Püsiva vestluse konfigureerimine

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Püsiv vestlus on asünkroonne režiim vestluskanalile, mis võimaldab vestlusi üle mitme seansi. Erinevalt reaalajas vestlusest, kus kliendid ja agendid peavad olema samaaegselt saadaval, võimaldab püsiv vestlus lahkuda vestlusest seansside vahepeal ja hiljem jätkata.

Reaalajas vestlus ja püsiv vestlus jagavad sama kanalit. Kui peate konfigureerima nii reaalajas kui ka püsiva vestluse vidinaid, looge kaks eraldi töövoogu ja värskendage sätteid vastavalt.

Peamised erinevused reaalajas vestluse ja püsiva vestluse vahel on järgmised.

Funktsioon	Püsiv vestlus	Reaalajas vestlus
Agenti saadavus väljaspool tööaega	Võimaldab klientidel agentidega ühendust võtta väljaspool tööaega. Kui agendid pole saadaval, jääb vestlus avatuks ja agent saab kliendilt sõnumid kätte tööajal.	Väljaspool tööaega ei pruugi kliendid saada reaalajas agentidega vestelda.
Vestluste lõpetamine	Kliendid ei saa omapoolselt vestlusi lõpetada. Seda saavad teha ainult agendid.	Nii kliendid kui ka agendid saavad vestluse lõpetada, sulgedes vestluse.
Süsteemi vaikesõnumid	Püsiv vestlus ei kuva vaikesõnumeid keskmise ooteaja ja järjekorra positsiooni kohta, sest klient ei pea agenti ootama.	Reaalajas vestluses saab klient süsteemisõnumeid ooteaja kohta. Neid sõnumeid saab üle kirjutada vahekaardil Sätted.

Kuidas püsiv vestlus töötab

Alates vestlus algusest kuni agent selle lõpetab, saavad agendid ja kliendid vestluste ajalugu vestlusevidinas vaadata. Kliendid saavad vestlusvidina sulgeda ja tulla pika aja pärast tagasi ning näha ikka veel oma ajalugu, ning neil on võimalus jätkata sealt, kus nad lahkusid. Kui klient ei reageeri pikka aega, saavad agendid tegeleda muude vestlustega, teisaldades oma praeguse vestluse ooteetappi, valides nupu ✖. Ooteetapis vestlused ei võta agentide võimsust arvesse. Kui klient tuleb tagasi vestlusse, teatatakse agendile ning vestlust saab jätkata ja lahendada.

Eeltingimused

Veenduge, et autentimissätted on konfigureeritud. Lisateave: Vestluse autentimise sätete loomine

Püsiva vestluse seadistamine

Märkige halduskeskuses vestluse töövoo loomisel ruut Muuda vestlused püsivaks . Lisateave: Töövoogude loomine ja haldamine

Veenduge, et lülitaksite töövöö Kasuta kogu vestluse jaoks sama agenti olekuks Jah jaotises Töö jaotamine. Lisateave: Tööjaotuse konfigureerimine

Vaata ka

Konfigureerige vestluse vidin
Töövoogude loomine ja haldamine