Jagamisviis:

Kontekstimuutujate haldamine

  • Artikkel

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Oluline

Power Virtual Agents Võimalused ja funktsioonid on nüüd osa märkimisväärsetest investeeringutest Microsoft Copilot Studio generatiivsesse tehisintellekti ja täiustatud integratsioonidesse Microsoft Copilot.

Mõned artiklid ja ekraanipildid võivad viidata Power Virtual Agents dokumentatsiooni ja koolitussisu värskendamisel.

Kontekstimuutujad rikastavad vestlusi vestluseelsete andmete, kanaliandmete ja kohandatud kontekstiandmetega. Neid atribuute saab seejärel kasutada protsessireeglite määratlemiseks, et vestlusi saaks erinevatesse järjekordadesse marsruutida. Kontekstimuutujaid kasutatakse ka agendi tootlikkuse tööriistades, nagu makrod ja agentskriptid.

Selles artiklis on esitatud konteksti muutujate kasutamise kaalutlused ja nende loomise kaalutlused.

Arvestused

Kontekstimuutujate konfigureerimisel kontrollige, kas täidetud on järgmised tingimused.

  • Kontekstimuutuja nimi ei tohi olla pikem kui 100 tähemärki.
  • Kontekstimuutuja väärtus ei tohi olla suurem kui 4000 tähemärki.
  • Kasutage kontekstimuutujale väärtuse edastamiseks täpset vastet, sest see on tõstutundlik.
  • Kasutage määratletud kontekstimuutuja nimesid ja ärge muutke neid, kui loote Azure’i või Power Virtual Agentsi robotites vooge.

Soovitame kontekstimuutujaid pärast nende loomist mitte värskendada ega kustutada. Kui peate muutujaid värskendama või kustutama, veenduge, et neid ei kasutata üheski ühtlustatud marsruutimisliigituse ega määramise reeglites.

Lisa kontekstimuutujaid

  1. Minge ühte administraatorirakendustest ja tehke järgmised toimingud:

    • Valige saidikaardil Töövood jaotises Klienditugi ja avage loendist töövoog.

  2. Valige töövoos suvand Lisa konteksti muutuja jaotises Täpsemad sätted.

  3. Valige paanil Redigeeri nupp Lisa ja sisestage Nimi. Veenduge, et kontekstimuutuja nimi ei oleks pikem või oleks võrdne 100 tähemärgiga.

  4. Valige ripploendist muutuja Tüüp. Saate valida kas Tekst või Number.

  5. Nõutavate muutujate loomiseks korrake juhiseid 3 ja 4.

Azure’i ja Copilot Studio robotite kontekstimuutujate konfigureerimine

Samuti saate konfigureerida kontekstimuutujaid Azure’i ja Copilot Studio robotite jaoks omnikanalis klienditeenindus jaoks. Kui kliendid käivitavad vestluse, saab kliendiga seotud asjakohase konteksti, probleemi, millega nad silmitsi seisavad, ja nende hiljuti sooritatud toimingud muuta botile kättesaadavaks, et pakkuda kliendi probleemide lahendamiseks kiiresti ja tõhusalt nutikaid kontekstipõhiseid vastuseid, Näiteks saab bot kasutada sisselogitud kasutaja andmeid kliendi hiljutise teenindusjuhtumi teabe või tellimuse ajaloo otsimiseks ja tagasiside andmiseks. Samamoodi saab botile edastada vestluseelse teabe, kohandatud konteksti või hiljutised veebisaidi lehtede sirvimised, konfigureerides roboti jaoks konteksti muutujad. Roboti seadistatud kontekstimuutujad võib samuti edastada Customer Service'i omnikanalisse, kui robot eskaleerib inimesest agendile. Näiteks saate edastada roboti loodud teenindusjuhtumi piletinumbri Customer Service'i omnikanalisse teenindusjuhtumiga sidumiseks ja kliendi kokkuvõtte laadimiseks agendi vaatesse.

Selleks, et kontekstimuutujaid roboti jaoks konfigureerida, vaadake Konfigureerige kontekstimuutujaid robotite jaoks. Enne kontekstimuutujate robotite jaoks konfigureerimist soovitame teil lugeda parimaid tavasid konfigureerimise kohta. Lisateave: Robotite konfigureerimise parimad praktikad

Lisateavet vestluses kohandatud konteksti kasutamise ja saatmise kohta leiate teemast Kohandatud konteksti saatmine.

Vaata ka

Boti integreerimine Copilot Studio
Azure’i roboti integreerimine
Robotite konteksti muutujate konfigureerimine
Robotite konfigureerimine vestluste eskaleerimiseks ja lõpetamiseks
Robotite konfigureerimise head tavad