Märkus.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida sisse logida või kausta vahetada.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida kausta vahetada.
Jootraha
- Kui soovid Dynamics 365 Customer Service tasuta proovida, saad registreeruda 30-päevasele prooviperioodile.
- Tutvu Copilot funktsiooniga, mis oluliselt suurendab agentide tootlikkust klienditeeninduses.
Tere tulemast Dynamics 365 Customer Service'i! Meil on hea meel pakkuda teile võimaluste komplekti, mis tagab, et teie ettevõte suudab pakkuda klientidele parimat võimalikku klienditeeninduskogemust. Me usume, et oma klientide tundmine võimaldab teil iga kogemust isikupärastada ja optimeerib teie agentide tööviljakust, et teenida omale kliente kogu eluks.
Klienditeenindaja (teenindusesindaja, esindaja) kogemus on Dynamics 365 Customer Service'i süda. Teenuse osutamisega rahulolu parandamise võti on võimaldada esindajatel võtta vastu klientide päringuid mis tahes kanalist, hallata korraga mitut seanssi, suhelda mitme rakendusega ilma konteksti kaotamata ja täiustada oma töövoogu tootlikkuse tööriistadega.
Pakume teile mitut rakenduse kasutuskogemust, mille hulgast saate valida, olenevalt teie tugiorganisatsiooni vajadustest.
Kasuta Customer Service`i:
- Kliendi probleemide jälgimine teenindusjuhtumite kaudu
- Kogu teenindusjuhtumiga seotud suhtluse salvestamine
- Teabebaasi teabe ühiskasutus
- Kasutage tööüksuste tõhusaks marsruutimiseks ühtset marsruutimist
- Hallake vestlusi erinevates kanalites, sealhulgas häälegakanalites
- Kasutage tehisintelligentsi põhist manustatud analüütikat, et parandada klientide kasutuskogemusi
- Tee koostööd Microsoft Teams'i ekspertidega
- Teenusetaseme lepingute (SLA-de) kaudu teenuse teenindustasemete loomine ja jälgimine.
- Määratlege teenindustingimused õiguste kaudu
- Jõudluse ja tööviljakuse haldus aruannete ja armatuurlaudade kaudu
- Teenuste loomine ja kavandamine
- Vestlustes osalemine
Customer Service’i halduskeskus
Saate konfigureerida ja hallata Customer Service'i erinevaid võimalusi ostetud litsentsimooduli alusel.
- Copilot Service Admin Center: Kasuta rakendust, et hallata klienditeeninduse erinevaid funktsioone ühes kohas. Selle rakenduse kaudu saate konfigureerida kõiki klienditoe, toimingute ja agendikogemuse funktsioone. Saate hallata põhilisi klienditeenindus ja muid funktsioone, nagu teenindustingimused, teenuste kavandamine kõikdes Customer Service omnikanalis. Lisateavet Copilot Service Admin Centeris leiate kiirelt
Agentrakenduste kasutamine klientide teeninduses
Järgnevad võimalused on olenevalt teie vajadustele saadaval erinevates rakenduse kogemustes. Järgnevas tabelis valige endale sobiv rakendus ja lugege üksikasju iga rakenduse kasutuskogemuse kohta.
| Funktsioonid | Copilot Service workspace | Omnikanal klienditeeninduse jaoks (kasutuselt kõrvaldatud) | Klienditeeninduskeskus | Klienditeeninduse meeskonna liige |
|---|---|---|---|---|
| Mitu seanssi | Ja | Ja | Ei | Ei |
| Teenindusjuhtumihaldus | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Vestlused (vestluse või digitaalse sõnumside pakkumistega) | Ja | Ja | Ei | Ei |
| Kanalid (koos digitaalse sõnumside pakkumisega) | Ja | Ja | Ei | Ei |
| Häälkanal (koos Voice Channel for Dynamics 365 Customer Service) | Ja | Ja | Ei | Ei |
| Teadmistehaldus | Ja | Ja | Ja | Kirjutuskaitstud |
| Ülevaated, analüüs ja armatuurlauad | Ja | Ja | Ja | Ei |
| Teeninduse kavandamine | Ja | Pole rakendatav | Ja | Ei |
| Ühendatud teenindus IoT-ga | Ja | Ei | Ja | Ei |
| Laiendatavus | Jah, kanalite integreerimise raamistiku versiooniga 2.0, kohandatud sõnumsidekanaliga | Jah, kanalite integreerimise raamistiku versiooniga 2.0, kohandatud sõnumsidekanaliga, mobiilse SDK-ga | Jah, kanalite integreerimise raamistiku versiooniga 1.0 | Ei |
| Ühildub Unified Interface’iga | Ja | Ja | Ja | Ja |
Legend
Jah: Üldiselt saadaval.
Ei: Pole saadaval
Saadaval kõikjal, igas seadmes
Märkus.
Mobiilseadmete puhul saate oma seadme jaoks installida soovitud rakenduse. Loe lähemalt Install Dynamics 365 for phones and tablets.
Kui kasutate töölauabrauserit, saate rakendusevahetajas vaadata erinevaid klienditeeninduse rakendusi, nagu on näidatud järgmisel pildil.
Kui kasutad mobiilseadet, millel on Dynamics 365 telefonide ja tahvelarvutite jaoks, saad rakenduse plaate vaadata rakenduste vahetajas, nagu näidatud järgmisel pildil.
Märkus.
Kui olete varem installinud mõne portaalilahenduse, peate teenindusjuhtumi loomiseks klienditeeninduskeskuse rakenduses või käsu Teenindusjuhtumite ühendamine kasutamiseks teenindusjuhtumi olemi suvandi Kirjutuskaitstud mobiilis välja lülitama. Lisateavet leiate teemast Mobiilseadmes kirjutuskaitstud funktsiooni väljalülitamine.
Copilot agendid klienditeeninduses
Copilot in Dynamics 365 Customer Service sisaldab tehisintellektil põhinevaid agente, kes laiendavad Microsoft 365 Copilot'i klienditeeninduse spetsiifiliste võimalustega.
Need agendid kasutavad teie organisatsiooni klienditeeninduse andmeid—nagu juhtumid, kliendiandmed ja suhtlused—et aidata klienditeenindajatel leida teavet, kokku võtta konteksti ja tegutseda ilma töövoost lahkumata.
Näiteks Service Agent aitab esindajatel leida juhtumi detaile, genereerida kokkuvõtteid ning sooritada tegevusi, nagu juhtumite uuendamine ja järelpäringute loomine otse Copilot kogemuste sees.
Copilot agente saab kasutada Microsoft 365 Copilot'is ja Copilot Service'i tööruumis, töötades kliendisuhtluse kallal.
Hõlbustusfunktsioonid ja privaatsus klienditeeninduse rakendustes
Rakendus Customer Service on võtnud eesmärgiks pakkuda kaasavat kujundust ja kättesaadavat sisu. Rakendused on kavandatud ligipääsetavuse ümber, et aidata kõigil kasutajatel olla produktiivsed ilma pingutamata.
Lisateavet rakenduse hõlbustusfunktsioonide ja privaatsusnõuetele vastavuse kohta leiate teemast Hõlbustusfunktsioonid ja privaatsus.