Copiloti abil kliendiprobleemide lahendamine

Nutiabilise on tehisintellektil põhinev tööriist, mis muudab dynamics 365 klienditeenindus agendikogemust revolutsiooniliselt. See pakub reaalajas abi probleemide kiiremaks lahendamiseks, juhtumite tõhusamaks käsitlemiseks ja aeganõudvate ülesannete automatiseerimiseks, et saaksite keskenduda klientidele kvaliteetse teenuse pakkumisele.

Oluline

Tehisintellekti loodud sisu on soovitus. Enne vastuste jagamist peate soovitatud sisu üle vaatama ja seda muutma, et veenduda selle täpsuses ja asjakohasuses.

Litsentsinõuded

Nõude tüüp	Teil peab olema
Litsents	Dynamics 365 Customer Service Enterprise Juhtumite kokkuvõtmiseks esitage küsimus, e-kirjade mustandid ja analüüside nutiabilise Klienditeenindus lisandmoodul (vestlus, Digitaalne sõnumside või hääl) vestluse vastus koostamiseks ja vestluste kokkuvõtmiseks

eeltingimused

Veenduge, et administraator oleks nutiabilise funktsioonid sisse lülitanud.

Esita küsimus

Kui logite sisse mõnda klienditeenindus agendi rakendusse, avaneb nutiabilise parempoolsel külgpaneelil, kui vahekaart Esita küsimus on valmis. Nutiabilise tegutseb teie partnerina, aidates vastata küsimustele, ilma et peaksite teavet otsima.

Eelnõude küsimused

Võite esitada vabas vormis küsimusi täpselt nii, nagu küsiksite oma kolleegilt või juhendajalt, kes võib-olla teab vastuseid.

Nutiabilise abil saate teha järgmisi toiminguid:

• Esitage otsene küsimus: nutiabilise näitab kõige asjakohasemat vastust teadmiste allikatest, mille teie organisatsioon on kättesaadavaks teinud.
• Küsige kordamööda järelküsimusi: kui nutiabilise vastus pole kohe kasulik, võite esitada lisaküsimusi ja juhendada nutiabilise loomulikul, vestluslikul viisil.
• Paluge nutiabilise proovida paremat vastus: nutiabilise saate ka vastused ümber sõnastada, tuginedes rohkematele juhistele, näiteks "Kas saate oma vastus kokku võtta?" või "Kas saate proovida vastus, mis sisaldab üksikasju iga mainitud sammu kohta?"

Automaatviipade kasutamine

Kui teil on aktiivne teenindusjuhtum või vestlus avatud, soovitab nutiabilise viipasid teenindusjuhtumi või vestluse konteksti põhjal. Nutiabilise tekitab viipasid ainult esimese küsimuse, mitte järelküsimuste jaoks. Nutiabilise genereerib viibad järgmiselt:

• Juhtumi puhul võtab nutiabilise arvesse juhtumiga seotud pealkirja, kirjeldust, märkmeid ja e-kirju.
• Vestluse puhul võtab nutiabilise arvesse esimese kolme sõnumi kavatsust luua viip ja seejärel iga kolmas sõnum viipade värskendamiseks. Saate valida viiba vastus loomiseks.

Vastuste kuvamine

Nutiabilise voogesitab kasutajaliideses loodud vastuseid järk-järgult ja saate vastuseid vaadata nende loomise ajal. Samuti võite vastuste genereerimise lõpetamiseks valida käsu Lõpeta nutiabilise reageerimine , mis võimaldab teil uuesti alustada.

Nutiabilise vastus näete tsitaadinumbreid, mis näitavad teabebaasi, või veebisaidi linke, millest nutiabilise vastus joonistas. Kui valite tsitaadi, näete tekstisisest linkima allikale.

Vastuste tõlkimine

Kui teie administraator on tõlke lubanud, saate valida Tõlgi ja seejärel valida vastus sellesse keelde tõlkimiseks eelistatud keele. Samuti võite valida käsu Kuva originaal, et tõlkida vastus tagasi algkeelde.

