Väljade haldamine, mida Copilot kasutab teenindusjuhtumite kokkuvõtete jaoks

Saate muuta lähtejuhtumi välju, mida nutiabilise kasutab kokkuvõtete või e-kirjade mustandite loomiseks, parandades seeläbi tulemuste konteksti ja täpsust. Samuti saate valida kohandatud välja, mida nutiabilise peaks vastuste loomiseks kasutama.

Teenindusjuhtumite kokkuvõtete loomiseks kasutatavate väljade muutmine

Nutiabilise kasutab teenindusjuhtumite kokkuvõtete loomiseks järgmisi välju.

• klient
• Juhtumi pealkiri
• Teenindusjuhtumi tüüp
• Teema
• Teenindusjuhtumi kirjeldus
• Toode
• Prioriteet
• Teenindusjuhtumi märkmed
• Meili sisu
• Vestluse kokkuvõte

Tehke Customer Service’i halduskeskus eelistatud väljade vastendamiseks järgmised toimingud.

1. Kasutage ühte järgmistest navigeerimissuvanditest.
   • Agendikogemuse>tootlikkuse>kokkuvõtted
   • Toimingute>ülevaadete>kokkuvõtted
2. Tehke jaotises Kokkuvõtted väljal Teenindusjuhtumite kokkuvõtted valik Andmeatribuutide haldamine. Paanil Andmeatribuudid kuvatakse atribuudid, mida nutiabilise kasutab kokkuvõtte loomiseks.
3. Tehke järgmised toimingud.
   1. Valige atribuudid, mida nutiabilise teenindusjuhtumite kokkuvõtete loomiseks kasutab. Nutiabilise võtab kokkuvõtte loomisel arvesse ainult valitud välju.

   Märkus.

   • Saate määrata teenindusjuhtumi märkmed kohandatud olemile, mis on seotud teenindusjuhtumi tabeliga .
   • Veenduge, et klienditeeninduse esindaja või mis tahes kohandatud rollil oleks seotud olemite jaoks konfigureeritud lugemisõigused. Vastasel juhul ei saa nutiabilise kokkuvõtet luua.
   • Veenduge, et teie agentidel oleks prvReadProduct õigus luua kokkuvõte, mis sisaldab välja Toode .
   • Te ei saa muuta meilisõnumite sisu ja vestluse kokkuvõtte väärtusi, mida nutiabilise teenindusjuhtumite kokkuvõtete loomiseks kasutab.
   1. Vaikeatribuutide muutmiseks valige mõni muu lähtetabel ja -veerg. Atribuudi Klient puhul võite näiteks valida lähtetabeliks Konto ja veeruks Konto nime . Kui nutiabilise loob kokkuvõtte, kasutab ta teenindusjuhtumi ja kontakti asemel kliendikontaktina tabeli Konto veerus Konto nimi olevat väärtust.
   2. Valige Salvesta ja sule.
4. Valige käsk Salvesta.

|