Robotite haldamine rakenduses Customer Service’i omnikanal

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Oluline

Power Virtual Agents Võimalused ja funktsioonid on nüüd osa märkimisväärsetest investeeringutest Microsoft Copilot Studio generatiivsesse tehisintellekti ja täiustatud integratsioonidesse Microsoft Copilot.

Mõned artiklid ja ekraanipildid võivad viidata Power Virtual Agents dokumentatsiooni ja koolitussisu värskendamisel.

Customer Service’i omnikanal saate sujuvalt lisada roboti ja selle mõne minuti jooksul tööle panna, samal ajal kui integratsiooni eest hoolitsetakse taustal.

Oma Copilot Studio roboteid saate hallata bottide lehel.

eeltingimused

Copilot Studio Robotid peavad olema saadaval rentnikus, kus Customer Service’i omnikanal on saadaval.

Lisa robot

Kui lisate boti selles jaotises kirjeldatud toimingute abil, Copilot Studio registreeritakse bot automaatselt Azure’is ja ühendatakse Customer Service’i omnikanal-ga. Seejärel saate konfigureerida teemad Copilot Studio stsenaariumide jaoks, mida soovite, et bot käsitleks.

Märkus.

Robotid, mida Customer Service’i halduskeskus loote, töötavad ainult täiustatud häältöövoogudega. Klassikaliste robotite loomiseks olemasolevate häältöövoogude jaoks, mida ei migreerita, kasutage Copilot Studio.

1. Jaotises Customer Service’i halduskeskus valige jaotises Klienditugi Botid.
2. Valige lehel Bots käsk Add (Lisa), valige lehel Add a bot (Boti lisamine) käsk Create new bot (Loo uus bot) ja seejärel valige Next ( Edasi).
3. Sisestage lehel Põhiroboti loomine oma boti nimi ja valige peamine keel, mida bot peab kasutama, ning seejärel valige Loo. Bot on loodud ja loetletud bottide lehel.
4. Valikuliselt saate lisada ka olemasoleva roboti, kui see on juba loodud Copilot Studio. Suvand Ühenda olemasolev bot võimaldab teil boti ühendada. Bot on mõne minuti pärast ühendatud ja loetletud bottide lehel. Teie ühendatud häältoega robot töötab ainult täiustatud häältöövooga.

Oluline

Robotid, mille olete loonud Copilot Studio suvandi Proovige ühtset lõuendit (eelversioon) abil , ei tööta häältöövoogudega.

Robotite haldamine

Bottide lehel saate boti üksikasjad üle vaadata ja teha ka järgmisi toiminguid:

• Ühendage bot lahti.
• Valige boti nimi. Rakendus Copilot Studio avaneb uuel vahekaardil, kus saate konfigureerida boti teemasid ja muid seadeid.

Järgmised toimingud

Boti lisamine töövoogu
Boti vestluse lõpetamine

Vaata ka

Rakendusega Customer Service’i halduskeskus alustamine
Kõnekanali robotite konfigureerimine Copilot Studio