Konfigureerige vestluse vidin
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
Ja | Ja | Ja |
Saate konfigureerida reaalajas vestlusevidina, mida saab klientide jaoks portaalis kuvada, et nad saaksid robotite ja inimagentidega suhelda.
Vestlusvidin lisamiseks konfigureerige töövoog, mis määratleb, kuidas vestlused järjekordadesse marsruuditakse. Lisateave: Töövoo loomine
Konfigureerige vestluse vidin
Valige Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse saidikaardil Kanalid klienditoes . Kuvatakse leht Kanalid.
Valige Halda Vestluse jaoks. Kuvatakse leht Vestluskanalid.
Valige Lisa vestluskanal.
Sisestage lehel Kanali üksikasjade nimi ning valige vastavalt väljadel Nimi ja Keel kas nimi või keel.
Sisestage lehel Vestlusevidin järgmised üksikasjad.
- Pealkiri: kuvab vestlusevidina nime.
- Alampealkiri: lisanimetus, nt „Oleme võrgus”.
- Kujunduse värv: valige loendist värv.
- Logo URL: valige vaikeväärtus või sisestage link logole, mille soovite kuvada.
- Agendi kuvatav nimi: valige loendist väärtus.
Lülitage lüliti asendisse Jah , et lubada järgmised suvandid.
- Ennetav vestlus
- Taasta ühendus eelmise vestlusega
- Kuva vidin ainult tööaegadel
- Töötundide nimi: valige töötunni säte. Lisateavet saate jaotisest Tööaja konfigureerimine.
- Kuva vidin ainult esitatud domeenides: sisestage portaali link.
Konfigureerige lehel Käitumised järgmised valikud.
Kliendi ooteaeg
Märkus.
Neid sätteid ei saa püsivestluse funktsiooni jaoks konfigureerida. Lisateave: Konfigureeri püsivat vestlust
- Kuva asukoht järjekorras:valige see, kui soovite näidata klientidele nende asukohta järjekorras, kui nad ootavad agendiga suhtlemist. Lisateave: Klientidele nende järjekorra asukoha kuvamine
- Kuva keskmine ooteaeg:valige see, kui soovite klientidele näidata järjekorra keskmist ooteaega, kui nad ootavad agendiga suhtlemist. Lisateave: Klientidele nende keskmise ooteaja kuvamine järjekorras
Kliendi asukoha tuvastamine: valige asukoha pakkuja. Lisateave: Külastajate asukoha tuvastamise seadistamine.
Konfigureerige lehel Kasutaja funktsioonid järgmised valikud.
Hääl- ja videokõned: lülitage lüliti asendisse Sees ja valige helistamissuvand.
Ekraani jagamine: lülitage lüliti asendisse Sees ja valige pakkuja.
Ühine sirvimine: lülitage lüliti asendisse Sees ja valige teenusepakkuja, kui soovite, et agendid näeksid kliendi veebisirvimist ja suhtleksid sellega.
Märkus.
- Ekraani ühiskasutuse või ühissirvimise funktsiooni kasutamiseks peate installima AppSource’ist kolmanda osapoole pakkuja.
- Saate iga vestlusevidina jaoks valida ainult ühe ühissirvimise pakkuja ja/või ühe ekraani ühiskasutuse pakkuja. Loendites kuvatakse ainult need ühissirvimise ja ekraani ühiskasutuse pakkujad, kes on avaldanud lahenduse AppSource’is.
Vaadake lehel Läbivaatus ja lõpp üle kanalisätted ja valige Loo kanal.
Kliendi teatiste konfigureerimine
Saate konfigureerida visuaalseid ja heliteatisi, et saata klientidele, kui nad suhtlevad teie organisatsiooni portaali vestlusevidina kaudu agentidega. Kui vestlusaken on minimeeritud või see pole aktiivne, esitatakse sõnumi saabudes heliteatis ja kuvatakse lugemata sõnumite arv.
Kliendi teatiste lubamiseks tehke järgmist.
- Redigeerige Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuses vestlusvidin ja valige lehel Vestluskanali sätted vahekaart Kasutajafunktsioonid .
- Kliendi teatiste jaoks lülitage tumbler asendisse Sees . Järgmised märkeruudud on kuvatud valituna.
- Kuva uute sõnumite arv
- Mängi uute sõnumite korral heliteatisi
- Olenevalt teie nõudest säilitage vaikesätted või valige üks nendest.
Klienditeatisi saate konfigureerida ka vestluskanali konfigureerimisel.
Tõrkeotsing
Vt ka
Vestluseelse küsitluse konfigureerimine
Agendi kuvatava nime konfigureerimine
Ennetava vestluse konfigureerimine
Failide manustamise funktsiooni konfigureerimine
Kiirvastuste loomine
Tööaja loomine ja haldamine
Vestluse autentimissätete loomine
Vestluse vidina manustamine teie veebisaidil või portaalis
Manustage vestlusvidin mobiilsesse kasutuskeskkonda
Toetatud brauserid reaalajas vestlusvidin jaoks