Copiloti vestluste kokkuvõtete kohandamine

Saate kohandada nutiabilise loodud vestluse kokkuvõtet. Vestluste kokkuvõtete kohandamine vähendab agentide vajadust kokkuvõtteid redigeerida, suurendades tootlikkust ja tõhusust.

Vestluse kokkuvõttevormingu seadmine

Customer Service’i halduskeskus toimige järgmiselt.

1. Kasutage ühte järgmistest navigeerimissuvanditest.

   • Agendikogemuse>tootlikkuse>kokkuvõtted
   • Toimingute>ülevaadete>kokkuvõtted

2. Valige jaotises Kokkuvõtted väljal Reaalajas vestluste kokkuvõtted vorming Halda linkima. Paanil Vormingu haldamine kuvatakse vestluse kokkuvõtte loomise vormingud. Saate valida ühe järgmistest suvanditest.

   • Lõik: loob kokkuvõtte ühes lõigus.
   • Struktureeritud: loob valitud teabe põhjal kokkuvõtte.

3. Kui valite Struktureeritud, korraldab nutiabilise vestluse kokkuvõtte teie määratud suvandite põhjal. Saate valida järgmised suvandid:

   • Algpõhjus
   • Kliendi küsimus
   • Tõrkeotsingu etapid
   • Tulemus
   • Veakoodid

   Märkus.

   Määratud tõrkekoodid on näidised, mida nutiabilise vestlusest leida. Nutiabilise leiab vestlusest sarnased veakoodid ja lisab need kokkuvõttesse. Samuti saate korraldada kokkuvõttes sisalduva teabe järjestuse, lohistades teabe soovitud asukohta.

4. Valige suvand Eemalda kokkuvõttest teave, mida ei leita , et vestlusest mitteleitavat teavet mitte kuvada. Näiteks kui klient ei sisesta tõrkekoodi, ei kaasata tõrkekoodi kokkuvõttesse.

   |

Kui olete valinud kõik saadaolevad suvandid, näeb agent nutiabilise vestluse kokkuvõtet järgmiselt.

|

Järgmised toimingud

nutiabilise kasutamine teenindusjuhtumite ja vestluste kokkuvõtmiseks