Häälkõnede hinnakujundusstsenaariumid

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Oluline

Power Virtual Agents Võimalused ja funktsioonid on nüüd osa märkimisväärsetest investeeringutest Microsoft Copilot Studio generatiivsesse tehisintellekti ja täiustatud integratsioonidesse Microsoft Copilot.

Mõned artiklid ja ekraanipildid võivad viidata Power Virtual Agents dokumentatsiooni ja koolitussisu värskendamisel.

Dynamics 365 klienditeenindus kõnekanal on üles ehitatud Azure Communication Services’ile. Azure’i kommunikatsiooniteenuste arveldamine kasutab jooksval finantseerimisel põhinevat mudelit ja on riigiti erinev. Helistamis- ja ekraanijagamisteenuste eest esitatakse arve minuti kohta osaleja kohta. Lisateave: Hinnakujunduse stsenaariumid.

Azure Communication Services ei võta andmete väljumise eest tasu.

Võimalikud on mitmed kõnevood. Selles artiklis kirjeldatakse järgmiste kõnestsenaariumide hinnaarvutusi.

• Sissetulev: klient helistab mobiilseadmest; IVR-bot eskaleerib kõne inimagendile
• Sissetulev: klient helistab aadressilt Microsoft Teams
• Sissetulev: klient helistab Teamsist; Vestluse jälgimiseks liitub kõnega juhendaja
• Sissetulev: klient helistab mobiilseadmest; juhendajal palutakse konsulteerida
• Sissetulev: klient helistab Teamsist; kõne edastatakse agendile Teamsi PSTN-i kaudu
• Väljaminev: agent helistab kliendile
• Sissetulev: Azure’i otsemarsruutimine
• Väljaminev: Azure’i otsemarsruutimine

Järgmine tabel võtab kokku iga stsenaariumi hinnakujunduse. Järgmistes näidetes toodud hinnad on illustratiivse tähendusega ega pruugi kajastada Azure’i uusimaid hindu teie piirkonnas.

Stsenaarium	Hind
Sissetulev PSTN	$0.022 minutis
PSTN-võrgu väljaminek	$0.013 minutis
VOIP sissetulev	$0.004 minutis
SBC to Azure Communication Services	$0.004 minutis
ROW tarbimisühik – sissetuleva> PSTN tarbimise määr	$0.022 minutis
Rakendustevaheline grupikõnede kasutaja minut –> VOIP-i määr	$0.004 minutis
REA tarbimisühik – väljaminev – PSTN-i> väljamineva hinna määr	$0.013 minutis
Ühe kanaliga segatud helisalvestus -> salvestuskiirus	$0.004 minutis

Sissetulev: kliendikõned mobiililt, kõne eskaleeritakse IVR-robotist inimagendile

Mae helistab teie Azure Communication Services USA tasuta numbrile mobiilseadmest. Kõne suunatakse interaktiivsele Copilot Studio hääl- vastus (IVR) robotile. Mae suhtleb botiga kaks minutit. Bot eskaleerib kõne inimagendile Matiasele. See kõne kestab kaheksa minutit.

Kulude arvutamine:

• Üks osaleja PSTN-is (sissetulev Mae’st) x 10 minutit x 0,022 osaleja kohta minutis = $0.22.
• Üks osaleja Voice over Internet Protocolis (VOIP) (sissetulev botile Copilot Studio ) X 2 x $0.004 minutis = $0.008.

  Märkus.

  VOIP-kõnet Copilot Studio robotile ei kata intelligentse häälboti minutid, mis sisalduvad Voice Channeli lisandmooduli litsentsis.

• Üks osaleja VOIP-is (sissetulev Matiasesse) x 8 x $0.004 osaleja kohta minutis= $0.032.

Kõne kogumaksumus: $0.22 + $0.008 + $0.032 = $0.26.

Sissetulev: klient helistab aadressilt Microsoft Teams

Mae helistab teie Azure Communication Services USA tasuta numbrile Microsoft Teams. Kõne suunatakse Matiasesse ja kestab 20 minutit.

