Teabeotsingu juhtelemendi konfigureerimine olemikirje rakendusepoolsel paanil

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Saate konfigureerida, kuidas soovite teabebaasi otsingu juhtelemendi teie olemite puhul kuvada klienditeenindus tööruumi rakendusepoolsel paanil ja kontaktikeskus tööruumis. Selleks peate esmalt lisama kirjetüübid, mille jaoks soovite teabehalduse sisse lülitada, ja seejärel konfigureerima kirjetüübi sätted.

Kirje tüüp konfigureerimine määrab teabe, mida teie agendid klientidega suheldes näevad. Kirjetüübid Teenindusjuhtum ja Vestlus on vaikimisi lubatud. Vestlus kirje tüüp on vaikimisi saadaval, kui ostsite lisandmoodulite SKU-sid, nagu Vestlus, Digitaalne sõnumside või Häälkõne. Kui olete olemasolev kasutaja, näete ka kõiki olemeid, mille olete varem lubanud.

Lisage kirjetüübid, mille jaoks soovite teadmistehalduse sisse lülitada

Avage Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse rakendus ja tehke järgmist.

1. Valige jaotise Teadmised saidikaardilt Agendi kogemus.
2. Lehel Teadmised jaotises Kirjetüübid valge Halda.
3. Valige lehel Kirjetüübid käsk Lisa. Kuvatakse dialoog Kirjetüübi lisamine.
4. Valige dialoogis Kirjetüübi lisamine ripploendist Kirjetüübi valimine kirje tüüp.
5. Valige Salvesta ja sule.

Teabebaasi otsingu juhtelemendi seadistamine standardsele või kohandatud vormile muudab teie organisatsiooni agentidel teadmusartikleid hõlpsaks leidmiseks, nii et nad saavad vastata klientide levinutele küsimustele ja lahendada nende probleemid otse kirjetest, ilma et peaksid kasutama mõnda muud rakendust.

Rakenduse külgpaanil teabeotsingu juhtelemendi seadistamiseks vaadake teemat Teabeotsingu juhtelemendi konfigureerimine rakenduse külgpaanil.

Teabeotsingu juhtelemendi konfigureerimine rakendusepoolsel paanil

Pärast nende kirjetüüpide lisamist, mille jaoks soovite teadmistehalduse sisse lülitada, saate rakenduse külgpaanil konfigureerida teabeotsing juhtelemendi, redigeerides kirje tüüp. Rakenduse külgpaan on saadaval ainult Customer Service workspace'is ja Customer Service'i omnikanalis. Lisateavet rakenduse külgpaani häälestamise kohta leiate paanilt Tööviljakuse konfigureerimine.

Märkus.

Teadmussätteid saate kirjetüüpide jaoks konfigureerida ainult Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse rakenduses. Samuti saate vaadata ja redigeerida kirjetüüpe, mille olete varem klienditeenindus Hubis lubanud.

Olemikirje muutmiseks tehke järgmist.

1. Valige Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse lehel Kirjetüübid olem, mida soovite redigeerida.

2. Valige Redigeeri. Kuvatakse dialoog Teadmiste sätted.

3. Jaotises Automaatotsing:

   • Seadistage lüliti Lülita automaatotsing sisse olekusse Jah, kui soovite, et teie olemikirje jaoks oleks automaatotsing lubatud.
   • Valige ripploendist Otsingutulemite esitamine kasutades väli, mille järgi otsingutulemid olemi kohta esitatakse.

4. Märkige jaotises Toimingud järgmised toimingud nõutavad ruudud.

   • Lingi artikkel / tühista artikli linkimine
   • Kopeeri URL
   • Lingi artikkel ja saada URL meiliga
   • Lingi artikkel ja saada artikli sisu

5. Valige jaotises Meili saaja ripploendist Vali meili vaikesaaja meili saaja. Valik Meili saaja on saadaval ainult atribuuditüübile Klient või Otsing ning Konto või Kontakti otsingu olemile.

6. Valige Salvesta ja sule.

   

Vaata ka

Teabebaasiotsingu juhtelemendi lisamine vormile