Jagamisviis:

Väljade haldamine, mida Copilot kasutab teenindusjuhtumite kokkuvõtete jaoks

  • Artikkel

Saate muuta lähtejuhtumi välju, mida Copilot kasutab kokkuvõtete või e-kirjade mustandite loomiseks, parandades seeläbi tulemuste konteksti ja täpsust. Samuti saate valida kohandatud välja, mida Copilot peaks vastuste loomiseks kasutama.

Teenindusjuhtumite kokkuvõtete loomiseks kasutatavad väljad

Copilot kasutab teenindusjuhtumite kokkuvõtete loomiseks järgmisi välju. Vähemalt üks väljadest esimese seitsme seas peab jääma lubatuks.

  • Customer
  • Juhtumi pealkiri
  • Teenindusjuhtumi tüüp
  • Teema
  • Teenindusjuhtumi kirjeldus
  • Product
  • Prioriteet
  • Teenindusjuhtumi märkmed
  • Meili sisu
  • Vestluse kokkuvõte

Arvestada tuleb järgmist

  • Selleks, et Copilot saaks kokkuvõtte luua, veenduge, et klienditeenindajal või kohandatud rollil oleks seotud olemite jaoks konfigureeritud lugemisõigus.
  • Agentidel prvReadProduct peab olema õigus luua kokkuvõte, mis sisaldab välja Toode .
  • Saate määrata teenindusjuhtumi märkmed kohandatud olemile, mis on seotud teenindusjuhtumi tabeliga .
  • Te ei saa muuta meilisõnumite sisu ja vestluse kokkuvõtte väärtusi, mida Copilot teenindusjuhtumite kokkuvõtete loomiseks kasutab.

Teenindusjuhtumite kokkuvõtete loomiseks kasutatavate väljade muutmine

Tehke klienditeeninduse halduskeskuses eelistatud väljade vastendamiseks järgmist.

  1. Kasutage ühte järgmistest navigeerimissuvanditest.

    • Agendikogemuse>tootlikkuse>kokkuvõtted
    • Toimingute>ülevaadete>kokkuvõtted

  2. Tehke jaotises Kokkuvõtted väljal Teenindusjuhtumite kokkuvõtted valik Andmeatribuutide haldamine. Paanil Andmeatribuudid kuvatakse atribuudid, mida Copilot kasutab kokkuvõtte loomiseks.

  3. Tehke järgmised toimingud.

    1. Valige atribuudid, mida Copilot kasutab teenindusjuhtumite kokkuvõtete loomiseks. Copilot arvestab valitud välju ainult kokkuvõtte loomisel.
    2. Vaikeatribuutide muutmiseks valige mõni muu lähtetabel ja -veerg. Atribuudi Klient puhul võite näiteks valida lähtetabeliks Konto ja veeruks Konto nime . Kui Copilot loob kokkuvõtte, kasutab see kliendikontaktina tabeli Konto veerus Konto nimi olevat väärtust, mitte teenindusjuhtumit ja kontakti .
    3. Valige Salvesta ja sule.

  4. Valige käsk Salvesta.

    Kuvatõmmis andmeatribuutidest, mida copilot kasutab

Teenindusjuhtumite kokkuvõtete lubamine