Copiloti teenuse halduskeskusega alustamine

Tere tulemast kasutama Copiloti teenuse halduskeskust, rakendust, mis ühtlustab ja lihtsustab halduskogemust kogu klienditeeninduse komplektis.

Kasutage Copiloti teenuse halduskeskuse rakendust, et seadistada Customer Service'i funktsioone, nagu ühtne marsruutimine, teenindusjuhtumid, järjekorrad, teadmusartiklid, kanalid, automaatse kirje loomise reeglid, agendikogemuse profiilid ja klienditeeninduse ajakavad.

Funktsioonide hulka kuuluvad:

• Samm-sammult juhitud kogemus kanali seadistamiseks.

• Otsinguvalik, et hõlpsasti leida rakenduse erinevate funktsioonide jaoks administraatori sätteid.

• Ülesandele orienteeritud saidikaart.

• Iga piirkonna ülevaatelehed, mis sisaldavad lühidalt teavet koos süvalinkidega funktsioonide haldamiseks.

• Sihtlehed funktsiooni kohta koos ülevaatega kõigist võimalustest.

• Saidikaart kohandub ette nähtud võimalustega. Kui Dynamics 365 Contact Center on ette valmistatud, on muud funktsioonid automaatselt saadaval, kui Dynamics 365 Contact Center on ette valmistatud.

eeltingimused

Üks või mitu järgmistest turberollidest, et pääseda sellele rakendusele juurde mitmesuguste konfiguratsioonitoimingute tegemiseks.

• Süsteemiadministraator: saate juurde pääseda kõigile saidikaardi kirjetele ja neid redigeerida.

• Süsteemikohandaja: kõigile saidikaardi kirjetele juurdepääsemiseks ja nende redigeerimiseks.

• CSR Manager: juurdepääsuks olemitele, nagu meilikirje järjekorrad, automaatse kirje loomise ja värskendamise reeglid ning klienditeeninduse töövood.

• Rakenduseprofiilihalduri administraator ja põhikasutaja: saate rakendusele juurde pääseda ja rakenduse profiiliga seotud olemeid redigeerida.

• Omnikanali administraator ja põhikasutaja: saate rakendusele juurde pääseda ja redigeerida kõiki omnikanaliga seotud olemeid, nagu vestlus ja hääl, järjekorrad ja töövood.

Ühiskasutatava postkasti loomiseks vajate ka Microsoft 365i rentniku administraatori privileege.

Kui kasutate kohandatud rolle, peate veenduma, et teil on konfigureeritavale funktsioonile vastavad õigused.

Lisateave: Rollide määramine ja kasutajate lubamine Dynamics 365 kontaktikeskuses

Rakenduse avamine

Rakendus installitakse automaatselt kõigis Customer Service'i organisatsioonides. Saate Dynamics 365-i sisse logida ja rakenduste lehel valida Copiloti teenuse halduskeskus.

Looge oma kontaktikeskus

Kasutage avalehel kontaktikeskuse loomise viisardit uue kontaktikeskuse häälestamiseks ühe klõpsuga. Kui valite käsu Loo, seadistab viisard automaatselt reaalajas vestlus- ja häälkanalid, agendikogemuse vaikeprofiili ning soovitatavad tehisintellekti funktsioonid ja aruanded. Kui häälestamine on lõpule jõudnud, kuvatakse kokkuvõttelehel kanalid ja funktsioonid, mida saate proovida. Sätteid saate kohandada ka mullituuri järgides, mis nõuab omnikanali administraatori ja omnikanali agendi rolle.

Märkus.

Kontaktikeskuse loomise funktsioon on saadaval ainult uutele organisatsioonidele.

Juhendatud kanali seadistamine

Kanalite, näiteks marsruutimise juhtumite kanali konfigureerimiseks saate kasutada juhitud kanali häälestusviisardit. Viisard aitab teil luua kanali, konfigureerida kasutajaid ja õigusi ning seadistada protsessireegleid, et saaksite minimaalse seadistusega alustada kliendiprobleemide lahendamisega.

