Funktsioonide lubamine Copiloti paanil

Spikripaan nutiabilise võimaldab agentidel kasutada nutiabilise funktsioone, nagu küsimustele vastamine, meilisõnumite koostamine ja vestluse vastus koostamine klienditeenindus tööruumis.

eeltingimused

• Teil on süsteemiadministraatori roll.

• Kui te ei asu Põhja-Ameerika piirkonnas ja soovite kasutada Bingi funktsioonil põhinevat veebiotsingut, peate lubama andmete liikumise piirkondade vahel ja halduskeskuses Bingi otsingu. Power Platform Vt teemat Andmete piirkondadevahelise liikumise lubamine.

  

Funktsioonide lubamine nutiabilise abistamine

Customer Service’i halduskeskus funktsioonide nutiabilise lubamiseks tehke järgmist.

1. Kasutage ühte järgmistest navigeerimissuvanditest.

   • Agendikogemuse>tööviljakus> nutiabilise spikripaan
   • Toimingute>ülevaated> nutiabilise spikripaan

2. Valige Halda nutiabilise spikripaanil. Kuvatakse paanileht nutiabilise spikker . Sellel lehel saate valida nutiabilise funktsiooni, mida soovite agentide jaoks lubada.

   

Küsimuse esitamise lubamine

Valige Customer Service’i halduskeskus spikripaani lehel nutiabilise agentidele kättesaadavaks tegemine nutiabilise. Spikripaani vahekaart Esita küsimus nutiabilise kuvatakse siis, kui agendid logivad klienditeenindus tööruumi sisse. Agendid saavad küsimusi esitada vestluslikult ja nutiabilise küsimustele vastata sisemiste teadmistebaasi allikate põhjal.

Vastuse mustandi koostamise lubamine (eelversioon)

Oluline

• See on eelvaate funktsioon.
• Eelvaatefunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Nendele funktsioonidele kehtivad täiendavad kasutustingimused ja need on saadaval enne ametlikku väljalaset, et kliendid saaksid neile varakult juurde pääseda ja tagasisidet anda.

Valige Customer Service’i halduskeskus nutiabilise spikripaani lehel suvand Kliendivestluseks . Põlvkonna vastus ühe klõpsuga nupp kuvatakse vestluse jaoks nii suhtluspaneelil kui ka klienditeenindus tööruumi nutiabilise spikripaani vahekaardil Esita küsimus . Nutiabilise otsib konteksti ja koostab vastus teie organisatsiooni jaoks konfigureeritud teadmusressursside põhjal.

Teabeallikate konfigureerimine

Saate konfigureerida teabebaasi nutiabilise jaoks vastuste loomiseks.

eeltingimused

Veenduge, et teie keskkonnas oleks konfigureeritud teadmistehaldus ja et teie teadmusartikli parameetrid oleksid järgmised.

• Värskendatud uusima versiooniga
• Olekuks on seatud Avaldatud

Märkus.

Nutiabilise kasutab sisuatribuuti ainult teadmusartiklite tabelis, et luua vastuseid küsimuse esitamiseks, meilisõnumi kirjutamiseks ja vestlusfunktsioonide koostamiseks. Seda käitumist ei saa kohandada.

Teabebaasi lubamine

Valige Teabebaas, et nutiabilise saaksid vastuste loomiseks kasutada sisemisi teabebaasi ressursse. Seda kasutatakse küsimuse esitamiseks ja e-kirja koostamiseks nii nutiabilise spikripaanil kui ka RTF-redaktoris. Vaikimisi on see valik keelatud.

Kui olete teabebaasi suvandi keelanud, saavad agendid kasutada nutiabilise meilisõnumi koostamiseks, kasutades valikuid Soovitage kõnet, Taotlege lisateavet, tundke empaatiat tagasiside ja kohandatud viipadega.

Usaldusväärsete veebilehtede lisamine allikatena

Usaldusväärsete domeenide lisamiseks saate veebiressurssides valida käsu Lisa veebiaadress . Saate lisada kuni viis usaldusväärset veebidomeeni, millest nutiabilise otsida ja vastuseid luua. Nutiabilise otsib teavet konfigureeritud domeenist kuni kahe taseme võrra allapoole. Usaldusväärsete veebiallikate lisamiseks peate halduskeskuses lubama Bingi otsingu Power Platform . Vt teemat Andmete lubamine geograafilistes asukohtades.

