virtual Agentsi robotites vooge.
Soovitame kontekstimuutujaid pärast nende loomist mitte värskendada ega kustutada. Kui peate muutujaid värskendama või kustutama, veenduge, et neid ei kasutata üheski ühtlustatud marsruutimisliigituse ega määramise reeglites.
Azure’i ja Copilot Studio robotite konfigureerimisel rakenduses Customer Service’i omnikanal kasutage järgmisi häid tavasid.
Kui järjekorras on saadaval nii robotid kui ka inimagendid, seadke roboti võimsus kõikide agentide omast kõrgemaks. Roboti võimsust ei vähendata isegi pärast seda, kui sellele on määratud tööüksus. See tagab, et robot korjab üles kõik esmalt järjekorda suunatud vestlused.
Kui robot eskaleerib vestluse inimagendini, veenduge, et roboti uuendatavad kontekstimuutujad ja vastavad protsessireeglid ühtivad õigesti.
Kui roboti poolt eskaleeritud vestlus naaseb robotijärjekorda vale marsruudi või kontekstimuutujate tõttu, mida käitusajal ei uuendata, ei määrata robotit uuesti samale vestlusele. Seega, et vältida vestluste lõppemist lõpmatus tsüklis, peate robotijärjekorra jaoks konfigureerima inimagendi.
Erinevalt inimagentidest ei lisata roboteid alguses "vaikimisi" järjekorda; Peate need lisama rakendusest Customer Service’i halduskeskus.
Sõnumimaht peab kõigis sõnumsidekanalites olema väiksem või võrdne 28 KB. Mahulimiit hõlmab metaandmeid, nagu ajatemplid ja sildid. Kui olete roboti autor või arendaja ja soovite edastada keerukaid kaarte või sõnumitüüpe kanalite vahel, veenduge, et teie sõnumi suurus ei ületaks limiiti. Kui integreerite kohandatud kanali Direct Line kaudu, siis veenduge, et tegevuse kasulik koormus ei ületaks sõnumi mahupiirangut.
Vaata ka
Azure’i roboti integreerimine
Boti integreerimine Copilot Studio
Robotite konfigureerimine vestluste eskaleerimiseks ja lõpetamiseks
Kontekstimuutujate haldamine
Boti konteksti muutujad