Täpsemate samasusreeglite kasutamine sarnaste teenindusjuhtumite soovituste kuvamiseks
Pakkuge klientidele kiiret abi, vaadates selleks klienditeeninduskeskuses sarnaste teenindusjuhtumite soovitusi. Administraatorina saate nüüd konfigureerida kriteeriumeid täpsemate sarnasusreeglite abil, nii et agendid saavad vaadata oma praeguse teenindusjuhtumiga sarnaseid juhtumeid ja lahendada klientide probleeme esimese kontakti ajal minimaalse ajakuluga. See aitab vähendada tegevuskulusid ja tõsta klientide rahulolu.
Kui agent töötab klienditoe juhtumiga, saavad nad vaadata sarnaseid teenindusjuhtumeid praeguse juhtumi jaotises Seotud ja oma teenindusjuhtumi kiiresti lahendada. Asjakohasuse otsingu abiga saavad nad teenindusjuhtumis kasutada märksõnu või võtmefraase, ei kiiresti leida seotud juhtumeid ja neid kliendi probleemide lahendamiseks kasutada.
Sarnase teenindusjuhtumi soovitamise stsenaarium
Gilda püüab lahendada probleemi, kus klient ei saa portaalis reisipaketti broneerida. Kliendi kiireks abistamiseks otsib Gilda juhiseid, otsides sarnaseid juhtumeid vahekaardilt Sarnased juhtumid praeguse juhtumi jaotises Seotud .
Konfigureeritud andmesisestuse põhjal filtreerib asjakohasuse otsing mehhanism juhtumeid võtmefraaside abil ja soovitab juhtumite loendit. Gilda valib asjakohase juhtumi ja heidab pilgu läbi detailide. Gilda suudab selle soovitatud juhtumiga kliendiprobleemi lahendada ja võib juhtumi edaspidiseks kasutamiseks linkima ka praegusele juhtumile.
Uue sarnasusreegli loomine, et vaadata sarnaseid teenindusjuhtumeid
Saate täpsemate sarnasusreeglite loomisega üles seada sarnaste teenindusjuhtumite automaatse soovitamise. Loodud reeglid kasutavad asjakohasuse otsingu mehhanismi.
Rohkem teavet: Asjakohasuse otsingu kasutamine kiiremate ja põhjalikemate otsingutulemuste saamiseks
Oluline
Soovitatav on teie organisatsiooni jaoks asjakohasuse otsingu lubamine, et näha kõige täpsemaid sarnaste teenindusjuhtumite soovitusi. Rohkem teavet: Ülevaade sellest, kuidas asjakohasuse otsing otsingutulemusi mõjutab
Veenduge, et teil oleks klienditeeninduse juhi, süsteemiadministraatori või süsteemikohandaja turberoll või sellega võrdväärsed õigused.
Turberolli kontrollimine
Järgige teemas Kasutajaprofiili vaatamine toodud juhiseid.
Kas teil puuduvad vajalikud õigused? Pöörduge oma süsteemiadministraatori poole.
Avage Customer Service’i halduskeskus saidikaardil klienditoe teenindusjuhtumi sätted. Kuvatakse leht Juhtumi sätted.
Valige jaotises Täpsemad sarnasusreeglid suvand Halda. Kuvatakse leht Kõik täpsemad sarnasuse reeglid .
Uue täpsema sarnasusreegli loomiseks valige käsuribal käsk Uus.
Sisestage vahekaardile Detailid järgmine teave:
- Nimi: (nõutav): reegli nimi.
- Lähteolem (nõutav): Valige juhtumi olem sarnaste juhtumite soovitamiseks.
- Kirjeldus: Sarnasuse tuvastuse reegli kirjeldus.
- Müravõtmefraasid: Pakkuge müravõtmefraase eraldatuna semikooloniga (;). Need fraasid filtreeritakse sarnase juhtumi otsimisel välja.
- Tulemuste filtreerimine oleku järgi: kirjete filtreerimine oleku alusel. Kui määrate väärtuseks Aktiivne, tuuakse ainult sarnased aktiivse olekuga teenindusjuhtumid. Kui te väärtust ei määra, toob see sarnased teenindusjuhtumid, mis on kõigis olekutes.
Reegli salvestamiseks valige Salvesta.
Seotud tekstianalüüsi olemi vastendamiskirje lisamiseks reeglile valige vahekaardil Sobita väljad valik Uus tekstianalüüsi olemi vastendus.
Sisestage vahekaardile Kokkuvõte järgmine teave. Neid väärtusi kasutatakse märksõnade või võtmefraaside tuvastamiseks lähtekirjetest, kasutades asjakohasuse otsingut, et vastendada sihtkirjed tekstiotsingu abil. See aitab saavutada märksõnapõhise sarnasuse lähte- ja sihtkirjete vahel.
Kriteeriumid: Valige Teksti vastendamine kui te soovite et teksti kasutatakse vastendamise võtmefraaside leidmiseks. Näiteks kui valite suvandi Teenindusjuhtumi pealkiri või Kirjeldus, vastendatakse neil väljadel olev tekst. Valige Täpne vaste kui soovite täpse vaste jaoks lubada kõiki välju peale ühe- või mitmerealiste tekstiväljade. Lisateave: Välja lubamine sarnaste kirjete täpseks vastendamiseks
Olem (nõutav): Valige ripploendist olem, mida kasutada uue tekstiotsingu reegli loomiseks, et leida vastavaid kirjeid Dynamics 365 rakendustes.