Kulude arvutamine:

• Üks osaleja Teamsis (sissetulev Mae’st) x 20 minutit x hind minutis (Mae kõne on kaetud Teamsi litsentsiga)
• Üks osaleja PSTN-is (sissetulev Mae’st) x 20 minutit x $0.022 minutis = $0.44
• Üks osaleja VOIP-is (sissetulev Matiasesse) x 20 minutit x $0.004 minutis = $0.08

Kõne kogumaksumus: $0.44 + $0.08 = $0.52 + kohaldatavad Teamsi tasud

Sissetulev: klient helistab Teamsist; Vestluse jälgimiseks liitub kõnega juhendaja

Mae helistab Teamsist teie Azure Communication Services USA tasuta numbrile. Kõne suunatakse Matiasele, kes hakkab seda salvestama. Matiase juhendaja Gaby liitub vestlust jälgima. Kõne kestab 10 minutit. Salvestamine peatub kõne lõppedes.

Kulude arvutamine:

• Üks osaleja Teamsis (sissetulev Mae’st) x 10 minutit x hind minutis (Mae kõne on kaetud Teamsi litsentsiga)
• Üks osaleja PSTN-is (sissetulev Mae-st) x 10 minutit x $0.022 minutis = $0.22
• Üks osaleja VOIP-is (sissetulev Matiasesse) x 10 minutit x $0.004 minutis = $0.04
• Üks VOIP-is osaleja (Gaby liitub jälgimiseks) x 10 minutit x $0.004 minutis = $0.04 (tasutakse ainult siis, kui Gaby kõnega liitub)
• Salvestamise maksumus = 10 minutit x $0.002 minutis = $0.02
• Customer Service’i omnikanal salvestusrobot ei too kaasa täiendavaid Azure Communication Services VOIP-tasusid.

Kõne kogumaksumus: $0.22 + $0.04 + $0.04 + $0.02 + kohaldatavad Teamsi tasud = $0.32 + kohaldatavad Teamsi tasud

Sissetulev: klient helistab mobiilseadmest; juhendajal palutakse konsulteerida

Mae helistab Teamsist teie Azure Communication Services USA tasuta numbrile. Kõne suunatakse Matiasele, kes hakkab seda salvestama. Matias kutsub juhendaja Gaby konsultatsioonile. Kõne kestab 20 minutit. Salvestamine peatub kõne lõppedes.

Kulude arvutamine:

• Üks osaleja PSTN-is (sissetulev Mae’st) x 20 minutit x $0.022 minutis = $0.44
• Üks osaleja VOIP-is (sissetulev Matiasesse) x 20 minutit x $0.004 minutis = $0.08
• Üks VOIP-is osaleja (Gaby liitub konsulteerimiseks) x 10 minutit x $0.004 minutis = $0.04 (tasutakse ainult siis, kui Gaby liitub kõnega)
• Salvestamise maksumus = 20 minutit x $0.002 minutis = $0.04
• Customer Service’i omnikanal salvestusrobot ei too kaasa täiendavaid Azure Communication Services VOIP-tasusid.

Kõne kogumaksumus: $0.44 + $0.08 + $0.04 + $0.04 = $0.60

Sissetulev: klient helistab Teamsist; kõne edastatakse agendile Teamsi PSTN-i kaudu

Mae helistab teie Azure Communication Services USA tasuta numbrile Microsoft Teams. Kõne suunatakse Matiasele, kes hakkab seda salvestama. Matias räägib Maega viis minutit ja edastab seejärel kõne tooteeksperdile Cole’ile Cole’i Teamsi PSTN-numbril. Cole räägib Maega veel viis minutit ja lõpetab kõne. Salvestamine peatub kõne lõppedes.

Kulude arvutamine:

• Üks osaleja ( Microsoft Teams sissetulev Mae’st) x 10 minutit x hind minutis (Mae kõne on kaetud Teamsi litsentsiga)
• Üks osaleja PSTN-is (sissetulev Mae-st) x 10 minutit x $0.022 minutis = $0.22
• Üks osaleja VOIP-is (sissetulev Matiasesse) x 5 minutit x $0.004 minutis = $0.02
• Üks osaleja PSTN-is (väljaminev Cole’i) x 5 minutit x $0.013 minutis = $0.065
• Üks osaleja sisse Microsoft Teams (väljaminev Cole’i) x 5 minutit x hind minutis (Cole’i kõne on kaetud Teamsi litsentsiga)
• Salvestamise maksumus = 10 minutit x $0.002 minutis = $0.02
• Customer Service’i omnikanal salvestusrobot ei too kaasa täiendavaid Azure Communication Services VOIP-tasusid.

