Nutiabilise funktsioonide konfigureerimine kohandatud teenindusjuhtumivormide ja kohandatud rakenduste jaoks

Saate konfigureerida teenindusjuhtumi nutiabilise kokkuvõtte kohandatud teenindusjuhtumite vormidel ja lubada kohandatud rakenduste jaoks nutiabilise funktsioonid.

Copiloti teenindusjuhtumi kokkuvõtte kuvamine kohandatud juhtumivormidel

Kui lubate teenindusjuhtumi kokkuvõtte funktsiooni nutiabilise, näevad agendid teenindusjuhtumi kokkuvõtet vaikimisi valmiskujul teenindusjuhtumi vormidel. Saate teha järgmised toimingud, et rakendus kuvaks nutiabilise juhtumi kokkuvõtte teie kohandatud teenindusjuhtumi vormidel.

1. Lisage Power Apps oma lahendusele msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js veebiressurss. Lisateavet leiate teemast Veebiressursi lisamine lahendusele.

2. Valige Lisa>olemasolev>arendaja>kohandatud juhtelement.

3. Otsige ja lisage mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol kohandatud juhtelement.

4. Valige Tabelid, valige Juhtum ja seejärel valige Vormid.

5. Looge uus vorm või kasutage olemasolevat vormi. Lisateave: Mudelipõhise vormikujundajaga vormide loomine, muutmine või konfigureerimine.

6. Valige vormikujundaja vasakpoolselt navigeerimispaanilt Komponendid , valige CopilotCaseSummaryControl ja lohistage see vormile.

7. Määrake järgmiste väljade väärtused järgmiselt.

   • CC_CaseSummary: mis tahes kasutamata stringiveerg. Kopeerige määratud veeru kordumatu nimi.
   • CC_IncidentId: Juhtum (tekst)

   

8. Kohanduste salvestamine ja avaldamine.

Samuti peate konfigureerima järgmised sätted veendumaks, et nutiabilise kokkuvõtet ei laadita kohandatud teenindusjuhtumi vormile, kui funktsioon nutiabilise juhtumi kokkuvõte pole lubatud või agendiga lingitud agendikeskkonna profiil pole lubatud nutiabilise .

1. Sisse Power Apps lisage sündmuse On Change sündmuse sündmuseohjuri funktsioon. Lisateave: Sündmuseohjuri funktsiooni lisamine või eemaldamine sündmusele kasutajaliidese abil.

2. Määrake jaotises Sündmuse konfigureerimine järgmised üksikasjad.

   • Määrake sündmuse tüübiks Laadimine.
   • Seadke teegi väärtuseks msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
   • Määrake funktsioonis Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary.
   • Valige esimese parameetrina Pass täitmise kontekst ja määrake jaotises CC_CaseSummary esitatud tabeliveeru väärtuse kordumatu nimi.

   

3. Salvestage ja avaldage muudatused.

Copiloti funktsioonide lubamine kohandatud rakendustes

Saate lubada oma organisatsioonis kohandatud rakenduste nutiabilise funktsioonid. Tehke järgmised toimingud konkreetse rakenduse nutiabilise funktsioonide lubamiseks.

1. Lisage Power Apps sisse klienditeenindus nutiabilise Lubatud sätte definitsioon. Lisateave: olemasoleva sättedefinitsiooni lisamine.

2. Määrake paanil Redigeeri klienditeenindus nutiabilise lubatud jaotises Rakenduse väärtuste seadmine nõutava rakenduse jaoks väärtuseks Uus rakendus Jah . Lisateave: sättemääratluse värskendamine.

   

Järgmised toimingud

nutiabilise kasutamine kliendiprobleemide lahendamiseks