Jagamisviis:

Tere tulemast kasutama Dynamics 365 Customer Service’i rakendust!

  • Artikkel

Jootraha

Tere tulemast kasutama rakendust Dynamics 365 Customer Service! Meil on hea meel pakkuda teile võimaluste komplekti, mis tagab, et teie ettevõte suudab pakkuda klientidele parimat võimalikku klienditeenindus kogemust. Me usume, et oma klientide tundmine võimaldab teil iga kogemust isikupärastada ja optimeerib teie agentide tööviljakust, et teenida omale kliente kogu eluks.

Agendi kogemus on Rakenduse Dynamics 365 Customer Service südameks. Teenuse osutamise rahulolu parendamise võti on võimaldada agentidel võtta mis klientide taotlusi mistahes kanalilt, käsitleda korraga mitut seanssi, suhelda mitme rakendusega ilma konteksti kaotamata ja võimendada oma töövoogu produktiivtööriistadega.

Pakume teile mitut rakenduse kasutuskogemust, mille hulgast saate valida, olenevalt teie tugiorganisatsiooni vajadustest.

Kasuta Customer Service`i:

  • Kliendi probleemide jälgimine teenindusjuhtumite kaudu
  • Kogu teenindusjuhtumiga seotud suhtluse salvestamine
  • Teabebaasi teabe ühiskasutus
  • Kasutage tööüksuste tõhusaks marsruutimiseks ühtset marsruutimist
  • Hallake vestlusi erinevates kanalites, sealhulgas häälegakanalites
  • Kasutage tehisintelligentsi põhist manustatud analüütikat, et parandada klientide kasutuskogemusi
  • Koostöö Microsoft Teams ekspertidega
  • Teenusetaseme lepingute (SLA-de) kaudu teenuse teenindustasemete loomine ja jälgimine.
  • Määratlege teenindustingimused õiguste kaudu
  • Jõudluse ja tööviljakuse haldus aruannete ja armatuurlaudade kaudu
  • Teenuste loomine ja kavandamine
  • Vestlustes osalemine

Customer Service’i halduskeskus

Saate konfigureerida ja hallata klienditeenindus erinevaid võimalusi, kasutades ostetud litsentsimismoodulil põhinevat rakendust Customer Service’i halduskeskus.

  • Customer Service’i halduskeskus: kasutage rakendust klienditeenindus erinevate funktsioonide haldamiseks ühes kohas. Selle rakenduse kaudu saate konfigureerida kõiki klienditoe, toimingute ja agendikogemuse funktsioone. Saate hallata põhilisi klienditeenindus ja muid funktsioone, nagu teenindustingimused, teenuste kavandamine kõikdes Customer Service omnikanalis. Lisateave: Customer Service’i halduskeskuse kasutamisega alustamine

Agentrakenduste kasutamine klientide teeninduses

Järgnevad võimalused on olenevalt teie vajadustele saadaval erinevates rakenduse kogemustes. Järgnevas tabelis valige endale sobiv rakendus ja lugege üksikasju iga rakenduse kasutuskogemuse kohta.

Funktsioonid Customer Service workspace Customer Service’i omnikanal (kasutuselt kõrvaldatud) klienditeenindus Keskus Klienditeeninduse meeskonna liige
Mitu seanssi ✔ ✔ ✖ ✖
Case management ✔ ✔ ✔ ✔
Vestlused (vestluse või digitaalse sõnumside pakkumistega) ✔ ✔ ✖ ✖
Kanalid (koos digitaalse sõnumside pakkumisega) ✔ ✔ ✖ ✖
Häälkanal (Häälkanaliga Dynamics 365 Customer Service jaoks) ✔ ✔ ✖ ✖
Teadmistehaldus ✔ ✔ ✔ Kirjutuskaitstud
Ülevaated, analüüs ja armatuurlauad ✔ ✔ ✔ ✖
Teeninduse kavandamine ✔ Pole rakendatav ✔ ✖
Ühendatud teenindus IoT-ga ✔ ✖ ✔ ✖
Laiendatavus ✔ kanaliintegratsiooni raamistiku versiooniga 2.0, kohandatud sõnumside kanal ✔ kanaliintegratsiooni raamistiku versiooniga 2.0, kohandatud sõnumside kanal, mobiilne SDK ✔ kanaliintegratsiooni raamistiku versioon 1.0 ✖
Ühildub Unified Interface’iga ✔ ✔ ✔ ✔

Legend

✔: Üldiselt saadaval.

✖: Pole saadaval

Saadaval kõikjal, igas seadmes

Märkus.

Mobiilseadmete puhul saate oma seadme jaoks installida soovitud rakenduse. Lisateave: Dynamics 365 mobiilirakendus ja tahvelarvutite installimine.

Kui kasutate lauaarvuti brauserit, näete rakenduste vahetajas erinevaid Customer Service rakendusi, nagu siin näidatud.

saidikaardi avamine.

Mobiilseadme kasutamisel, millele on installitud rakendus Dynamics 365 telefonide ja tahvelarvutite jaoks, näete rakenduste vahetis rakenduse paane järgmisel viisil.

csh-mobiil.

Märkus.

Kas ootate üleminekut Customer Service Workspace’i või kliendikeskuse rakendusele? Vaadake teemat Täiendamine klienditeenindus Hubile

Märkus.

Kui olete eelnevalt installinud mõne portaalilahenduse, et luua klienditeeninduskeskuses teenindusjuhtum või kasutada käsklust Juhtumite liitmine, tuleb teil Teenindusjuhtumi olemi jaoks suvand Mobiilis kirjutuskaitstud välja lülitada. Lisateave: Lülitage suvand Mobiilis kirjutuskaitstud välja.

Juurdepääsetavus ja privaatsus klienditeenindus rakendustes

Rakendus Customer Service on võtnud eesmärgiks pakkuda kaasavat kujundust ja kättesaadavat sisu. Rakendused on kavandatud ligipääsetavuse ümber, et aidata kõigil kasutajatel olla produktiivsed ilma pingutamata.

Lisateavet rakenduse hõlbustusfunktsioonide ja privaatsusnõuetele vastavuse kohta leiate teemast Hõlbustusfunktsioonid ja privaatsus.

Rakenduse Customer Service kasutamise alustamine