Kõne kogumaksumus: $0.22 + $0.02 + $0.065 + $0.02 + kohaldatavad Teamsi tasud = $0.325 + kohaldatavad Teamsi tasud

Väljaminev: agent helistab kliendile

Kontaktikeskus agent Matias helistab Customer Service’i omnikanal kliendilt Maele. Matias räägib Maega kaks minutit, seejärel paneb kõne ootele, et konsulteerida juhendaja Gabyga. Matias räägib Gabyga viis minutit, lõpetab konsultatsiooni ja jätkab kõnet Maega. Kõne kestab veel kolm minutit.

Kulude arvutamine:

• Üks osaleja PSTN-is (väljaminev Matiasest) x 10 minutit x $0.013 minutis = $0.013 (kõne eest võetakse jätkuvalt tasu, kui Matias selle ootele paneb)
• Üks osaleja VOIP-is (Matias to Azure Communication Services) x 10 minutit x $0.004 minutis = $0.04
• Üks osaleja VOIP-is (Matias kuni Gaby) x 5 minutit x $0.004 minutis = $0.02

Kõne kogumaksumus: $0.13 + $0.04 + $0.02 = $0.19

Sissetulev: Azure’i otsemarsruutimine

Mae helistab teie Azure’i otsemarsruutimise tasuta numbrile mobiilseadmest. Kõne suunatakse Matiasesse ja kestab 10 minutit.

• Matias kasutab Customer Service’i omnikanal kliendirakendust.
• Kõne suunatakse seansi piirikontrollerile (SBC), mis on ühendatud Azure Communication Servicesi otsemarsruutimise kaudu.
• Customer Service’i omnikanal bot lisab kõnele Matiase, eskaleerides otsemarsruutimiskõne grupikõneks.

Kulude arvutamine

• Üks PSTN-võrgus osaleja (sissetulev Mae’st) x 10 minutit x tariif vedajaga sõlmitud lepingu kohta
• Üks PSTN-i osaleja (SBC-st Azure’i sideteenustesse) x 10 minutit x tasu operaatoriga sõlmitud lepingu kohta
• Üks osaleja seansi algatamise protokollis (SBC-st Azure’i sideteenustesse) x 10 minutit x $0.004 minutis = $0.04
• Üks osaleja VOIP-is (sissetulev Matiasesse) x 10 minutit x $0.004 minutis = $0.04

Kõne kogumaksumus: $0.04 + $0.04 + kohaldatavad operaatoritasud = $0.08 + kohaldatavad operaatoritasud

Väljaminev: Azure’i otsemarsruutimine

Matias teeb Azure’i otsemarsruutimise kaudu väljamineva kõne Customer Service’i omnikanal-st Maesse. Kõne kestab 10 minutit.

• Matias kasutab Customer Service’i omnikanal kliendirakendust.
• Customer Service’i omnikanal robot alustab väljuvat kõnet otsemarsruutimise kaudu.
• Kõne suunatakse SBC-le, mis on ühendatud Azure Communication Servicesi otsemarsruutimise kaudu.
• Customer Service’i omnikanal bot lisab Mae kõnele, eskaleerides otsemarsruutimiskõne grupikõneks.

Kulude arvutamine:

• Üks PSTN-võrgus osaleja (väljub Matiasest) x 10 minutit x tariif vedajaga sõlmitud lepingu kohta
• Üks PSTN-i osaleja (SBC-st Azure’i sideteenustesse) x 10 minutit x tasu operaatoriga sõlmitud lepingu kohta
• Üks osaleja SIP-is (SBC-st Azure’i sideteenustesse) x 10 minutit x $0.004 minutis = $0.04
• Üks osaleja VOIP-is (väljaminev Matiasest) x 10 minutit x $0.004 minutis = $0.04

Kõne kogumaksumus: $0.04 + $0.04 + kohaldatavad operaatoritasud = $0.08 + kohaldatavad operaatoritasud

Järgmised toimingud

Välja helistamine häälkõnekanali kaudu
Välja helistamine häälkõnekanali kaudu