Automaatse kirje loomise reeglite ja teenusetaseme lepingute migreerimine
See automaatse kirjete loomise reeglite ja teenusetaseme lepingute (SLA-d) migreerimistööriist aitab veebikliendi reegleid migreerida Unified Interface’i. Migreerimine hõlmab ka töövoogude teisendamist põhisteks Power Automate voogudeks. Lisateave: Migreerimistööriista KKK
Migreerimistööriistaga saate teha järgmist.
- Käivitage migreerimistööriist mitu korda ja vaadake olekut igal ajahetkel.
- Valige veebikliendis reeglid, mida saate migreerida.
- Saate vaadata sõnumeid võimalike probleemide kohta, miks reegel migreerimisprotsess nurjus.
Migreerimistööriist ei muuda veebikliendi olemasolevate reeglite või üksuste toimimist ja neid käitatakse konfigureeritud viisil ka olemasolevatel teenindusjuhtudel. Teil on võimalus otsustada reeglitega seotud toimingute üle.
eeltingimused
- Automaatse kirje loomise reeglite migreerimiseks peab teie keskkonnas migreerimise lubamiseks olema klienditeenindus versioon 9.0.20034.20XX või uuem.
- SLA-de migreerimiseks peab teie keskkonnas migreerimise lubamiseks olema klienditeenindus versioon 9.0.20053.1030 või uuem.
- Teil peavad olema administraatoriõigused.
Arvestada tuleb järgmist
Pärast migreerimistööriista käivitamist saate vaadata üksikasjalikke tulemeid ainult reeglite või üksuste kohta, mis eelmigreerimiskontrolli nurjusid, või osaliselt migreeritud või mittelõpetatud üksuste kohta.
Kui migreerimistööriista uuesti käivitate, võtab see veebikliendis üles kõik värskendused või muudatused, kui reeglit või üksust on veebikliendis redigeeritud.
- Enne tegelikku migreerimist.
- Tõrgete lahendamine pärast nurjunud migreerimiskatset.
Järgmisi veebikliendis tehtud reegli või üksuse värskendusi või muudatusi ei arvestata järgmistel juhtudel.
- Redigeerite reeglit veebikliendis pärast selle edukat migreerimist Unified Interface. Kui soovite, et muudatused oleksid Unified Interface’is nähtavad, peate edukalt migreeritud reegli või üksuse Unified Interface’ist ära kustutama ja migreerima selle veebikliendist uuesti.
- Migreeritud reegleid saate redigeerida ka Unified Interface.
Lisateavet Customer Service Hubi rakenduses reeglite loomise kohta vaadake jaotistest Kirjete automaatne loomine või värskendamine rakenduses Customer Service Hub ja Teenusetaseme lepingute määratlemine.
Kuidas migreerimine toimib?
Migreerimistoiming on lehel kuvatud järgmiselt; kollane ring näitab migreerimise etappi.
Migreeritav kategooria: võimaldab teil välja valida reeglid, mida soovite migreerida.
Migreerimiseelne kontroll:annab ülevaate võimalikest migreerimistõrgetest, mis võivad ilmneda enne migreerimise alustamist.
Migreeritavad reeglid ja üksused: võimaldab teil välja valida reeglid, mida soovite migreerida.
Läbivaatus Annab teile võimaluse läbi vaadata kõik reeglid, mille puhul on tuvastatud tõrkeid või probleeme, ja need enne migreerimist parandada.
Migreerimine: pärast migreerimist võimaldab teil üle vaadata edukalt migreeritud reeglid ja reeglid, mille migreerimine nurjus.
Lõpeta: esitab teile kokkuvõtte ja olekulehe edukalt migreeritud reeglitest, ootel reeglitest ning reeglitest, mille migreerimine nurjus.
Märkus.
Võite viidata ka migreerimise mänguraamatule, mis sisaldab kogu teavet, mida te migreerimise puhul vajate. Lisateave: Dynamics 365 teenusetaseme leping ja ARC migreerimise kava.
Juurdepääs migreerimistööriistale.
Tehke Customer Service’i halduskeskus saidikaardil valik Toimingud mitmesugust. Kuvatakse leht Mitmesugust .
Valige jaotises ARC ja SLA migreerimine käsk Halda.
