Põhi- ja tütarjuhtumite loomine ja haldamine

Saate mitut teenindusjuhtumit tõhusamalt hallata, kui loote klienditeeninduskeskuses põhi- ja tütarjuhtumi seosed. Kui soovite jälgida teenindusjuhtumeid, millega teised osakonnad samuti töötavad, või kui peate jälgima mitme kliendi sama probleemi, looge põhijuhtum ja seejärel looge tütarjuhtumid. Näiteks kui saate teenindustaotluse uute elektri- ja gaasiühenduste paigaldamiseks, tuleb töö teha eraldi gaasi- ja elektriosakonna poolt. Selles olukorras võite avada kaks tütarjuhtumit, üks gaasi- ja teine elektriosakonna jaoks. Algse juhtumi saab märkida põhijuhtumiks. Pärast tütarjuhtumite lahendamist saate põhijuhtumi sulgeda.

Märkus.

• Vaikimisi tütarjuhtumeid tegevuse otsingusuvandis Seoses ei ilmu. Kui soovite kuvada tütarjuhtumis otsingus, saate kohandada klienditeeninduskeskuse kohandamise sätetes suvandi Otsinguvaade filtri tingimusi.
• Tütarjuhtumil ei saa olla tütarjuhtumit ja põhijuhtum ei saa olla teise juhtumi tütarjuhtum.

Loo tütarjuhtum

Saate luua tütarjuhtumi teenindusjuhtumi vormilt.

Oluline

Lisateavet ema- ja tütarjuhtumite sätete määratlemise kohta leiate teemast ema ja tütar teenindusjuhtumite sätete määratlemine.

1. Minge jaotisse Teenindus>Teenindusjuhtumid.

2. Kui juhtumi vorm on lahti, tehke üks järgmistest toimingutest.

   • Valige käsuribalt käsk Loo tütarjuhtum.
   • Vahekaardil Teenindusjuhtumi seosed jaotises Tütarjuhtum valige käsk Lisa uus teenindusjuhtum.

3. Kui soovite lisada olemasoleva teenindusjuhtumi tütarjuhtumiks, tehke järgmist.

   1. Valige vahekaardi Teenindusjuhtumi seosed jaotises tütar Juhtum ikoon Veel käske ( ) ja seejärel valige Lisa olemasolev teenindusjuhtum. Aknas paremal pool kuvatakse hüpik Otsingukirjed.
   2. Otsige teenindusjuhtumit ja valige käsk Lisa.

4. Täitke andmed tütarjuhtumi kohta ja valige siis käsk Salvesta.

Teenindusjuhtumite seostamine põhi- ja tütarjuhtumiga

Saate määrata teenindusjuhtumite vahel peamise ja tütre seose, nii et üks teenindusjuhtum on põhijuhtum ja teised määrate selle tütarjuhtumiteks.

1. Minge jaotisse Teenindus>Teenindusjuhtumid.

2. Valige aktiivsete teenindusjuhtumite loendist kaks või rohkem teenindusjuhtumit, mille soovite seostada põhi- ja tütarjuhtumina.

3. Valige käsuribal käsk Tütarjuhtumite seostamine. Kuvatakse dialoogiaken Määrake põhi- ja tütarüksuste suhe.

4. Valige loendis teenindusjuhtum, mille soovite määrata peamiseks, ja seejärel valige käsk Määra.

Vt ka

Tutvuge klienditeenindus Hubi põhitõdedega
Kasutage põhivormi ja selle komponente