Väli (nõuatv): Valige väli, mida kasutada tekstiotsingu reegli loomiseks, et leida vastavaid sihtkirjeid.
Sarnasuse analüüsi jaoks kasutatakse kaht tüüpi välju.
- Struktureeritud: kasutatakse täpse vaste leidmiseks väljade vahel. Täpse vaste leidmiseks saab kasutada kõiki välju, v.a Mitu tekstirida. Iga välja saab kasutada ainult üks kord.
- Tekst: saadaval on ainult väljad tüübiga Tekst või Suvandikomplekt. Suvandikomplekti tüüpi väljade puhul kasutatakse vastavat silti kasutaja keeles. Tekstivälju kasutatakse hägusa vaste leidmiseks sarnasuse analüüsis märksõnade/võtmefraaside eraldamisega. Iga välja saab kasutada ainult üks kord.
Reegli salvestamiseks valige Salvesta.
Reegli aktiveerimiseks valige käsuribalt käsk Aktiveeri.
Samamoodi saate lisada veel vastendusi, et vaadata põhjalikku seotud kirjete otsingut.
Ülevaade sellest, kuidas asjakohasuse otsing otsingutulemusi mõjutab
Vaadake alltoodud tabelit, et mõista, kuidas asjakohasuse otsingu lubamine või keelamine mõjutab otsingutulemusi.
| Asjakohasuse otsing on keelatud | Asjakohasuse otsing on lubatud |
|---|---|
| Sarnasuse reeglite põhjal tehakse otsing olemi esmasel väljal. | Sarnasuse reeglites konfigureeritud atribuutide põhjal tehakse otsing olemiatribuutidega, mis on konfigureeritud asjakohasuse otsing jaoks. |
| Näiteks kui sarnasusreeglid on pealkirjade ja kategooriate jaoks konfigureeritud, siis kasutatakse komadega eraldatud atribuutide teksti vaste otsimiseks teenindusjuhtumi olemi pealkirjas. | Näiteks kui sarnasusreeglid on konfigureeritud pealkirjade ja kategooriate jaoks ning asjakohasuse otsing on kirjelduse jaoks lubatud, siis otsitakse pealkirja ja kategooriat teenindusjuhtumi olemi väljal Kirjeldus. |
Sarnaste teenindusjuhtumite täpse vastendamise lubamine väljal
Järgige alltoodud juhiseid, et lubada ühel väljal sarnaste teenindusjuhtumite täpne vastendamine.
Avage Sätted>Täpsemad sätted.
Valige Sätted>Kohandused.
Valige lehel Kohandamine suvand Süsteemi kohandamine.
Kuvatakse leht Teave .
Laiendage vasakpoolsel navigeerimispaanil jaotist Olemid, avage olem, mida soovite kohandada, laiendage seda ja siis valige Vaated.
Kuvatakse vaateleht koos üksuste loendiga.
Topeltklõpsake olemi jaoks Kiirotsing </olemi nimi >. (Märkus: selle suvandi leidmiseks peate võib-olla alla kerima.)
Kuvatakse vaateleht.
Valige paremas servas Otsinguveergude lisamine.
Kuvatakse leht Add Find Columns (Leia veergude lisamine ).
Valige märkeruut olemi jaoks, mida soovite täpse vaste väljaks.
Klõpsake nuppu OK.
Olete tagasi lehel Kiirotsing </olemi nimi >.
Valige Salvesta ja sule.
Olete tagasi lehel Sätted.
Valige käsk Avalda kõik kohandused, et lõpetada täpse vaste lubamine välja jaoks.
Märkus.
Selleks, et väli sobiks täpsele vastendusele, peab see vastama järgmistele kriteeriumidele.
- See ei saa olla primaarvõti.
- See ei saa olla järgmist tüüpi: string, memo, märkeloendi, Boolean, täisarv, kaks suvandit, kuupäev ja kellaaeg või ujukomaarv.
- See võib olla järgmist tüüpi: otsing, suvandikomplekt, klient, omanik, olek, riik, oleku põhjus.
Sarnaste teenindusjuhtumite soovituste vaatamine klienditeeninduskeskuses
Saate vaadata sarnaste teenindusjuhtumite soovitusi klienditeeninduskeskuse jaotises Seotud.
Lisateave: seotud kirjete vaatamine ja haldamine jaotises Seotud
Valige klienditeeninduskeskuses Teenindus>Teenindusjuhtumid ja avage teenindusjuhtum vaatest Minu aktiivsed teenindusjuhtumid.
Valige jaotisest Seotud suvand Sarnased teenindusjuhtumid, et vaadata praeguse teenindusjuhtumiga sarnanevaid juhtumeid.
Märkus.
Toiming „sarnased teenindusjuhtumid” pole klienditeeninduskeskuses äriprotsessi voos saadaval. Lahendusena saate kohandada äriprotsessi voogu, et lisada toiming. Lisateavet äriprotsessi voo kohandamise kohta leiate teemast Toimingu lisamine äriprotsessi voogu.
Vt ka
AI soovituste lubamine sarnaste teenindusjuhtumite ja teabebaasi artiklite jaoks
Seotud jaotis klienditeenindus Hubis