Väljamineva kõne häälestamine

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Selles jaotises kirjeldatakse, kuidas saate IT-administraatorina seadistada organisatsioonis väljaminevaid telefonikõnesid. Pärast väljaminevate kõnede seadistamist saavad teie agendid helistada klientidele klienditeenindus tööruumis või kontaktikeskus tööruumirakenduses.

Kui teil pole ettevõtte jaoks telefoninumbreid ette salvestatud, lugege teavet selle kohta, kuidas saate hankida uusi telefoninumbreid teemast Uue telefoninumbri hankimine. Väljuvateks kõnedeks kasutatavate telefonikõnede tegemist toetavate telefoninumbrite kõneplaanid peavad olema ette valmistatud.

eeltingimused

Enne oma ettevõtte jaoks väljuvate häälkõnede seadistamist peate tegema järgmised toimingud.

1. Konfigureerige väljaminevate kõnede jaoks üks või mitu telefoninumbrit.
2. Looge hääletüübi järjekord või kasutage väljamineva profiiliga seostamiseks olemasolev häälkõne järjekord.
3. Võimsuseprofiilide konfigureerimine ja kasutajate lisamine.
4. Väljaminevate profiilide loomine

Väljaminevate kõnede jaoks telefoninumbrite konfigureerimine

Kontrollimaks, kas telefoninumber on väljaminevaks helistamiseks lubatud, minge jaotisesse Üldsätted>Telefoninumbrid ja kontrollige, kas numbril on veerus Helistamine märgitud Kõnede tegemine. Saate konfigureerida telefoninumbri kõnepaketi, kui see pole väljaminevate kõnede jaoks lubatud.

1. Valige Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse saidikaardil Kanalid klienditoes . Kuvatakse leht Kanalid.

2. Valige Halda telefoninumbrite jaoks.

3. Tehke dialoogikasti Redigeeri numbrit alal Kõnede plaanid valik Kõnede tegemine ja seejärel valige Uuenda. Teie telefoninumber on nüüd väljaminevate kõnede jaoks täiendatud.

Telefoninumber kuvatakse teie klientidele, kui teie agendid neile helistavad.

Märkus.

• Kuigi sama järjekorda saate kasutada nii sissetuleva kui ka väljamineva helistamise jaoks, on soovitatav luua eraldi järjekorrad sissetulevate ja väljaminevate kõnede jaoks. See aitab teie ülemustel jälgida ja hinnata liiklust ja Kliendiarvamus, mis on seotud väljaminevate kõnedega.
• Kõne üle viima konfigureerimiseks välisele numbrile ületäitumise haldamiseks peavad väljaminevad kõned olema lubatud.

Võimsuseprofiilide konfigureerimine ja kasutajate määramine

Agentide töökoormuse määratlemiseks ja seadmiseks peate looma või kasutama olemasolevaid võimsuseprofiile. Et teie agendid saaksid klientidele helistada, tuleb nad määrata või lisada väljamineva võimsuse profiili. Kui agenti pole määratud väljamineva meili profiiliga seotud võimsusprofiil, pole väljaminevate väljaminevate kõnede funktsioonid agendile saadaval. Seega veenduge, et pärast võimsusprofiil loomist või värskendamist lisate profiilile kasutajad.

Üksikasjaliku teabe saamiseks võimsuseprofiilide halduse ja sinna kasutajate lisamise kohta vt jaotist Võimsuseprofiilide loomine ja haldus .

Väljaminevate kõnede jaoks määrake võimsuseprofiili väljad järgmiselt.

• Tööüksuse piirang: näitab väljaminevate kõnede arvu, mida agent saab korraga teha. Kui väärtuseks on seatud 1, tähendab see, et agent saab teha korraga ainult ühe kõne ega saa teist kõnet teha enne, kui esimene kõne on lõppenud. Kui väärtuseks on seatud 3, tähendab see, et agent saab teha korraga 3 väljaminevat kõnet.
• Lähtestamise sagedus: näitab, kas agent saab kõne lõpedes kohe uue kõne teha või peab ootama päeva lõpuni. Häälkõnede puhul seadke selle välja väärtuseks Kohene , et agent saaks pärast praeguse kõne lõppu uue kõne teha.
• Määramise blokeerimine: näitab, kas soovite sissetulevad kõned blokeerida, kui agent juba räägib telefoniga. Määrake selle väärtuse väärtuseks Jah, kui soovite tagada, et agent ei saaks väljamineva kõne ajal sissetulevaid kõnesid.

Märkus.

• Jõudluse profiilide nimetamise puhul soovitame teil jõudluse väljal Profiili nimi selgelt näidata, kas need on väljaminevad, sissetulevad või mõlemat, et teil oleks lihtne määrata kasutajaid või agente sobivale profiilile.
• Kuigi sama võimsuseprofiili saate kasutada nii sissetuleva kui ka väljamineva helistamise jaoks, on soovitatav luua eraldi profiilid, kuna väljamineva kõne ja sissetuleva kõne kaalutlused ja sätted võivad erineda.
• Kui teie agendid on määratud ainult kliendikõnesid vastu võtma ja neid ei ole määratud ühelegi väljaminevate kõnede jaoks kasutatavale võimsusprofiil, ei kuvata agendile kõnefunktsioone.

Agentidele isiklike telefoninumbrite määramine

Isiklikud numbrid võimaldavad agentidel helistada ainult valitud numbrilt. Need erinevad väljaminevate profiilide numbritest, kuna isiklikud numbrid on lingitud konkreetsete kasutajakirjetega, mitte profiilidega.

Saate määrata agentidele isiklikke telefoninumbreid, et teha klientidele väljaminevaid kõnesid, kui number pole tasuta. Isikliku telefoninumbri konfigureerimiseks tehke järgmist.

1. Hankige geograafiline telefoninumber Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuses. Lisateavet telefoninumbri hankimise kohta leiate teemast Telefoninumbrite haldamine.

2. Valige jaotises Telefoninumbrid lehel Seadistamine suvand Seadistamiseks valmis ja kuvatavas dialoogis valige Määra kasutajale. Avaneb omnikanali kasutajate leht, kus on kuvatud kõikide agentide loend.

3. Valige agent, et avada agendi üksikasjade leht.

4. Valige kõiki müügikanaleid hõlmav ja sisse kõiki müügikanaleid hõlmav Telefon, otsige oma geograafilist numbrit, kasutades numbrit +1.

5. Valige tulemites number ja seejärel valige Salvesta. See telefoninumber määratakse nüüd konkreetsele agendile klientidele helistamiseks.

Märkus.

• Agentidele saab määrata isiklike telefoninumbritena ainult kohalikke telefoninumbreid; tasuta numbreid ei saa määrata. Isiklikele agendi telefoninumbri kõnedele rakendub alati vaikimisi määratud väljaminekuprofiil.
• Saate lisada ainult neid kasutajaid, kes on ühtlustatud marsruutimise jaoks konfigureeritud.
• Pärast agentide järjekorda lisamist peavad nad 20 minuti pärast oma armatuurlaudu värskendama, et nad saaksid helistada.

Vaata ka

Häälkõnekanali ülevaade
Telefoninumbrite haldus
Väljaminevate ja sissetulevate profiilide konfigureerimine
Oma kandja toomine
Sissetuleva kõne häälestamine