Hallake oma roboteid omnikanalis klienditeenindus
Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.
Oluline
Power Virtual Agents Võimalused ja funktsioonid on nüüd osa märkimisväärsetest investeeringutest Microsoft Copilot Studio generatiivsesse tehisintellekti ja täiustatud integratsioonidesse Microsoft Copilot.
Mõned artiklid ja ekraanipildid võivad viidata Power Virtual Agents dokumentatsiooni ja koolitussisu värskendamisel.
Klienditeenindus omnikanalis saate sujuvalt lisada boti ja selle mõne minuti jooksul tööle panna, samal ajal kui integratsiooni eest hoolitsetakse taustal.
Oma Copilot Studio roboteid saate hallata bottide lehel.
eeltingimused
Copilot Studio robotid peavad olema saadaval rentnikus, kus on saadaval klienditeenindus omnikanal.
Lisa robot
Kui lisate boti, kasutades selles jaotises kirjeldatud samme, Copilot Studio registreeritakse bot automaatselt Azure’is ja ühendatakse klienditeenindus jaoks omnikanaliga. Seejärel saate konfigureerida teemad Copilot Studio stsenaariumide jaoks, mida soovite, et bot käsitleks.
- Tehke klienditeenindus halduskeskuses jaotises Klienditugi valik Botid.
- Valige lehel Botid käsk Lisa ja lehel Boti lisamine valige Loo uus bot ja seejärel valigeEdasi.
- Sisestage lehel Põhiroboti loomine oma boti nimi ja valige peamine keel, mida bot peaks kasutama, ning seejärel valige Loo. Bot on loodud ja loetletud bottide lehel.
- Valikuliselt saate lisada ka olemasoleva boti, kui bot on juba loodud Copilot Studio. Suvand Ühenda olemasolev bot võimaldab teil boti ühendada. Bot on mõne minuti pärast ühendatud ja loetletud bottide lehel.
Oluline
Robotid, mille olete loonud Copilot Studio suvandi Proovige ühtset lõuendit (eelvaade) abil , ei tööta häältöövoogudega.
Robotite haldamine
Bottide lehel saate boti üksikasjad üle vaadata ja teha ka järgmisi toiminguid:
- Ühendage bot lahti.
- Valige boti nimi. Rakendus Copilot Studio avaneb uuel vahekaardil, kus saate konfigureerida boti teemasid ja muid seadeid.
Järgmised toimingud
Boti lisamine töövoogu
Boti vestluse lõpetamine
Vaata ka
klienditeenindus halduskeskuse kasutamise alustamine
Kõnekanali robotite konfigureerimine Copilot Studio