Täpsemate samasusreeglite kasutamine sarnaste teenindusjuhtumite soovituste kuvamiseks

Pakkuge klientidele kiiret abi, vaadates selleks klienditeeninduskeskuses sarnaste teenindusjuhtumite soovitusi. Administraatorina saate nüüd konfigureerida kriteeriume, kasutades täpsemaid sarnasuse reegleid, nii et klienditeenindajad (teenindajad või esindajad) saavad vaadata praeguse teenindusjuhtumiga sarnaseid teenindusjuhtumeid ja lahendada kliendiprobleeme esimesel kontaktil minimaalse aja jooksul. See aitab vähendada tegevuskulusid ja tõsta klientide rahulolu.

Kui esindaja töötab tugiteenusejuhtumiga, saab ta vaadata sarnaseid teenindusjuhtumeid praeguse juhtumi jaotises Seotud ja lahendada oma juhtumi kiiresti. Asjakohasuse otsingu abiga saavad nad teenindusjuhtumis kasutada märksõnu või võtmefraase, ei kiiresti leida seotud juhtumeid ja neid kliendi probleemide lahendamiseks kasutada.

Sarnase teenindusjuhtumi soovitamise stsenaarium

Gilda püüab lahendada probleemi, kus klient ei saa portaalis reisipaketti broneerida. Kliendi kiireks abistamiseks otsib Gilda juhiseid, otsides sarnaseid juhtumeid vahekaardilt Sarnased juhtumid praeguse juhtumi jaotises Seotud .

Konfigureeritud andmesisestuse põhjal filtreerib asjakohasuse otsingumehhanism teenindusjuhtumeid võtmefraaside abil ja soovitab juhtumite loendit. Gilda valib asjakohase juhtumi ja heidab pilgu läbi detailide. Gilda suudab selle soovitatud juhtumiga kliendiprobleemi lahendada ja saab juhtumi edaspidiseks kasutamiseks linkida ka praeguse juhtumiga.

Uue sarnasusreegli loomine, et vaadata sarnaseid teenindusjuhtumeid

Saate täpsemate sarnasusreeglite loomisega üles seada sarnaste teenindusjuhtumite automaatse soovitamise. Loodud reeglid kasutavad asjakohasuse otsingu mehhanismi.

Rohkem teavet: Asjakohasuse otsingu kasutamine kiiremate ja põhjalikemate otsingutulemuste saamiseks

Oluline

Soovitatav on teie organisatsiooni jaoks asjakohasuse otsingu lubamine, et näha kõige täpsemaid sarnaste teenindusjuhtumite soovitusi. Rohkem teavet: Ülevaade sellest, kuidas asjakohasuse otsing otsingutulemusi mõjutab

1. Veenduge, et teil oleks klienditeeninduse juhi, süsteemiadministraatori või süsteemikohandaja turberoll või sellega võrdväärsed õigused.

   Turberolli kontrollimine

   • Järgige teemas Kasutajaprofiili vaatamine toodud juhiseid.

   • Kas teil puuduvad vajalikud õigused? Pöörduge oma süsteemiadministraatori poole.

2. Avage klienditeeninduse halduskeskuse saidikaardil klienditoe teenindusjuhtumi sätted. Kuvatakse leht Juhtumi sätted.

3. Valige jaotises Täpsemad sarnasusreeglid suvand Halda. Kuvatakse leht Kõik täpsemad sarnasuse reeglid .

4. Uue täpsema sarnasusreegli loomiseks valige käsuribal käsk Uus.

5. Sisestage vahekaardile Detailid järgmine teave:

   • Nimi (nõutav): reegli nimi.
   • Lähteolem (nõutav): valige sarnaste teenindusjuhtumite soovituste jaoks teenindusjuhtumi olem.
   • Kirjeldus: sarnasuse reegli kirjeldus.
   • Müra Võtmefraasid: esitage müra võtmefraasid, mis on eraldatud semikooloniga (;). Need fraasid filtreeritakse sarnase juhtumi otsimisel välja.
   • Filtreeri tulem oleku järgi: filtreerige kirjeid oleku järgi. Kui määrate väärtuseks Aktiivne, tuuakse ainult sarnased aktiivse olekuga teenindusjuhtumid. Kui te väärtust ei määra, toob see sarnased teenindusjuhtumid, mis on kõigis olekutes.

6. Reegli salvestamiseks valige Salvesta.

7. Seotud tekstianalüüsi olemi vastendamiskirje lisamiseks reeglile valige vahekaardil Sobita väljad valik Uus tekstianalüüsi olemi vastendus.

8. Sisestage vahekaardile Kokkuvõte järgmine teave. Neid väärtusi kasutatakse märksõnade või võtmefraaside tuvastamiseks lähtekirjetest, kasutades asjakohasuse otsingut, et vastendada sihtkirjed tekstiotsingu abil. See aitab saavutada märksõnapõhise sarnasuse lähte- ja sihtkirjete vahel.

   • Kriteeriumid: valige Tekstivaste, kui soovite, et nendel väljadel olevat teksti kasutataks sobivate võtmefraaside leidmiseks. Näiteks kui valite suvandi Teenindusjuhtumi pealkiri või Kirjeldus, vastendatakse neil väljadel olev tekst. Valige Täpne vaste kui soovite täpse vaste jaoks lubada kõiki välju peale ühe- või mitmerealiste tekstiväljade. Lisateave: Välja lubamine sarnaste kirjete täpseks vastendamiseks

   • Olem (nõutav): valige ripploendist olem, mida kasutatakse tekstiotsingu reegli loomiseks, et leida dynamics 365 rakendustes sobivaid kirjeid.

