Teabeotsingu juhtelemendi konfigureerimine olemikirje rakendusepoolsel paanil

Kehtib: Dynamics 365 Contact Center – autonoomne ja ainult Dynamics 365 Customer Service

Saate konfigureerida, kuidas soovite teabebaasi otsingu juhtelemendi oma olemite puhul kuvada klienditeeninduse tööruumi ja kontaktikeskuse tööruumi rakendusepoolsel paanil. Selleks peate esmalt lisama kirjetüübid, mille jaoks soovite teabehalduse sisse lülitada, ja seejärel konfigureerima kirjetüübi sätted.

Kirjetüübi konfigureerimine määrab teabe, mida teie klienditeeninduse esindajad (teenuse esindajad või esindajad) klientidega suheldes näevad. Teenindusjuhtumi ja vestluse kirjetüübid on vaikimisi lubatud. Vestluskirje tüüp on vaikimisi saadaval, kui ostsite lisandmooduli SKU-sid, nagu vestlus, digitaalne sõnumside või häälkõne. Kui olete olemasolev kasutaja, näete ka kõiki olemeid, mille olete varem lubanud.

Lisage kirjetüübid, mille jaoks soovite teadmistehalduse sisse lülitada

Avage klienditeeninduse halduskeskuse või kontaktikeskuse rakendus ja tehke järgmist.

1. Valige jaotise Teadmised saidikaardilt Agendi kogemus.
2. Lehel Teadmised jaotises Kirjetüübid valge Halda.
3. Valige lehel Kirjetüübid käsk Lisa. Kuvatakse dialoog Kirjetüübi lisamine.
4. Valige dialoogis Kirjetüübi lisamine ripploendist Kirjetüübi valimine kirje tüüp.
5. Valige Salvesta ja sule.

Teabebaasi otsingu juhtelemendi seadistamine standard- või kohandatud vormil hõlbustab teie organisatsiooni esindajatel teadmusartiklite leidmist, et nad saaksid vastata klientide levinud küsimustele ja lahendada oma probleemid otse kirjete põhjal, ilma et nad peaksid valima mõne muu rakenduse.

Rakenduse külgpaanil teabeotsingu juhtelemendi seadistamiseks vaadake teemat Teabeotsingu juhtelemendi konfigureerimine rakenduse külgpaanil.

Teabeotsingu juhtelemendi konfigureerimine rakendusepoolsel paanil

Pärast nende kirjetüüpide lisamist, mille puhul soovite teadmistehalduse sisse lülitada, saate konfigureerida teadmusotsingu juhtelemendi rakenduse külgpaanil, redigeerides kirjetüüpi. Rakenduse külgpaan on saadaval ainult Customer Service workspace'is ja Customer Service'i omnikanalis. Lisateavet rakenduse külgpaani häälestamise kohta leiate paanilt Tööviljakuse konfigureerimine.

Märkus.

Teadmussätteid saate kirjetüüpide jaoks konfigureerida ainult klienditeeninduse halduskeskuse või kontaktikeskuse rakenduse kaudu. Samuti saate vaadata ja redigeerida kirjetüüpe, mille varem klienditeeninduskeskuses lubasite.

Olemikirje muutmiseks tehke järgmist.

1. Valige klienditeeninduse halduskeskuse või kontaktikeskuse lehel Kirjetüübid olem, mida soovite redigeerida.

2. Valige Redigeeri. Kuvatakse dialoog Teadmiste sätted.

3. Jaotises Automaatotsing:

   • Seadistage lüliti Lülita automaatotsing sisse olekusse Jah, kui soovite, et teie olemikirje jaoks oleks automaatotsing lubatud.
   • Valige ripploendist Otsingutulemite esitamine kasutades väli, mille järgi otsingutulemid olemi kohta esitatakse.

4. Märkige jaotises Toimingud järgmised toimingud nõutavad ruudud.

   • Artikli linkimine / linkimise tühistamine
   • Kopeeri URL
   • Artikli ja e-posti URL-i linkimine
   • Artikli linkimine ja artikli sisu saatmine

5. Valige jaotises Meili saaja ripploendist Vali meili vaikesaaja meili saaja. Valik Meili saaja on saadaval ainult atribuuditüübile Klient või Otsing ning Konto või Kontakti otsingu olemile.

6. Valige Salvesta ja sule.

   

Seotud teave

Teabebaasi otsingu juhtelemendi lisamine vormile