Agendifunktsiooni profiilide loomine ja kasutamine
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Vaikimisi on järgmised agendikogemuse profiilid klienditeenindus tööruumi ja Customer Service’i omnikanal jaoks valmiskujul saadaval. Neid profiile ei saa kustutada ega muuta. Kui te ei määra agendile kohandatud profiili, määratakse vaikeprofiil.
- Customer Service'i omnikanal – vaikeprofiil
- Customer Service workspace - vaikeprofiil
- Customer Service workspace + kanalid – vaikeprofiil
Agendikogemuse profiile saate konfigureerida rakenduses Customer Service’i halduskeskus.
eeltingimused
Veenduge, et teil oleks rakenduseprofiili halduri administraatori roll. Lisateave: Turberollid
Põhikasutaja roll on vajalik Customer Service’i halduskeskus profiilide loomiseks.
Agendikogemuse profiilide loomine rakenduses Customer Service’i halduskeskus
Agendiprofiilide abil saate luua agentidele ja järelevaatajatele sihitud rakenduse kasutuskogemusi. Profiilid aitavad juurde pääseda funktsioonidele, mida teie agendid ja ülemused saavad kasutada oma igapäevastes ülesannetes kliendiprobleemide lahendamiseks.
Avage agendikogemuse profiilid agendikogemuse tööruumides.>
Valige Uus ja sisestage dialoogiboksis Uue agendikeskkonna profiil loomine järgmised üksikasjad.
- Nimi: rakenduse profiili nimi.
- Kordumatu nimi: kordumatu identifikaator vormingus <eesliide>_<nimi> .
- Kirjeldus: profiili kirjeldus.
Valige käsk Loo. Luuakse agendikeskkonna profiil.
Kasutajate, mallide määramine, tööviljakuse paani konfigureerimine, kanalid
Loodud profiilile saate lisada kasutajaid ja konfigureerida suvandeid (nt kindlaid seansimalle, vestluskanaleid ja tööviljakustööriistu).
Avage agendikogemuse profiilid ja valige vajalikud agendikeskkonna profiil. Saate teha järgmisi toiminguid.
Määrake vaikeprofiiliks agendikeskkonna profiil. Kui määrate vaikeprofiili, seostatakse selle profiiliga kõik saadaolevad kasutajad. Samuti saate turberoll määrata kohandatud profiili ja määrata profiilile asetuse. Lisateave: Kasutajate lisamine kohandatud agendikogemuse profiilidele
Määrake jaotises Kasutajad agendid, millega see profiil peab olema seostatud. Valige käsk Lisa kasutajaid , et valida saadaolevate kasutajate hulgast kasutajad, või otsige ja lisage kasutajaid profiilile.
Valige Lisa olemi seansimall, et linkima seansimall profiilile. Paanil Olemi seansimallid saate valida olemasoleva malli või luua uue olemi seansimalli.
Paanil Tööviljakus valige Lülita sisse, et lubada kontoritööriistad, millele agendid neile määratud ülesannetega töötades juurde pääsevad. Saadaval on järgmised tööviljakustööriista valikud:
- Vaikerežiim
- Nutiabiline
- Agendiskriptid
- Microsoft Teams
- Teabeotsing
- Copiloti spikripaan
Lülitage lüliti sisse iga suvandi vastu tootlikkuse paanil , et see agendi jaoks lubada.
Valige jaotises Sisendkaust käsk Redigeeri , et lubada sisendkaustavaade. See võimaldab agentidel vaadata kõiki oma tööüksusi ühel ekraanil ning aitab neil ülesandeid tähtsuse järjekorda seada ja mitme ülesandega tõhusalt töötada.
Valige jaotises Kanalipakkujad kanalite lubamiseks käsk Redigeeri ja valige kolmanda osapoole kõnekanalite pakkujad. Paanil Kanalipakkujad saate teha järgmist.
- Tumbleri Kõik aktiivsed kanalid sisselülitamine
- Valige kanalipakkuja või looge kanalipakkujad jaotises Kolmanda osapoole kõnekanalipakkujad .
Agendikogemuse profiilide jaoks nutiabilise funktsioonide lubamine
Selleks, et agendid saaksid klienditeenindus tööruumis nutiabilise funktsioone kasutada, peate agendikogemuse profiilides lubama nutiabilise funktsioonid. Vaikimisi saavad valmis agendikogemuse profiilidele lisatud agendid kasutada nutiabilise funktsioone. Lisateavet leiate teemast nutiabilise agentidele kättesaadavaks tegemine
Vaata ka
Seansimalli haldamine
Dynamics 365 tööviljakustööriistade ülevaade
Ülevaade kanalitest Customer Service’i omnikanal
Ülevaade agendikogemuse profiilidest