Juhtumite ja vestluste kokkuvõtete nutiabilise lubamine

Nutiabilise juhtumite ja vestluste kokkuvõtted aitavad teil kiiresti mõista juhtumi konteksti ja lahendada kliendiprobleeme tõhusamalt.

Juhtumi kokkuvõtete lubamine

Juhtumite kokkuvõtted aitavad agentidel mõista juhtumi konteksti, võimaldades neil kliendiprobleeme tõhusalt lahendada. Agendid saavad juhtumist lühikese kokkuvõtte koos juhtumi pealkirja, kliendi, teenindusjuhtumi teema, toote, prioriteedi, teenindusjuhtumi tüübi ja juhtumi kirjeldusega. Teenindusjuhtumi kokkuvõtte loomiseks kasutatakse ka meilitegevuse kirjeid, teenindusjuhtumiga lingitud märkmeid ja vestluse kokkuvõtteid.

Oluline

• Juhtumi kokkuvõtte loomiseks on vaja vähemalt 50 tokenit . 50 märki tõlgivad inglise keeles umbes 38 sõna ilma tühikuid lugemata. Seetõttu on teil vaja teenindusjuhtumi väljadel määratud vähemalt 38 ingliskeelset sõna, mida nutiabilise teenindusjuhtumi kokkuvõtte loomiseks kasutab.
• Botivestlusi ei kaasata automaatselt vestluse kokkuvõttesse.

1. Tehke Customer Service’i halduskeskus valik Muuda nutiabilise agentidele kättesaadavaks nutiabilise spikripaanil , et nutiabilise juhtumite kokkuvõtted oleksid saadaval.
2. Kasutage ühte järgmistest navigeerimissuvanditest.
   • Agendikogemuse>tootlikkuse>kokkuvõtted
   • Toimingute>ülevaadete>kokkuvõtted
3. Valige Kokkuvõtetes käsk Halda.
4. Valige Teenindusjuhtumi kokkuvõtete agentidele kättesaadavaks tegemine, et kuvada teenindusjuhtumi kokkuvõte lehel Teenindusjuhtum .
5. Valige Andmete haldamine, et muuta lähtejuhtumivälju, mida nutiabilise teenindusjuhtumite kokkuvõtete loomiseks kasutab.
6. Kui soovite, et nutiabilise välistaks vastuste genereerimisel meilisõnumid kindlatelt meiliaadressidelt, valige Lisa e-posti aadress. Saate määrata kuni 10 e-posti aadressi. Näiteks ei pruugi te teenindusjuhtumi kokkuvõttesse lisada automaatseid teavitusmeile. Saate lisada e-posti aadressi ja nutiabilise ei kasuta neid e-kirju teenindusjuhtumite kokkuvõtete loomiseks.
   

Täitke juhised teemas Kuva juhtumi kokkuvõte kohandatud juhtumivormidel , et nutiabilise juhtumi kokkuvõte kuvataks kohandatud teenindusjuhtumi vormidel.

Vestluse kokkuvõtete lubamine

Vestluste kokkuvõtted võimaldavad agentidel teha tõhusat koostööd teiste agentide ja kontaktidega, võimaldades agentidel hõlpsasti käimasolevat vestlust või transkribeeritud häälvestlust kokku võtta.

Selleks, et nutiabilise saaks reaalajas vestluse jaoks vestluse kokkuvõtte automaatselt luua, valige Customer Service’i halduskeskus lehel Kokkuvõtted järgmised suvandid .

• Kui agent liitub vestlusega: loob kokkuvõtte, kui agent liitub vestlusega. Kokkuvõte luuakse ka siis, kui peamine agent kutsub kaastöötaja ja teine agent liitub vestlusega või kui esmane agent edastab vestluse.
• Vestluse lõppedes: loob vestluse lõppedes kokkuvõtte.
  • Valige Luba agentidel luua juhtum kokkuvõttes oleva nupuga, et agendid näeksid vestluse kokkuvõttes nuppu Loo juhtum . Uus teenindusjuhtum luuakse, kui agent teeb valiku Loo teenindusjuhtum.
• Nõudmisel, valides vestluse kokkuvõtmiseks nupu: looge kokkuvõte vestluse mis tahes hetkel, kui agent valib vestluspaneelil nutiabilise Vestluse kokkuvõte .
• Valige Halda vormingut , et muuta agentidele vestluse kokkuvõtte kuvamise vormingut.

Vaata ka

nutiabilise kasutamine teenindusjuhtumite ja vestluste kokkuvõtmiseks
Funktsioonide lubamine paanil nutiabilise