Sihitud fraaside kasutamine nutiabilise pistikprogrammidest vastuste saamiseks (eelversioon)

Oluline

• See on eelvaate funktsioon.
• Eelvaatefunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Nendele funktsioonidele kehtivad täiendavad kasutustingimused ja need on saadaval enne ametlikku väljalaset, et kliendid saaksid neile varakult juurde pääseda ja tagasisidet anda.

Kui teie administraator on konfigureerinud viiba pistikprogrammid, saate kasutada sihitud märksõnu, et koguda kiiret teavet juhtumi kohta, millega töötate. Näiteks saate teenindusjuhtumi konto kokkuvõtte saamiseks kasutada järgmisi toiminguid. Kui nutiabilise ei leia terminile vastavaid üksikasju, naaseb see teabeallikasse, et kuvada eraldusvõime konfigureeritud teadmusartiklitest.

1. Avage juhtum, millega peate töötama, ja seejärel sisestage paanile nutiabilise Esita küsimus tekst Hangi konto kokkuvõte . Nutiabilise võtab kokku selle kliendi konto andmed, kelle juhtumi olete avanud, ja kuvab selle.

2. Valige Kontrolli allikaid. Kuvatakse kokkuvõtte loomiseks kasutatav pistikprogramm.

3. Paani nutiabilise suvandite abil saate vastus redigeerida või kopeerida ja selle kohta tagasisidet anda.

   

Vastuste kasutamine

Kui olete vastus nutiabilise pakutavaga rahul, võite kasutada kogu asja või selle osa, et vastata kliendi küsimusele:

• Kopeerige osa nutiabilise vastusest oma vestlusse või lugege sellest häälvestluse ajal. Kogu vastus lõikelauale kopeerimiseks valige kopeerimisikoon.
• Kui olete aktiivses Digitaalne sõnumside vestluses, valige Saada kliendile , et avada redigeerimisaken, kus saate vastus üle vaadata ja kliendile saata. Samuti saate muuta klientide märksõnu, et paluda nutiabilise luua täpsem vastus.
• Valige Kontrolli allikaid , et näha teabebaasi või veebisaidi linke, millest nutiabilise vastus joonistasime. Saate seda lisateavet kasutada ressursina või jagada seda kliendiga.

Vestluse tühjendamine uuesti alustamiseks

Kui kliendivestlus on lõppenud või kui soovite, et nutiabilise senist vestlust eiraks, valige paani nutiabilise allservas käsk Tühjenda vestlus .

Anna tagasisidet

Nutiabilise vastuste kasulikkuse hindamiseks valige pöidlad üles või pöidlad alla ikoon.

Vestluse vastus koostamine (eelversioon)

Oluline

• See on eelvaate funktsioon.
• Eelvaatefunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Nendele funktsioonidele kehtivad täiendavad kasutustingimused ja need on saadaval enne ametlikku väljalaset, et kliendid saaksid neile varakult juurde pääseda ja tagasisidet anda.

Kasutage nutiabilise vestluse vastuste koostamiseks, kui olete kliendiga vestluses.

Looge vestluse vastus

Valige põlvkonna vastus ühe klõpsuga nupp vestluse juhtpaneeli paremas allnurgas ja paani nutiabilise vasakus allnurgas. Nutiabilise analüüsib vestluse konteksti ja viimast kliendiküsimust või -sõnumit ning koostab vastus, mille saate otse kliendile saata. Te ei pea küsimust käsitsi tippima.

Märkus.

Ühe klõpsuga vastus põlvkonna funktsioon on saadaval ainult Põhja-Ameerikas, Euroopas ja Ühendkuningriigis.

Vaata ka

Keeletoe nutiabilise mõistmine
nutiabilise funktsioonide haldamine rakenduses klienditeenindus
Vastutustundliku tehisintellekti KKK nutiabilise funktsioonide kohta
KKK nutiabilise kohta klienditeenindus