Migreerimise kokkuvõte
Kui valite vasakpoolsel paanil suvandi ARC &; SLA migratsioon , kuvatakse leht Kokkuvõte järgmiselt.
Marginaalid on selgitatud järgmiselt.
| silt | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Kategooria: automaatse kirje loomise reeglite ja teenusetaseme lepingute ülevaate. |
| 2 | Kokku: kuvab veebikliendis saadaolevate reeglite arvu. |
| 3 | Migreeritud: kuvab migreeritud reeglite arvu. |
| 4 | Ootel: kuvab veebikliendis ootel migreerimise reeglite arvu ja sisaldab nurjunud reegleid, osaliselt või mittetäielikult migreeritud reegleid ja reegleid, mida pole proovitud. |
| 5 | Migreerimise olek: näitab, kas migreerimine algas. |
| 6 | Värskendamine: võimaldab värskendada migreerimise olekut. |
| 7 | Migreerimise käivitamine: võimaldab alustada migreerimistoiminguga. |
Automaatse kirje loomise reeglite ja teenusetaseme lepingute üksuste migreerimine
Saate migreerida automaatsed kirje loomise reeglid ja SLA-üksused veebikliendist koos või eraldi. Järgmistes jaotistes olev teave on jaotatud migreerimistoimingu järgi, mis asub migreerimislehtedel vasakul ja mis juhendab teid eri migreerimise olekutes.
Migreeritav kategooria
Kui valite käsu Alusta migreerimist, kuvatakse leht samm 1 . Valige kategooriad, mida soovite migreerida.
Marginaalid on selgitatud järgmiselt.
| Label | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Jälgija, mis näitab teile, kus te migreerimisprotsessis igal ajal asute. |
| 2 | Saate automaatse kirje loomise reeglid ja teenusetaseme lepingud migreerida korraga või eraldi. Enne jätkamist peate valima migreerimiseks kategooria. |
| 3 | Järgmisse etappi liikumiseks võite valida Edasi . |
Migreerimiseelne kontroll
Leht samm 2 pakub eelmigreerimise kontrolli, mis kuvab tegelikud migreerimistulemused, et saaksite enne alustamist võimalikke migreerimise nurjumisi leevendada.
Kontrolli saab teha automaatsete kirje loomise reeglite ja või SLA-dega, sõltuvalt teie valikust eelmisel ekraanil.
Kui teete migreerimistoimingut esimest korda, ei saa te ülevaateid enne, kui olete migreerimiseelse kontrolli ära teinud. Kui migreerimiseelne kontroll on tehtud, kuvatakse järgmine ülevaade.
| Label | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Nende reeglite arv, mis saavad edukalt migreeritud. |
| 2 | Nende reeglite arv, mille migreerimine võib nurjuda. |
Reeglid ja üksused migreerimiseks
Kui valisite nii automaatsed kirje loomise reeglid kui ka SLA-d, jagatakse samm 3 leht samm 3.1 ja 3.2 lehekülge samm üks automaatsete kirjete loomise reeglite ja SLA-de jaoks.
Vaikimisi valitakse migreerimiseks need reeglid ja üksused, mis on edukalt läbinud migreerimiseelse kontrolli. Saate valida reeglid ja üksused, mida soovite migreerida.
Reegleid ja üksusi, mis eelmigratsioonikontrolli ei läbi, saab siiski migreerida; kuid andmeid ei migreerita täielikult. Kui soovite migreerida nii läbitud kui ka nurjunud reegleid, kasutage seda suvandit kõigi reeglite migreerimiseks, et alistada mis tahes praegune valik.
