Jagamisviis:

Kliendi agendiskriptidega suhtlemise juhend

  • Artikkel

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev Dynamics 365 Customer Service
No Ja Ja

Agendi skriptide ülevaade

Agendiskriptid annavad juhiseid selle kohta, mida teie (agent) peaksite tegema, kui teil tekib kliendiprobleem, ja tagavad, et jagate ainult täpset ja ettevõtte poolt kinnitatud teavet. Agendi skriptid aitavad teil olla klientidega tegelemisel täpne, tõhus ja efektiivne.

Tööviljakuspaan.

Agendiskripti komponendid

Agendiskripti komponendid

  1. Agendi skripti menüü
  2. Tekstijuhised
  3. Makro
  4. Agendiskript

Agendi skript jaotis koosneb mitmest toimingust. Sõltuvalt sellest, millist tüüpi agendiskripti administraator on konfigureerinud, võidakse teile kuvada järgmised tüübid.

  • Tekstijuhised
  • Makro
  • Agendi skript

Iga etappi saab tähistada kasutatava ikooniga. Kui etappi laiendate, kuvab jaotis lühikese kirjelduse etapi sisust ja toimingust, mida peate tegema selle kõrval olevaid ikoone kasutades. Edukalt läbitud etapp tähistatakse rohelise linnukesega ja tõrkega etapp tähistatakse punase ristiga. Etappe saab vajaduse järgi uuesti läbida ja etapi lõplik olek, roheline linnuke või punane rist, tähistab viimast käitust.

Eeltingimus

Veenduge, et teil (agendil ja juhendajal) oleks tööviljakustööriistade kasutaja turberoll. Lisateavet leiate teemast Rollide määramine ja kasutajate lubamine.

Tekstijuhised

Tekstijuhis sisaldab tehtavate toimingute juhiseid. Agendi skripti etapp kuvab pealkirja, juhised ja kasutatava tekstijuhise ikooni. Kui olete etapi juhiste järgi läbinud, saate valida ikooni Märgi tehtuks tähistamaks, et olete etapi läbinud.

Näide:

Pealkiri Tegevus, mida peate tegema
Kliendi tervitamine Tervitage klienti tervitussõnumiga kiirvastuste hoidlast.

Agendi skripti tekstijuhis.

Makro

Juhistest määratakse makro, mis ütleb süsteemile, kuidas ülesanne lõpule viia. Makro käitamisel sooritab süsteem iga juhise. Agendi skripti etapp Makro kuvab pealkirja, süsteemi sooritatava juhise ja makro ikooni. Kui valite ikooni Käivita, käivitab süsteem makro.

Näide:

Pealkiri Süsteemi sooritatav juhis
Teenindusjuhtumi loomine Käivitab kliendi kontekstist juhtumi loomise

Selles näites avab süsteem rakenduse vahekaardi paneelil ikooni Makro valimisel uue vormi Teenindusjuhtumi loomine, kus kliendi konteksti põhjal on väljad eeltäidetud.

Agendi skripti makro.

Agendiskript

Etappi kasutatakse järgmise agendi skripti laadimiseks praegusest agendi skriptist. Kui valite vaate ikooni, laadib süsteem agendi skripti. Näete, et äsja laaditud skript asendab praegust skripti agendi skripti menüüs.

Agendiskript.

Agendi skripti näidis

Sissetuleva vestluse teavituse korral võtate vestlusetaotluse vastu ja seejärel algab vestlusseanss. Nüüd on agendi skript saadaval administraatori konfiguratsioonil põhinevas vormis.

Näiteks kui administraator on konfigureerinud agendi skriptid vormil Aktiivne vestlus , saate agendiskript vaadata vormil Aktiivne vestlus .

Vaatame agendi skripti näidist.

  • Vestlusseanss
  • Sule seanss

Menüü all on näha valitud skripti kirjeldus.

Kui valitakse vestlusseansi skript, on kuvatav etapp järgmine:

Järgige neid etappe üldiste vestluse päringute lahendamiseks

Skirptil Vestlusseanss on järgmised etapid.

Etapp Pealkiri Juhend Ikoon Agendi tegevus
Tekstijuhis Kliendi tervitamine Tervitage klienti tervitussõnumiga kiirvastuste hoidlast. Märgi tehtuks Pärast kliendi tervitamist valige ikoon Märgi tehtuks.
Tekstijuhis Kliendi kinnitamine Kasutage kaht järgmistest variantidest kliendi Kenny Smith kinnitamiseks:
  1. Sünnikuupäev
  2. Meili ID
  3. Sihtnumber
  4. Mobiil
 Märgi tehtuks Pärast kliendi kinnitamist valige ikoon Märgi tehtuks.
Makro Teenindusjuhtumi loomine Käivitab kliendi kontekstiga teenindusjuhtumi vormi loomise Käivita Kui valite makro käivitamise ikooni, avab süsteem teenindusjuhtumi vormi uuel rakenduse vahekaardi paneelil.
Makro Üksikasjade saatmine kliendile Avab meili üksikasjade saatmiseks kliendile Käivita Kui valite makroikooni käivita, avab süsteem meilisõnumi mustandi, et saaksite lingitud kliendile meilisõnumi saata.
Agendiskript Sule vestlus Vestluse sulgemiseks järgige neid etappe. Vaade Kui valite vaate ikooni, laadib süsteem järgmise agendi skripti praegusest agendi skriptist. Selles näidises on teine agendiskript Sule vestluse skript.

Samamoodi saab administraator luua rohkem agendi skripte äristsenaariumide järgi. Lisateavet agendiskriptide konfigureerimise kohta leiate teemast Agentide juhendamine skriptidega.

Vaata ka

Juhendage agente skriptidega