Funktsioonide lubamine Copiloti paanil

Copiloti spikripaan võimaldab agentidel kasutada Copiloti funktsioone, nagu küsimustele vastamine, meilisõnumite koostamine ja vestluse vastus koostamine klienditeenindus tööruumis.

eeltingimused

• Teil on süsteemiadministraatori roll.

• Kui te ei asu Põhja-Ameerika piirkonnas ja soovite kasutada Bingi funktsioonil põhinevat veebiotsingut, peate lubama andmete liikumise piirkondade vahel ja halduskeskuses Bingi otsingu. Power Platform Vt teemat Andmete piirkondadevahelise liikumise lubamine.

  

Copiloti abifunktsioonide lubamine

Copiloti funktsioonide lubamiseks rakenduses Customer Service’i halduskeskus tehke järgmist.

1. Kasutage ühte järgmistest navigeerimissuvanditest.

   • Agendikogemuse>tööviljakuse>Copiloti spikripaan
   • Operations>Insightsi>kaaspiloodi spikripaan

2. Valige Halda Copiloti spikripaanil . Kuvatakse Copiloti spikripaani leht. Sellel lehel saate valida Copiloti funktsioonid, mida soovite agentide jaoks lubada.

   

Küsimuse esitamise lubamine

Valige Customer Service’i halduskeskus Copiloti spikripaani lehel Muuda Copilot agentidele kättesaadavaks. Copiloti spikripaani vahekaart Esita küsimus kuvatakse siis, kui agendid logivad klienditeenindus tööruumi sisse. Agendid saavad küsimusi esitada vestluslikult ja Copilot vastab küsimustele sisemiste teadmistebaasi allikate põhjal.

Vastuse mustandi koostamise lubamine (eelversioon)

Oluline

• See on eelvaate funktsioon.
• Eelversioonifunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Nendele funktsioonidele kehtivad täiendavad kasutustingimused ja need on saadaval enne ametlikku väljalaset, et kliendid saaksid neile varakult juurde pääseda ja tagasisidet anda.

Valige Customer Service’i halduskeskus Copiloti spikripaani lehel kliendivestluse jaoks. Põlvkonna vastus ühe klõpsuga nupp kuvatakse vestluse jaoks nii suhtluspaneelil kui ka klienditeenindus tööruumis Copiloti spikripaani vahekaardil Esita küsimus . Copilot otsib konteksti ja koostab vastus teie organisatsiooni jaoks konfigureeritud teadmusressursside põhjal.

Teabeallikate konfigureerimine

Saate konfigureerida Copiloti teabebaasi vastuste loomiseks.

eeltingimused

Veenduge, et teie keskkonnas oleks konfigureeritud teadmistehaldus ja et teie teadmusartikli parameetrid oleksid järgmised.

• Värskendatud uusima versiooniga
• Olekuks on seatud Avaldatud

Märkus.

Copilot kasutab sisuatribuuti ainult teadmusartiklite tabelis, et luua vastuseid küsimuse esitamiseks, e-kirja kirjutamiseks ja vestlusfunktsioonide koostamiseks. Seda käitumist ei saa kohandada.

Teabebaasi lubamine

Valige Teabebaas , et Copilot saaks vastuste loomiseks kasutada sisemisi teabebaasi ressursse. Seda kasutatakse küsimuse esitamiseks ja meilisõnumite koostamiseks nii Copiloti spikripaanil kui ka RTF-redaktoris. Vaikimisi on see valik keelatud.

Kui olete teabebaasi suvandi keelanud, saavad agendid kasutada Copiloti meilisõnumi koostamiseks, kasutades valikuid Soovita kõnet, Taotle lisateavet, Empaatia tagasiside ja Kohandatud viipadega.

Usaldusväärsete veebilehtede lisamine allikatena

Usaldusväärsete domeenide lisamiseks saate veebiressurssides valida käsu Lisa veebiaadress . Saate Copiloti jaoks lisada kuni viis usaldusväärset veebidomeeni, millest otsida ja vastuseid luua. Copilot otsib teavet konfigureeritud domeenist kuni kahe taseme võrra allapoole. Usaldusväärsete veebiallikate lisamiseks peate halduskeskuses lubama Bingi otsingu Power Platform . Vt teemat Andmete lubamine geograafilistes asukohtades.

