Agendifunktsiooni profiilide loomine ja kasutamine
Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service
Vaikimisi on järgmised agendikogemuse profiilid valmiskujul saadaval klienditeeninduse tööruumi ja kontaktikeskuse tööruumi jaoks. Neid profiile ei saa kustutada ega muuta. Kui te ei määra agendile kohandatud profiili, määrab süsteem vaikeprofiili.
- Customer Service'i omnikanal – vaikeprofiil
- Customer Service workspace - vaikeprofiil
- Customer Service workspace + kanalid – vaikeprofiil
Agendikogemuse profiile saate konfigureerida kontaktikeskuses ja klienditeeninduse halduskeskuses.
eeltingimused
Rakenduseprofiili halduri administraatori roll. Lisateavet leiate teemast Turberollid.
Põhikasutaja roll, mis on nõutav profiilide loomiseks klienditeeninduse halduskeskuses.
Agendikogemuse profiilide loomine
Agendiprofiilide abil saate luua agentidele ja järelevaatajatele sihitud rakenduse kasutuskogemusi. Profiilid aitavad juurde pääseda funktsioonidele, mida teie agendid ja ülemused saavad kasutada oma igapäevastes ülesannetes kliendiprobleemide lahendamiseks.
Avage klienditeeninduse halduskeskuses või kontaktikeskuse halduskeskuses agendikogemuse profiilid agendikogemuse tööruumides.>
Valige Uus ja sisestage dialoogiboksis Uue agendikogemuse profiili loomine järgmised üksikasjad.
- Nimi: rakenduse profiili nimi.
- Kordumatu nimi: kordumatu identifikaator vormingus <eesliide>_<nimi> .
- Kirjeldus: profiili kirjeldus.
Valige käsk Loo. Luuakse agendikogemuse profiil.
Kasutajate, mallide määramine, tööviljakuse paani konfigureerimine, kanalid
Loodud agendikogemuse profiilile saate lisada kasutajaid ja konfigureerida suvandeid (nt konkreetseid seansimalle ja vestluskanaleid).
Avage Agendikogemuse profiilid, märkige profiili ruut ja konfigureerige seejärel järgmised sätted.
- Kasutage käsumenüüs suvandit Sea vaikeprofiiliks , et seada profiil vaikeprofiiliks. Kui määrate vaikeprofiili, seostatakse selle profiiliga kõik saadaolevad kasutajad.
- Kasutage käsku Määra asetus ja rollid profiilile asetuse ja turberollide määramiseks. Lisateavet leiate teemast Kasutajate lisamine kohandatud agendikogemuse profiilidele.
Valige profiil ja kuvataval profiililehel toimige järgmiselt.
Valige jaotises Kasutajad käsk Lisa kasutajaid , et valida saadaolevate kasutajate hulgast kasutajad, või otsige ja lisage kasutajaid profiilile.
Valige Lisa olemi seansimall, et linkida seansimall profiiliga. Paanil Olemi seansimallid saate valida olemasoleva malli või luua olemi seansimalli.
Paanil Tööviljakus valige Lülita sisse, et lubada kontoritööriistad, millele agendid neile määratud ülesannetega töötades juurde pääsevad. Saadaval on järgmised tööviljakustööriista valikud:
- Vaikerežiim
- Nutiabiline
- Teabeotsing
- Agendiskriptid
- Liitu Teamsi kõnega
- Teamsi vestlused
- Nutiabiline
Lülitage lüliti sisse iga suvandi vastu tootlikkuse paanil , et see agendi jaoks lubada.
Valige jaotises Sisendkaust käsk Redigeeri , et lubada sisendkaustavaade. Agendid saavad vaadata kõiki oma tööüksusi ühel ekraanil ja seada ülesanded tähtsuse järjekorda ning töötada tõhusalt mitme ülesandega.
Valige jaotises Kanalipakkujad kanalite lubamiseks Redigeeri ja valige mitte-Microsofti kõnekanalite pakkujad. Paanil Kanalipakkujad saate teha järgmist.
- Lülitage lüliti Kõik aktiivsed kanalid sisse . Kõik teie seadistatud kanalid ja kohalolekusätted on laaditud.
- Valige kanalipakkuja või looge kanalipakkujad jaotises Kolmanda osapoole kõnekanalipakkujad .
Copiloti funktsioonide lubamine agendikogemuse profiilide jaoks
Selleks, et agendid saaksid klienditeeninduse tööruumis kasutada kaaspiloodi funktsioone, peate agendikogemuse profiilides lubama kopiloodi funktsioonid. Vaikimisi saavad valmisagendikogemuse profiilidele lisatud agendid kasutada Copiloti funktsioone. Lisateavet leiate teemast Copiloti agendile kättesaadavaks tegemine.
Seotud teave
Seansimalli haldamine
Dynamics 365 tööviljakustööriistade ülevaade
Ülevaade kanalitest omnikanalis klienditeenindusele
Ülevaade agendikogemuse profiilidest