Põhi- ja tütarjuhtumite sätete määramine
Saate jälgida ühe kliendi mitut probleemi või sama probleemi, mis mõjutab mitut klienti, kasutades ema ja tütar teenindusjuhtumeid. Näiteks võite jälgida juhtumit, kus teised osakonnad peavad tööd tegema. Peamist juhtumit või probleemi nimetatakse põhijuhtumiks. Seotud juhtumeid nimetatakse tütarjuhtumiteks.
eeltingimused
Veenduge, et teil oleks klienditeeninduse juhi, süsteemiadministraatori või süsteemikohandaja turberoll või sellega võrdväärsed õigused.
Järgige teemas Kasutajaprofiili vaatamine toodud juhiseid. Kas teil puuduvad vajalikud õigused? Pöörduge oma süsteemiadministraatori poole.
Määrake ema- ja tütarjuhtumite atribuudid
Tehke Customer Service’i halduskeskus saidikaardil valik Teenindusjuhtumi sätted klienditoes . Kuvatakse leht Juhtumi sätted.
Valige Halda, et valida Vanema/alama teenindusjuhtumi sätted.
Sisestage dialoogi Teenindusjuhtumi sätted järgmised üksikasjad.
a. Valige teenindusjuhtumi atribuudid: valige kohustuslikud teenindusjuhtumi atribuudid, mille väärtused tütar teenindusjuhtum pärib. Teenindusjuhtumi pealkiri ja klient on kohustuslikud atribuudid.
Saate vaadata atribuute Saadaval ja Valitud kahes loendis; kasutage nooli >, <, >> ja << atribuutide teisaldamiseks ühest loendist teise.
b. Sulgemiseelistuse määramine: valige teenindusjuhtumi sulgemise säte, mis määratleb, kuidas ema ja tütar teenindusjuhtumeid suletakse. Valige põhi- ja tütarjuhtumite jaoks üks teenindusjuhtumi sulgemise suvanditest.
- Sule kõik tütarjuhtumid, kui põhijuhtum on suletud: kohe, kui põhijuhtum on suletud, suletakse ka kõik tütarjuhtumid.
- Ära luba põhijuhtumi sulgemist, enne kui kõik tütarjuhtumid on suletud: põhijuhtumit ei saa sulgeda enne, kui kõik tütarjuhtumid on suletud.
c. tütar juhtumite maksimaalne arv: saate määrata arvu, mis tähistab tütar teenindusjuhtumite arvu, mis ema teenindusjuhtumil võivad olla.
Märkus.
Soovitame määrata väärtusele Maksimaalne alamjuhtumite arv väiksem väärtus, et vältida toimivusprobleeme teenindusjuhtumite lahendamisel või liitmisel.
Valige käsk Salvesta.