Teenindusjuhtumite lahendamine, tühistamine ja ümbermääramine

Customer Service'i keskus pakub teile võimalust teenindusjuhtumeid lahendada, tühistada ja kellelegi teisele määrata.

Teenindusjuhtumi lahendamine

1. Avage aktiivsete teenindusjuhtumite loendis üksus, mille soovite lahendada.

2. Tehke käsuribal valik Lahenda juhtum. Teenindusjuhtumi olekuks määratakse Lahendatud ainult siis, kui valite käsu Lahenda juhtum ja juhtum lahendatakse. Teenindusjuhtumi oleku välja väärtuseks ei saa määrata Lahendatud

Kui teenindusjuhtumiga on lingitud avatud tegevused, kuvatakse sõnum järgmiste toimingutega.

• Link avatud tegevuste arvuga. Saate valida lingi, et vaadata teenindusjuhtumiga seotud avatud tegevusi teie administraatori seadistatud vahekaardil. Lisateave: klienditeenindus rakenduste ümbersuunamise linkima lubamine

• Kinnitus: kui valite hoiatuses valiku Kinnita, tühistab süsteem avatud tegevused automaatselt, kui teenindusjuhtum on lahendatud.

  

3. Sõltuvalt teie jaoks lubatud sätetest näete teenindusjuhtumi minimaalse lahendamise dialoogi või teenindusjuhtumi pärandlahendamise dialoogi, mida selgitatakse järgmiselt.

Teenindusjuhtumi lahendamise vaikedialoog

Vaikimisi näete ainult välju Lahendamise tüüp ja Lahendamine dialoogis Juhtumi lahendamine.

Pärandjuhtumi lahendamise dialoog

Standarddialoog Juhtumi lahendamine kuvatakse koos väljadega Eraldusvõime tüüp ja Eraldusvõime koos järgmiste lisaväljadega.

• Kestus: sel juhul kõikidele tegevustele kulutatud koguaeg, mis on salvestatud iga tegevuse väljale Kestus , täidetakse automaatselt väljal Koguaeg .
• Tasustatav aeg: ajahulk, mis teenindusjuhtumi lahendamisele kulus ja mille eest klient tasuma peab. Teie arveldatav aeg täidetakse automaatselt ainult siis, kui dialoogis Teenindusjuhtumi lahendamine kuvatakse väli Koguaeg . Vastasel juhul peate oma arveldatava aja käsitsi lisama.
• Kui teenindusjuhtum on seostatud õigusega, lahutatakse sellele õigusele eraldatud minutitest teenindusjuhtumile kulunud tasustatav aeg.

6. Valige käsk Lahenda.

Märkus.

• Soovitame teenindusjuhtumi enne kustutamist lahendada või sulgeda.
• Kuigi te ei saa pärast juhtumi lahendamist teenindusjuhtumi mis tahes atribuuti kasutajaliidese kaudu muuta ega värskendada, saate konfigureerida API või Power Automate’i käitamise, kui teenusekonfiguratsiooni säte on lubatud. Lisateave: Värskenduste lubamine lahendatud ja tühistatud juhtumite jaoks
• Toiming „lahenda teenindusjuhtumid” pole klienditeeninduskeskuses äriprotsessi voos saadaval. Lahendusena saate kohandada äriprotsessi voogu, et lisada toiming. Lisateavet äriprotsessi voo kohandamise kohta leiate teemast Toimingu lisamine äriprotsessi voogu.

Põhi- ja tütarjuhtumi seosega teenindusjuhtumi lahendamine

Oluline

Mõnikord võib teenindusjuhtumi toiming olla keelatud, olenevalt teie teenindusjuhtumi olekust. Seda seetõttu, et teie administraator võib olla seadistanud asjad nii, et ainult teie näete piiratud olekute arvu, mille hulgast saate valida, tuginedes teenindusjuhtumi olekule vastaval hetkel. Lisateabe saamiseks teenindusjuhtumi olekute loendi kohta pöörduge oma administraatori poole.

Sõltuvalt teie sätetest saab põhi- ja tütarjuhtumiga teenindusjuhtumi sulgeda ühel järgmistest viisidest.

• Kui kõik tütarjuhtumid on lahendatud, saate põhijuhtumi sulgeda.

• Kui tütarjuhtumi lahendate, lahendab see kõik aktiivsed seotud tütarjuhtumid.

• Põhi- ja tütarjuhtumi saab sulgeda üksteisest sõltumatult. See on vaikesäte.

• Enne aktiivsete alamjuhtumitega vanemjuhtumi lahendamist veenduge, et kõik juhtumiga seotud tegevused on suletud. Vastasel juhul kuvatakse sõnum järgmiste toimingutega.

  • Link avatud tegevuste arvuga. Saate valida lingi, et vaadata teenindusjuhtumiga seotud avatud tegevusi teie administraatori seadistatud vahekaardil. Lisateave: klienditeenindus rakenduste ümbersuunamise linkima lubamine
  • Kinnitus: kui valite hoiatuses valiku Kinnita, tühistab süsteem avatud tegevused automaatselt, kui teenindusjuhtum on lahendatud. Samuti võib rakendus muutuda aeglaseks, kui sulgete põhijuhtumi, mis on seostatud paljude aktiivsete alamjuhtumitega.

Teenindusjuhtumi tühistamine

Enne teenindusjuhtumi tühistamist tuleb kõik teenindusjuhtumi tegevused sulgeda.

1. Avage aktiivsete teenindusjuhtumite loendis juhtum, mille soovite tühistada, ja valige siis käsuribal käsk Tühista juhtum.

2. Valige dialoogiboksis Kinnita tühistamine teenindusjuhtumi olek.

   • Tühistatud: see tähendab, et teenindusjuhtum on tühistatud ja pole enam teile määratud.

   • Liidetud: see tähendab, et teenindusjuhtum on teise juhtumiga liidetud. Teenindusjuhtumi liitmisel teisaldatakse selle tegevused juhtumi juurde, millega see liideti.

3. Tehke valik Kinnita.

Märkus.

Kui kasutate teenindusjuhtumi lahendatuks või tühistatuks märkimiseks kohandatud koodi või kohandatud töövoogu, veenduge, et oleksite seadistanud vastava valideerimise kontrollimaks, ega teenindusjuhtumit juba lahendatud või tühistatud pole. Kui kohandatud töövoog püüab lahendada või tühistada teenindusjuhtumit, mis on juba lahendatud või tühistatud, näete kohandatud töövoo käitamisel tõrkeid.

Teenindusjuhtumi ümbermääramine

Kui teil pole teenindusjuhtumi lahendamiseks piisavalt andmeid või arvate, et teine teie meeskonna liige on antud teemal asjatundja, võite määrata juhtumi teisele kasutajale või meeskonnale.

1. Valige teenindusjuhtumite loendis juhtum, mille soovite ümber määrata, ja valige siis käsuribal käsk Määra.

2. Valige dialoogiboksis Määra meeskonnale või kasutajale väljal Määra kasutajale suvand Kasutaja või meeskond ja seejärel valige väljal Kasutaja või meeskond, kellele soovite teenindusjuhtumi määrata.

3. Valige käsk Määra.

Juhtumilahenduse ajalugu

Asub vormi paremal küljel, on juhtumilahenduse andmeruudustik. Siit leiate juhtumilahenduse ajaloo. Kui juhtum tuleb uuesti avada, saavad agendid teenindusjuhtumite ajalugu siit vaadata.

Vaata ka

Tutvuge klienditeenindus Hubi põhitõdedega

Kasutage põhivormi ja selle komponente