   • Väli (nõutav): valige väli, mida kasutatakse tekstiotsingu reegli loomiseks, et leida sobivad sihtkirjed.

     Sarnasuse analüüsi jaoks kasutatakse kaht tüüpi välju.

     • Struktureeritud: kasutatakse täpseks vastendamiseks väljade ja väljade kaupa. Täpse vaste leidmiseks saab kasutada kõiki välju, v.a Mitu tekstirida. Iga välja saab kasutada ainult üks kord.
     • Tekst: saadaval on väljad, mille tüüp on Ainult tekst või suvandikomplekt. Suvandikomplekti tüüpi väljade puhul kasutatakse vastavat silti kasutaja keeles. Tekstivälju kasutatakse hägusa vaste leidmiseks sarnasuse analüüsis märksõnade/võtmefraaside eraldamisega. Iga välja saab kasutada ainult üks kord.

     

9. Reegli salvestamiseks valige Salvesta.

10. Reegli aktiveerimiseks valige käsuribalt käsk Aktiveeri.

Samamoodi saate lisada veel vastendusi, et vaadata põhjalikku seotud kirjete otsingut.

Ülevaade sellest, kuidas asjakohasuse otsing otsingutulemusi mõjutab

Vaadake alltoodud tabelit, et mõista, kuidas asjakohasuse otsingu lubamine või keelamine mõjutab otsingutulemusi.

Asjakohasuse otsing on keelatud	Asjakohasuse otsing on lubatud
Sarnasuse reeglite põhjal tehakse otsing olemi esmasel väljal.	Sarnasuse reeglites konfigureeritud atribuutide põhjal tehakse otsing olemiatribuutidega, mis on konfigureeritud asjakohasuse otsinguks.
Näiteks kui sarnasusreeglid on pealkirjade ja kategooriate jaoks konfigureeritud, siis kasutatakse komadega eraldatud atribuutide teksti vaste otsimiseks teenindusjuhtumi olemi pealkirjas.	Näiteks kui sarnasusreeglid on konfigureeritud pealkirjade ja kategooriate jaoks ning asjakohasuse otsing on kirjelduse jaoks lubatud, siis otsitakse pealkirja ja kategooriat teenindusjuhtumi olemi väljal Kirjeldus.

Sarnaste teenindusjuhtumite täpse vastendamise lubamine väljal

Järgige alltoodud juhiseid, et lubada ühel väljal sarnaste teenindusjuhtumite täpne vastendamine.

1. Avage Sätted>Täpsemad sätted.

2. Valige Sätted>Kohandused.

3. Valige lehel Kohandamine suvand Süsteemi kohandamine.

   Kuvatakse leht Teave .

4. Laiendage vasakpoolsel navigeerimispaanil jaotist Olemid, avage olem, mida soovite kohandada, laiendage seda ja siis valige Vaated.

   Kuvatakse vaateleht koos üksuste loendiga.

5. Topeltklõpsake olemi jaoks Kiirotsing </olemi nimi >. (Märkus: selle suvandi leidmiseks peate võib-olla alla kerima.)

   

   Kuvatakse vaateleht.

6. Valige paremas servas Otsinguveergude lisamine.

   

   Kuvatakse leht Add Find Columns (Leia veergude lisamine ).

7. Valige märkeruut olemi jaoks, mida soovite täpse vaste väljaks.

   

8. Klõpsake nuppu OK.

   Olete tagasi lehel Kiirotsing </olemi nimi >.

9. Valige Salvesta ja sule.

   Olete tagasi lehel Sätted.

10. Valige käsk Avalda kõik kohandused, et lõpetada täpse vaste lubamine välja jaoks.

Märkus.

Selleks, et väli sobiks täpsele vastendusele, peab see vastama järgmistele kriteeriumidele.

• See ei saa olla primaarvõti.
• See ei saa olla järgmist tüüpi: string, memo, märkeloendi, Boolean, täisarv, kaks suvandit, kuupäev ja kellaaeg või ujukomaarv.
• See võib olla järgmist tüüpi: otsing, suvandikomplekt, klient, omanik, olek, riik, oleku põhjus.

Sarnaste teenindusjuhtumite soovituste vaatamine klienditeeninduskeskuses

Saate vaadata sarnaste teenindusjuhtumite soovitusi klienditeeninduskeskuse jaotises Seotud.

Lisateave: seotud kirjete vaatamine ja haldamine jaotises Seotud

1. Valige klienditeeninduskeskuses Teenindus>Teenindusjuhtumid ja avage teenindusjuhtum vaatest Minu aktiivsed teenindusjuhtumid.

2. Valige jaotisest Seotud suvand Sarnased teenindusjuhtumid, et vaadata praeguse teenindusjuhtumiga sarnanevaid juhtumeid.

   

Märkus.

Toiming „sarnased teenindusjuhtumid” pole klienditeeninduskeskuses äriprotsessi voos saadaval. Lahendusena saate kohandada äriprotsessi voogu, et lisada toiming. Lisateavet äriprotsessi voo kohandamise kohta leiate teemast Toimingu lisamine äriprotsessi voogu.

Seotud teave

Tehisintellekti soovituste lubamine sarnaste teenindusjuhtumite ja teadmusartiklite jaoks
Seotud jaotis klienditeeninduskeskuses