Automaatne kirje loomine ja värskendusreeglid
Selles jaotises on näitena näidatud etapi 3.1 leht, mis kuvatakse migreerimiseks valitud reeglite jaoks.
| Label | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Õnnestunud reeglid valitakse migreerimiseks automaatselt. Saate tühistada mis tahes reegli valimise, kui te ei soovi seda migreerida. Nurjunud reegleid migreerimiseks ei valita. Kui soovite aru saada, miks reegel nurjus, saate selle valida ja vaadata nurjumise üksikasju ning seejärel kasutada seda teavet, et tõrge enne või pärast migreerimist ära lahendada. |
| 2 | Kõigi reeglite migreerimine annab teile võimaluse alistada praegune valik, et valida kõik reeglid, olenemata nende eelmigreerimise kontrolli tulemusest. |
| 3 | See hoiatus teavitab teid, et kuigi saate migreerida reegleid, mis eelmigreerimise kontrolli nurjusid, ei migreerita nurjunud reeglite andmeid täielikult ja see annab võimaluse nurjunud reeglite valik tühistada . |
| 4 | Võimaldab teil ülevaatuse ja tõrkeotsingu eesmärkidel alla laadida kõik logid. |
Nurjunud reeglite üksikasjade vaatamine
Kui valite reegli, mille eelmigreerimiskontroll nurjus, saate valida põhi- ja täpsemad vaated, et mõista, miks reegel nurjus. Selle teabe abil saate nurjunud reegli tõrkeotsinguks ja parandamiseks või valida reegli migreerimise ja klienditeenindus keskuse parandamise pärast migreerimise lõpuleviimist.
Põhivaade
Põhivaates antakse eraldi ülevaade kõikide nurjunud reeglite kohta.
| Label | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Kõrgtasemelised üksikasjad nurjunud reeglite kohta. |
| 2 | Migreerimiseelse kontrolli üksikasjad kuvavad tulemused koos reegli nurjumise üksikasjadega. |
Täpsem vaade
Täpsemas vaates kuvatakse probleemi üksikasjad nurjunud reeglite kohta.
| Label | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Lisateave selle kohta, miks reegli migreerimine nurjus, mida saate kasutada enne migreerimist tõrkeotsinguks ja lahendamiseks. |
| 2 | Allalaadimislogi sisaldab läbivaatamiseks ja tõrkeotsinguks nurjunud reeglite loendit. |
Vaata läbi
Kui valite automaatse kirje loomise reeglid ja SLA-üksused, kuvatakse teie läbivaatuseks loend.
| Label | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Saate vaadata kõigi migreerimiseks valitud reeglite loendit. |
| 2 | Muude muudatuste tegemiseks valige eelmisele samm naasmiseks Tagasi . |
| 3 | Migreerimise alustamiseks valige Käivita migreerimine. |
Migratsioon
Pärast migreerimise käivitamist kuvatakse üksikasjad lehel.
Migreerimise üksikasjad kuvatakse pärast migreerimise lõppemist.
| Label | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Valitud: kuvab praeguse migreerimise jaoks valitud reeglite koguarvu. |
| 2 | Migreeritud: kuvab edukalt migreeritud reeglite koguarvu. |
| 3 | Lõpetamata: kuvab nende reeglite koguarvu, mille puhul esines tõrkeid ja mida ei õnnestunud edukalt migreerida. |
| 4 | Migreerimise olek: kuvab kas rohelise märke  , mis tähistab seda, et reeglid on edukalt migreeritud, või punase hüüumärgi  , mis näitab, et mõned või kõik reeglid ei viinud migreerimist edukalt lõpule. |
| 5 | Lõpeta: lõpetab migreerimistoimingu, kui olete lõpetanud. |
Lõpetamata migreerimise üksikasjad
Kui soovite vaadata ARC- või SLA-reegleid, mis ei viinud migreerimist edukalt lõpule, võite jaotises Migreerimise olek valida suvandi Lõpetamata.
| Label | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Nimi: kuvab eraldi kõik reeglid, mis nurjusid. |
| 2 | Migreerimise olek: kuvab olekuks Lõpetamata. |
| 3 | Probleemi üksikasjad: kuvab reegli nurjumise põhjuse ja sellel on lisateavet sisaldav suvand Laadi logi alla. |
| 4 | Laadi alla kõik logid: võimaldab teil alla laadida nende reeglite logid, mida saate kasutada ülevaatamiseks ja tõrkeotsinguks. |
Lõpeta
Kui olete esimese jooksu lõpetanud ja valite käsu Valmis, kuvatakse leht Migreerimise kokkuvõte .
