Väliste otsingupakkujate häälestamine
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Väliste otsingupakkujate abil saate liita failide, dokumentide ja artiklite otsingu andmeallikatest (nt SharePoint või muust organisatsioonist väljaspool teie praegust organisatsiooni).
Otsingupakkujana saate seadistada ühe järgmistest.
- Organisatsiooniülene otsing: võimaldab teil määrata Microsofti organisatsioonis artiklite otsimiseks organisatsiooni. Organisatsiooni URL tuvastatakse automaatselt. Kui valitud organisatsioon asub mõnes muus geograafilises piirkonnas, üle viima andmed nendes asukohtades.
- Sharepoint: võimaldab teil määrata SharePoint URL-i, mis asub samas Microsofti organisatsioonis kui praegune organisatsioon, kus otsingupakkujat konfigureerite.
- Microsoft Graphi konnektor: võimaldab teil määrata konnektori kordumatu ühenduse ID. Kasutage seda suvandit , kui teie asutus kasutab kõigi välisandmete indekseerimiseks Microsoft Searchi. Ühenduse kordumatu ID peate määrama ainult konnektori loomisel.
Väliste Microsoft Cloud for Sovereignty otsingupakkujate funktsioon on saadaval kasutamiseks ainult riigiasutuste ühispilves (GCC).
Otsingutulemuste vaatamiseks peab teie agentidel olema juurdepääs välisele sisule.
Kasutage suvandit integreeritud otsing pakkuja, et häälestada kolmanda osapoole teabeallikad (nt ettevõtte veebisaidid, mis põhinevad saidikaardistusprotokollil). Lisateavet leiate teemast integreeritud otsing pakkujate haldamine.
Otsinguteenuse pakkuja häälestamine
Märkus.
Enne otsingupakkuja seadistamist veenduge, et teie tulemüür ei blokeeriks domeeni https://www.d365ccafpi.com/. Muidu ilmnevad kasutajatele tõrked.
Valige Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse saidikaardil Teadmised agendikogemuses . Kuvatakse leht Teadmised.
Valige jaotises Välised otsingupakkujad käsk Halda.
Märkus.
Otsingupakkujad lehel Teadmised on ümber nimetatud välisteks otsingupakkujateks .
Tehke valik Uus.
Sisestage Uus otsingupakkuja lehel Õldine jaotises otsingupakkuja nimi ja omanik. Soovi korral saate sisestada ka kirjelduse.
Valige jaotises Üksikasjad vastavalt kas organisatsiooni valimine ja otsingutüübi ripploendist organisatsioon ja otsinguteenuse pakkuja tüüp, mida soovite kasutada Valige organisatsioon Otsi tüüpi.
Valige Salvesta.
Konfiguratsioonijärgse agendi kogemus
Pärast otsingupakkujate konfigureerimist saavad agendid vaadata oma otsingutulemustes olevaid linke iga otsingupakkuja kohta, kes on kaasatud nende praegusesse organisatsiooni.
Märkus.
Artikli otsingutulemite arvu konfigureeritud väärtus pole rakendatav, kui konfigureerite isegi ühe välise otsingupakkuja. Iga konfigureeritud otsingupakkuja kohta kuvatakse otsingutulemites kolm artiklit. Agendid saavad valida täiendavate tulemuste vaatamiseks käsu Kuva rohkem.
Lisateavet agendiotsingu kogemuse kohta leiate teemast Otsing välistelt otsingupakkujatelt.
Märkus.
Kohandatud rollidel peab olema juurdepääsuõigused Lugemine, Loomine, Lisamine ja Lõppu lisamine, et näha teiste otsingupakkujate otsingutulemusi.
- Väline teadmusartikkel
- Välise teadmusartikli intsident
Vt ka
Teabebaasiotsingu juhtelemendi lisamine vormidele
Teadmusartiklite loomine ja haldamine