Oluline

Iga kanali jaoks juhendatud seadistuse edukaks loomiseks peavad teil olema täielikud õigused kõigi häälestuses kasutatud tabelite jaoks.

Saidikaardil liikumine Copiloti teenuse halduskeskuses

Customer Service'i funktsioonid on saidikaardil korraldatud järgmiselt. Iga rühm sisaldab ülevaatelehte, kus on süvalingid selle ala funktsioonidega.

Märkus.

Saidikaardil kuvatavad valikud sõltuvad teie pakutavatest funktsioonidest.

Iga rühma ülevaatelehel on iga funktsiooni jaoks saadaolevate objektide kokkuvõte. Näiteks saadaolevate kasutajate arv ning organisatsioonis konfigureeritud kanalid ja järjekorrad.

Saate hallata järgmisi funktsioone jaotises Klienditugi:

• Kasutajahaldus: kasutajad, nende oskused, võimsusprofiilid ja rollipersooni kaardistamine

• Kanalid: kanalid, nagu salvestus-, vestlus- ja häälkanalid, ning sõnumsidekontod ja telefoninumbrid.

• Järjekorrad: saate hallata põhilisi ja täpsemaid järjekordi.

• Marsruutimine: sätted, näiteks ühtse marsruutimise lubamine, kirjemarsruutimise, marsruutimisdiagnostika ja masinõppe mudelite konfigureerimine oskuspõhise, panusepõhise ja sentimentaalse marsruutimise jaoks.

• Töövood: erinevate kanalite töövood.

• Teenindusjuhtumi sätted: teemad, automaatsed kirje loomise reeglid, täpsemad sarnasuse reeglid, ema-tütarjuhtumi sätted ja teenindusjuhtumi lahendamise dialoog.

• Kliendi seaded: blokeeritud numbrid, autentimisseaded, geograafiline asukoht, telefonimuusika, väljaminevad sõnumid ja sõnumite automatiseerimine.

  

Tugiteenuses saate hallata järgmisi funktsioone.

• Tööruumid: agendikogemuse profiilid, mallid ja kolmanda osapoole kõnekanali pakkuja.

• Tööviljakus: ärakirjad, väljaminevad profiilid, meilisõnumite ja sõnumite mallid, makrod ja kohandatud kohalolek.

• Teadmised: kirjetüübid, mille puhul teadmistehaldus peab olema lubatud, filtrid, väline portaal, artiklimallid ja otsingupakkujad.

  

Saate hallata järgmisi funktsioone jaotises Toimingud:

• Ülevaated: klienditeeninduse ja klienditeeninduse omnikanali ajalooline analüüs, mitmekanaliline päevasisene ülevaade ja tehisintellekti funktsioonisätted juhtumite ja vestluste jaoks, reaalajas tõlkimise ja masinõppe mudelid oskuste jaoks ning oskuste-, pingutus- ja meeleolupõhine marsruutimise seadistamine.

• Kalender: tööaeg, klienditeeninduse kalender ja pühadekalender.

• Teenusetingimused: teenusetaseme lepingud (SLA-d), SLA KPI-d ja õigused

• Teenuse planeerimine: organisatsiooniüksused, rajatised ja seadmed, ressursid, teenuse ajastamine, ettevõtte sulgemine, täitmiseelistused ja ressursikategooriad.

• Mitmesugust: analüüsitööd, migreerimistööriist ja IoT sätted.

  

Administraatori sätete otsing

Kasutage lehe Otsingu administraatori sätted otsinguvalikut, et kiiresti loetleda administraatori säte, mida soovite hallata. Koos parimate vastetega on lehel loetletud ka uute funktsioonide sätted.

KKK

Küsimuste korral vaadake KKK-d Copiloti teenuse halduskeskuse kohta .

Seotud teave

Klienditeeninduse abiressursid
Registreeruge rakenduse Dynamics 365 Customer Service’i tasuta prooviversiooni kasutajaks
Ülevaade kasutajahaldusest
Hallake oma roboteid klienditeeninduse omnikanalis
Kontaktikeskuse seisundi kontrollimine