| Label | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Värskenda: võimaldab teil vaadata värskendatud migreerimise olekut. |
| 2 | Kokku: kuvab olemasolevate pärandreeglite arvu. |
| 3 | Migreeritud: kuvab praeguseks migreeritud reeglite arvu. |
| 4 | Ootel: kuvab ootel migreerimise reeglite arvu ja sisaldab nurjunud reegleid, osaliselt migreeritud reegleid ja reegleid, mida te pole proovinud migreerida. |
| 5 | Järgmine etapp: sisaldab linke kõikidele automaatse kirje loomise reeglitele ja teenusetaseme lepingu üksustele, mida saate läbi vaadata ning otsustada, kas soovite need aktiveerida. |
Migreeritud reeglite läbivaatamine ja aktiveerimine rakenduses Customer Service Hub
Migreerimise kokkuvõtte lehel saate valida linke, et vaadata rakenduses Customer Service Hub automaatse kirjete loomise reegleid või teenusetaseme lepingu üksusi. Asjakohastel kuvatavatel lehtedel saate migreeritud reegleid või üksusi läbi vaadata ja neid aktiveerida.
| Label | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Reegli nimi: kuvab migreeritud reeglid allkriipsuga (_), et migreeritud reegleid oleks lihtsam tuvastada. Näiteks: migreeritud. |
Osaliselt migreeritud reeglitega tegelemine
Valige reegel koos _migreeritud järelliitega, et kuvada selle üksikasjad. Vahekaardil Migreerimise üksikasjad saate probleemi üksikasjad üle vaadata ja seada lüliti Märgi lõpetatuks väärtuseks Jah pärast migreerimisprobleemi lahendamist.
| Label | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Vahekaart Migreerimise üksikasjad. |
| 2 | Lõpetatuks märkimine: kui seate väärtuseks Jah, muutub migreerimise olekuks Migreeritud. Märkus.
|
| 3 | Migreerimise olek: kuvab reegli olekuks kas Migreeritud või Lõpetamata. |
| 4 | Probleemi üksikasjad: esitab kõrgtasemelisi üksikasju mis tahes tõrgete kohta, mis reegli migreerimise ajal ilmesid. |
Edukalt migreeritud reeglite vaatamine
Vaikimisi kuvatakse edukalt migreeritud reegli olekuks Migreeritud .
| Label | Kirjeldus |
|---|---|
| 1 | Märgi lõpetatuks: vaikimisi on valitud Jah. |
| 2 | Migreerimise olek: kuvab reegli olekuks kas Migreeritud või Lõpetamata. |
Migreerimistööriista uuestikäivitamine
Kui teil on palju reegleid ja üksusi, mida soovite migreerida, ning tahate migrerimist teha partiidena või proovida uuesti migreerida reegleid ja üksusi, mille migreerimine nurjus, saate migreerimistööriista uuesti käivitada. Kui peate uuesti migreerima juba edukalt migreeritud reegli või üksuse, veenduge, et kustutaksite rakenduses Customer Service Hub migreeritud reegli, ja alles seejärel käivitage migreerimistoiming.
Valige jaotises Mitmesugust vasakpoolset paani ARC &; SLA migreerimine . Lehel Kokkuvõte kuvatakse eelmise migreerimise olek. Veerus Ootel viitab number nendele reeglitele ja üksustele, mis on migreerimise ootel. Nende hulka kuuluvad nurjunud reeglid, osaliselt või mittetäielikult migreeritud reeglid ja reeglid, mida te ei üritanud migreerida.
Valige käsk Alusta migreerimist ja seejärel tehke juhised reeglite ja üksuste migreerimise uuesti käivitamiseks.
Migreerimise uuestikäivitamise etapid on täpselt samad nagu migreerimise esmakordsel käivitamisel. Lisateave: automaatse kirje loomise reeglite ja teenusetaseme lepingu üksuste migreerimine
Eelmigratsiooni kontrolli olekus vaatab tööriist üle ainult need reeglid, mida pole varem migreeritud, mis on osaliselt migreeritud või mille migreerimine nurjus. Sellel lehel kuvatakse veerus Kokku migreerimiseks saadaolevate reeglite arv.
Vaata ka
Migreerimistööriista KKK
Kirjete automaatne loomine või värskendamine klienditeeninduskeskuses
Teenusetaseme lepingute määratlemine
Olulised eelseisvad muudatused (aegumised)