Copiloti kasutamine teenindusjuhtumite ja vestluste kokkuvõtteks

Teenindusjuhtumite ja vestluste kokkuvõtmiseks saate kasutada nutiabilise, kui teie administraator on selle funktsiooni lubanud.

eeltingimused

Teie administraator on lubanud nutiabilise vestluse kokkuvõtte funktsiooni.

Teenindusjuhtumitest kokkuvõtete tegemine

Nutiabilise juhtumite kokkuvõtted aitavad teil kiiresti mõista juhtumi konteksti ja lahendada kliendiprobleeme tõhusamalt. Teenindusjuhtumi kokkuvõte sisaldab põhiteavet, nagu teenindusjuhtumi pealkiri, klient, teema, toode, prioriteet, teenindusjuhtumi tüüp ja kirjeldus.

Teenindusjuhtumi kokkuvõtte hankimine

Juhtumi kokkuvõte kuvatakse juhtumi vormil kaart. Teenindusjuhtumi avamisel on teenindusjuhtumi kokkuvõtte kaart vaikimisi ahendatud, nii et teie ekraan ei ole teavet täis. Valige kokkuvõtte laiendamiseks kaart.

Saate kokkuvõtte kopeerida, seda värskendada ja tagasisidet anda.

Märkus.

• Samuti saate luua teenindusjuhtumi kokkuvõtte lahendatud või tühistatud teenindusjuhtumite jaoks.
• Teenindusjuhtumi kokkuvõtet ei looda, kui lähteregistri väljadele lisatud kirjeldused, mida nutiabilise kasutab, on vähem kui 38 sõna inglise keeles ilma tühikuid loendamata.

Vestlustest kokkuvõtete tegemine

Nutiabilise vestluste kokkuvõtted annavad konteksti ja edastavad probleemi lahendamiseks tehtud toimingud. Saate kokku võtta vestlused ja transkribeeritud häälvestlused.

Märkus.

Kui teie administraator on käimasolevate vestluste jaoks automaatkokkuvõte lubanud, saate tehisintellektiga loodud kokkuvõtte vestlusest koos Copiloti loodud vestluse kokkuvõttega. Need kaks kokkuvõtet võivad olla veidi erinevad. Lugege lisateavet automaatselt kokkuvõtlike vestluste kohta.

Vestluse kokkuvõtte hankimine

Olenevalt teie administraatori konfiguratsioonist näete järgmist.

• Nutiabilise vestluse kokkuvõte luuakse automaatselt, kui taotlete konsultatsiooni teise agendiga, üle viima vestlust või lõpetate vestluse. Käimasoleva vestluse kokkuvõtte loomiseks saate valida käsu Vestluse kokkuvõte .
• Kokkuvõte kuvatakse lõiguvormingus või struktureeritud vormingus.
  • Lõiguvorming võtab vestluse kokku ühes lõigus.
  • Struktureeritud vorming võtab kokku ja korraldab vestluses sisalduva teabe administraatori valitud suvandite põhjal.

Võite teha ka järgmisi toiminguid:

• Kopeerige kokkuvõte.
• Valige teenindusjuhtumi loomiseks Loo juhtum ja täitke kirjeldus kokkuvõttega, kui administraator on selle funktsiooni sisse lülitanud.
• Jagage kokkuvõtte kohta tagasiside.
• Sulgege kokkuvõte kaart.

Järgmised toimingud

nutiabilise kasutamine kliendiprobleemide lahendamiseks