Konfigureerige vestluse vidin

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Saate konfigureerida reaalajas vestlusevidina, mida saab klientide jaoks portaalis kuvada, et nad saaksid robotite ja inimagentidega suhelda.

Vestlusvidin lisamiseks konfigureerige töövoog, mis määratleb, kuidas vestlused järjekordadesse marsruuditakse. Lisateave: Töövoo loomine

Konfigureerige vestluse vidin

1. Tehke Customer Service’i halduskeskus saidikaardil valik Kanalid klienditoes . Kuvatakse leht Kanalid.

2. Valige HaldaVestluse jaoks. Kuvatakse leht Vestluskanalid.

3. Valige Lisa vestluskanal.

4. Sisestage lehel Kanali üksikasjade nimi ning valige vastavalt väljadel Nimi ja Keel kas nimi või keel.

5. Sisestage lehel Vestlusevidin järgmised üksikasjad.

   • Pealkiri: kuvab vestlusevidina nime.
   • Alampealkiri: lisanimetus, nt „Oleme võrgus”.
   • Kujunduse värv: valige loendist värv.
   • Logo URL: valige vaikeväärtus või sisestage link logole, mille soovite kuvada.
   • Agendi kuvatav nimi: valige loendist väärtus.

6. Lülitage lüliti asendisse Jah , et lubada järgmised suvandid.

   • Ennetav vestlus
   • Taasta ühendus eelmise vestlusega
   • Kuva vidin ainult tööaegadel
     • Töötundide nimi: valige töötunni säte. Lisateavet saate jaotisest Tööaja konfigureerimine.
   • Kuva vidin ainult esitatud domeenides: sisestage portaali link.

7. Konfigureerige lehel Käitumised järgmised valikud.

   • Kohandatud automaatsõnumid

   • Vestluseelne uuring

   • Vestlusjärgne uuring

   • Autentimissätted

   • Kliendi ooteaeg

     Märkus.

     Neid sätteid ei saa püsivestluse funktsiooni jaoks konfigureerida. Lisateave: Konfigureeri püsivat vestlust

     • Kuva asukoht järjekorras:valige see, kui soovite näidata klientidele nende asukohta järjekorras, kui nad ootavad agendiga suhtlemist. Lisateave: Klientidele nende järjekorra asukoha kuvamine
     • Kuva keskmine ooteaeg:valige see, kui soovite klientidele näidata järjekorra keskmist ooteaega, kui nad ootavad agendiga suhtlemist. Lisateave: Klientidele nende keskmise ooteaja kuvamine järjekorras

   • Kliendi asukoha tuvastamine: valige asukoha pakkuja. Lisateave: Külastajate asukoha tuvastamise seadistamine.

8. Konfigureerige lehel Kasutaja funktsioonid järgmised valikud.

   • Manusfailid

   • Kliendi teatised

   • Vestluse transkriptsioonid

   • Hääl- ja videokõned: lülitage lüliti asendisse Sees ja valige helistamissuvand.

   • Ekraani jagamine: lülitage lüliti asendisse Sees ja valige pakkuja.

   • Ühine sirvimine: lülitage lüliti asendisse Sees ja valige teenusepakkuja, kui soovite, et agendid näeksid kliendi veebisirvimist ja suhtleksid sellega.

     Märkus.

     • Ekraani ühiskasutuse või ühissirvimise funktsiooni kasutamiseks peate installima AppSource’ist kolmanda osapoole pakkuja.
     • Saate iga vestlusevidina jaoks valida ainult ühe ühissirvimise pakkuja ja/või ühe ekraani ühiskasutuse pakkuja. Loendites kuvatakse ainult need ühissirvimise ja ekraani ühiskasutuse pakkujad, kes on avaldanud lahenduse AppSource’is.

9. Vaadake lehel Läbivaatus ja lõpp üle kanalisätted ja valige Loo kanal.

Kliendi teatiste konfigureerimine

Saate konfigureerida visuaalseid ja heliteatisi, et saata klientidele, kui nad suhtlevad teie organisatsiooni portaali vestlusevidina kaudu agentidega. Kui vestlusaken on minimeeritud või see pole aktiivne, esitatakse sõnumi saabudes heliteatis ja kuvatakse lugemata sõnumite arv.

Kliendi teatiste lubamiseks tehke järgmist.

1. Redigeerige Customer Service’i halduskeskus vestlusvidin ja valige vestluskanali sätete lehel vahekaart Kasutajafunktsioonid .
2. Kliendi teatiste jaoks lülitage tumbler asendisse Sees. Järgmised märkeruudud on kuvatud valituna.
   • Kuva uute sõnumite arv
   • Mängi uute sõnumite korral heliteatisi
3. Olenevalt teie nõudest säilitage vaikesätted või valige üks nendest.

Klienditeatisi saate konfigureerida ka vestluskanali konfigureerimisel.

Tõrkeotsing

Vead vestlusvidin loomisel

Vt ka

Vestluseelse küsitluse konfigureerimine
Agendi kuvatava nime konfigureerimine
Ennetava vestluse konfigureerimine
Failide manustamise funktsiooni konfigureerimine
Kiirvastuste loomine
Tööaja loomine ja haldamine
Vestluse autentimissätete loomine
Vestluse vidina manustamine teie veebisaidil või portaalis
Manustage vestlusvidin mobiilsesse kasutuskeskkonda
Toetatud brauserid reaalajas vestlusvidin jaoks