Lahenduste desinstallimine Customer Service'i omnikanalis

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Kui desinstallite oma organisatsioonist Customer Service'i omnikanali, siis omnikanali lahendusi ei eemaldata. Kui soovite omnikanali lahendusi oma organisatsioonist eemaldada, peate kasutama sama järjekorda nagu allolevas tabelis näidatud.

Eeltingimus

Peate olema eemaldanud Customer Service’i omnikanal.

Oluline

Mõned lahendused on rakenduste vahel jagatud ja te ei tohiks neid eemaldada, kui te ei kavatse ka neid rakendusi desinstallida; jätke need lahendused vahele, kui need on vajalikud.

Näiteks kui kavatsete oma organisatsioonist omnikanali lahendusi eemalda, peate meeles pidama, et Customer Service'i omnikanali lahenduste ühtlustatud marsruutimise osa võidakse kasutada Customer Service'i ühtlustatud marsruutimises. Seetõttu peate tagama, et te ei desinstalliks ega kustutaks levinud lahendusi, kuna see võib mõjutada ühtse marsruutimise toimimist klienditeenindus.

Lahenduste desinstallimine

1. Logige https://<org>.dynamics.com/apps’i keskkonda sisse.

2. Valige käsuribal Sätted>Täpsemad sätted. Leht Sätted kuvatakse uuel brauserivahekaardil.

3. Avage Dynamics 365 Sätted>Lahendused.

4. Valige lehel Lahendused järgmisest loendist kõik lahendused ja seejärel valige nende ükshaaval eemaldamiseks käsk Kustuta.

   Järjestus	Lahenduse nimi	Märkus.
   1	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	Nõutav Customer Service'i keskuse ja Customer Service workspace'i jaoks
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	Nõutav Customer Service'i keskuse ja Customer Service workspace'i jaoks
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	Enne omnikanali Telephony kustutamist peate kustutama kõik seotud töövood
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. Valige OK kinnitusteates, mis palub teil hallatav lahendus desinstallida.

Omnikanali ajaloolise analüüsi lahenduste desinstallimine

1. Keelake kõiki müügikanaleid hõlmav ajalooline analüüs Customer Service’i halduskeskus jaotises Statistika. Lisateave: Omnikanali ajaloolise analüüsi aruannete konfigureerimine

2. Valige lehel Lahendused järgmised lahendused ja desinstallige need ükshaaval järgmises järjekorras.

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Lahenduse OmnichannelCustomerServiceHubi desinstallimine

Kui lähete üle Customer Service Omnikanal värskeimale versioonile, kuvatakse teatud hallatavad lahendused Microsoft Dataverse’i lehel Lahendused. Pärast versiooniuuenduse lõpuleviimist peate need lahendused eelmisest väljaandest desinstallima, kui versiooniuuendus neid ei eemalda. Samuti, kui teie organisatsioon kasutab rakendust Klienditeeninduskeskus, peate rakenduse Kanali integreerimise raamistik kanali konfiguratsioonist desinstallima.

1. Logige https://<org>.dynamics.com/apps’i keskkonda sisse.

2. Valige käsuribal Sätted>Täpsemad sätted. LehtSätted kuvatakse uuel brauseri vahekaardil.

3. Avage Dynamics 365 Sätted>Lahendused.

4. Lehel Lahendused valige lahendust OmnikanalCustomerServiceHub ja valige seejärel Kustuta.

5. Kuvatakse kinnitav sõnum, mis ajendab teid hallatava lahenduse desinstallima. Valige OK.

   

Kustutasite organisatsioonist lahenduse OmnikanalCustomerServiceHub.

Klienditeeninduse keskuse eemaldamine kanali pakkuja konfiguratsioonist

Klienditeenindus keskuse lahenduse eemaldamiseks organisatsioonist tehke järgmist.

1. Logige sisse Dynamics 365 eksemplari.

2. Valige Dynamics 365-s ripploendi nupp ja valige Kanalite integreerimise raamistik.

3. Valige kirje, mis on omnikanaliga seotud.

4. Eemaldage Klienditeeninduskeskus jaotisest Select Ühtse kasutajaliidese Apps for the Channel.

5. Kirje salvestamiseks valige Save.

Vt ka

Klienditeeninduse Omnikanal värskendamine
Customer Service’i omnikanal Unified Service Deskis
Unified Service Deski juurutamine – Customer Service’i omnikanal pakett