Nutiabilise kasutab artikleid, mis on konfigureeritud domeenist kaks sõlme allpool.

Märkus.

• Teabebaasi sisu värskendatakse iga päev.
• Väliseid veebisaite kasutavad nutiabilise ainult e-kirjade koostamiseks ja vestlusvastusteks.

Luba tõlge

Valige suvand Luba agentidel vastuseid tõlkida, et agendid saaksid tõlkida nutiabilise loodud vastuseid oma eelistatud keelde. Agendid saavad valida keelte loendist, mille teie organisatsioon on rakendusse Dynamics 365 klienditeenindus lisanud.

Filtrite seadistamine

Filtrid võimaldavad nutiabilise genereerida vastuseid konkreetsete teemade põhjal. Saate seadistada filtrid küsimuse esitamiseks ja vastus koostamiseks.

Märkus.

Soovitame, et teie määratud filtrite jaoks oleks saadaval sobiv teadmiste sisu, et agendid näeksid oodatud vastuseid.

Filtreid saate rakendada järgmistes jaotistes.

Eelseadistatud filtrid

Määrake filtrid, mida rakendatakse vaikimisi taustal teabebaasi artiklite filtreerimiseks. Agendid ei näe neid filtreid. Küsimuse esitamiseks ja vastus funktsioonide koostamiseks saate määrata eelmääratletud filtrid järgmiselt.

1. Valige vastava funktsiooni jaoks käsk Halda reegleid eelseadistatud filtrites .
2. Määrake filtri jaoks vajalikud tingimused.
3. Valige Lõpeta redigeerimine.

Agendi filtrid

Määrake filtrid, mida agendid saavad rakendada nutiabilise vastuste edasiseks filtreerimiseks ja täpsustamiseks. Agendid saavad neid filtreid vaadata ja valida või valiku tühistada küsimuse esitamise funktsiooni spikripaanil nutiabilise. Kui filter pole konfigureeritud agendifiltrina, töötab see taustal ja pole agentidele nähtav.

Agendifiltri konfigureerimiseks toimige järgmiselt.

1. Valige Agendifiltrite jaoks filtri lisamine.
2. Määrake nõutav teabebaasi väli, mida agendid saavad kasutada. Samuti saate määrata kuvatava nime ja lisada väärtused väljalt, mida agent saab valida.
3. Lülitage lüliti Filtri olek sisse. See lüliti peab olema sisse lülitatud, et agent näeks filtrit.
4. Valige Lõpeta redigeerimine.

Automaatsed filtrid

Määrake automaatselt rakendatavad filtrid. Agendid ei pea neid nutiabilise spikripaanil selgesõnaliselt määrama. Automatiseeritud filtrite konfigureerimiseks toimige järgmiselt.

1. Valige Lisa filter automaatfiltrite jaoks.
2. Määrake nõutav teabebaasi väli ja reeglid, mis vastavad välja väärtusele. Filtrireeglit rakendatakse ainult sellel kirje tüüp, millega agent praegu töötab.
3. Kui välja väärtus on null , lülitage sisse suvand Kasuta sildistamata sisu, et vaadata kogu sisu, kui välja väärtus ei vasta määratud väärtusele.
4. Lülitage sisse lüliti Luba agentidel seda filtrit vaadata või muuta, et näha visuaalset vihjet automaatse filtri rakendamise kohta ja muuta filtreerimissuvandeid. Teie seadete põhjal kehtivad järgmised toimingud.
   • Sees: rakendus palub teil luua vastava agendifiltri sama teadmusatribuudi jaoks agendifiltrites. Seejärel näevad agendid filtreid nutiabilise spikripaanil.
   • Väljas: agendid ei näe filtrit nutiabilise spikripaanil. Filtrid töötavad taustal ilma agentide märguanneteta.
5. Valige Lõpeta redigeerimine.

Märkus.

Saate lisada kuni viis filtrit kategooria kohta.

Erinevate teadmusallikate toetatud funktsioonid

Järgmises tabelis on kokku võetud nutiabilise funktsioonid, mida konfigureeritud teabeallikas toetab.

Funktsioon	Teabebaas	Välised veebiressursid
Esita küsimus	✔	X
Kirjuta meilisõnum	✔	✔
Vastuse mustand	✔	✔

Vaata ka

nutiabilise kasutamine kliendiprobleemide lahendamiseks