Copilot kasutab artikleid, mis on konfigureeritud domeenist kaks sõlme allpool.

Märkus.

• Teabebaasi sisu värskendatakse iga päev.
• Copilot kasutab väliseid veebisaite ainult e-kirjade koostamiseks ja vestlusvastuste koostamiseks.

Luba tõlge

Valige suvand Luba agentidel vastuseid tõlkida, et agendid saaksid Copiloti loodud vastuseid oma eelistatud keelde tõlkida. Agendid saavad valida keelte loendist, mille teie organisatsioon on Dynamics 365 klienditeenindus lisanud.

Filtrite seadistamine

Filtrid võimaldavad Copilotil genereerida vastuseid konkreetsete teemade põhjal. Saate seadistada filtrid küsimuse esitamiseks ja vastus koostamiseks.

Märkus.

Soovitame, et teie määratud filtrite jaoks oleks saadaval sobiv teadmiste sisu, et agendid näeksid oodatud vastuseid.

Filtreid saate rakendada järgmistes jaotistes.

Eelseadistatud filtrid

Määrake filtrid, mida rakendatakse vaikimisi taustal teabebaasi artiklite filtreerimiseks. Agendid ei näe neid filtreid. Küsimuse esitamiseks ja vastus funktsioonide koostamiseks saate määrata eelmääratletud filtrid järgmiselt.

1. Valige vastava funktsiooni jaoks käsk Halda reegleid eelseadistatud filtrites .
2. Määrake filtri jaoks vajalikud tingimused.
3. Valige Lõpeta redigeerimine.

Agendi filtrid

Määrake filtrid, mida agendid saavad rakendada Copiloti vastuste edasiseks filtreerimiseks ja täpsustamiseks. Agendid saavad neid filtreid vaadata ja valida või valiku tühistada Copiloti spikripaanil küsimuse esitamise funktsiooni jaoks. Kui filter pole konfigureeritud agendifiltrina, töötab see taustal ja pole agentidele nähtav.

Agendifiltri konfigureerimiseks toimige järgmiselt.

1. Valige Agendifiltrite jaoks filtrilisamine.
2. Määrake nõutav teabebaasi väli, mida agendid saavad kasutada. Samuti saate määrata kuvatava nime ja lisada väärtused väljalt, mida agent saab valida.
3. Lülitage lüliti Filtri olek sisse. See lüliti peab olema sisse lülitatud, et agent näeks filtrit.
4. Valige Lõpeta redigeerimine.

Automaatsed filtrid

Määrake automaatselt rakendatavad filtrid. Agendid ei pea neid Copiloti spikripaanil selgesõnaliselt määrama. Automatiseeritud filtrite konfigureerimiseks toimige järgmiselt.

1. Valige Lisa filter automaatfiltrite jaoks.
2. Määrake nõutav teabebaasi väli ja reeglid, mis vastavad välja väärtusele. Filtrireeglit rakendatakse ainult sellel kirje tüüp, millega agent praegu töötab.
3. Kui välja väärtus on null , lülitage sisse suvand Kasuta sildistamata sisu, et vaadata kogu sisu, kui välja väärtus ei vasta määratud väärtusele.
4. Lülitage sisse lüliti Luba agentidel seda filtrit vaadata või muuta, et näha visuaalset vihjet automaatse filtri rakendamise kohta ja muuta filtreerimissuvandeid. Teie seadete põhjal kehtivad järgmised toimingud.
   • Sees: rakendus palub teil luua vastava agendifiltri sama teadmusatribuudi jaoks agendifiltrites. Seejärel näevad agendid filtreid Copiloti spikripaanil.
   • Väljas: agendid ei näe filtrit Copiloti spikripaanil. Filtrid töötavad taustal ilma agentide märguanneteta.
5. Valige Lõpeta redigeerimine.

Märkus.

Saate lisada kuni viis filtrit kategooria kohta.

Erinevate teadmusallikate toetatud funktsioonid

Järgmises tabelis on kokku võetud Copiloti funktsioonid, mida konfigureeritud teabeallika puhul toetatakse.

Funktsioon	Teabebaas	Välised veebiressursid
Esita küsimus	✔	X
Kirjuta meilisõnum	✔	✔
Vastuse mustand	✔	✔

Vaata ka

Copiloti kasutamine kliendiprobleemide lahendamiseks