Märkus.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida sisse logida või kausta vahetada.
Juurdepääs sellele lehele nõuab autoriseerimist. Võite proovida kausta vahetada.
Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – autonoomne ja ainult Dynamics 365 Customer Service
Agendi skriptide ülevaade
Agendiskriptid annavad juhiseid selle kohta, mida teie (klienditeenindaja (teenindusesindaja või esindaja)) peaksite tegema, kui saate kliendiprobleemi, ja tagavad, et jagate ainult täpset ja ettevõtte kinnitatud teavet. Agendi skriptid aitavad teil olla klientidega tegelemisel täpne, tõhus ja efektiivne.
Agendiskripti komponendid
- Agendi skripti menüü
- Tekstijuhised
- Makro
- Agendiskript
Agendi skript jaotis koosneb mitmest toimingust. Sõltuvalt sellest, millist tüüpi agendiskripti administraator on konfigureerinud, võidakse teile kuvada järgmised tüübid.
- Tekstijuhised
- Makro
- Agendiskript
Iga etappi saab tähistada kasutatava ikooniga. Kui etappi laiendate, kuvab jaotis lühikese kirjelduse etapi sisust ja toimingust, mida peate tegema selle kõrval olevaid ikoone kasutades. Edukalt läbitud etapp tähistatakse rohelise linnukesega ja tõrkega etapp tähistatakse punase ristiga. Etappe saab vajaduse järgi uuesti läbida ja etapi lõplik olek, roheline linnuke või punane rist, tähistab viimast käitust.
Eeltingimus
Veenduge, et teil (teeninduse esindajal ja ülemusel) oleks tööviljakuse tööriistade kasutaja turberoll. Lisateavet leiate teemast Rollide määramine ja kasutajate lubamine.
Tekstijuhised
Tekstijuhis sisaldab tehtavate toimingute juhiseid. Agendi skripti etapp kuvab pealkirja, juhised ja kasutatava tekstijuhise ikooni. Kui olete etapi juhiste järgi läbinud, saate valida ikooni Märgi tehtuks tähistamaks, et olete etapi läbinud.
Näide:
| Pealkiri | Tegevus, mida peate tegema |
|---|---|
| Kliendi tervitamine | Tervitage klienti tervitussõnumiga kiirvastuste hoidlast. |
Makro
Juhistest määratakse makro, mis ütleb süsteemile, kuidas ülesanne lõpule viia. Makro käitamisel sooritab süsteem iga juhise. Agendi skripti etapp Makro kuvab pealkirja, süsteemi sooritatava juhise ja makro ikooni. Kui valite ikooni Käivita, käivitab süsteem makro.
Näide:
| Pealkiri | Süsteemi sooritatav juhis |
|---|---|
| Teenindusjuhtumi loomine | Käivitab kliendi kontekstist juhtumi loomise |
Selles näites, kui esindaja valib ikooni Makro , avab süsteem rakenduse vahekaardi paneelil uue vormi Loo teenindusjuhtum, millel on kliendi kontekstil põhinevad eeltäidetud väljad.
Agendiskript
Etappi kasutatakse järgmise agendi skripti laadimiseks praegusest agendi skriptist. Kui valite vaate ikooni, laadib süsteem agendi skripti. Näete, et äsja laaditud skript asendab praegust skripti agendi skripti menüüs.
Agendi skripti näidis
Sissetuleva vestluse teavituse korral võtate vestlusetaotluse vastu ja seejärel algab vestlusseanss. Nüüd on agendi skript saadaval administraatori konfiguratsioonil põhinevas vormis.
Näiteks kui administraator on konfigureerinud agendi skriptid vormil Aktiivne vestlus , saate agendi skripti vaadata vormil Aktiivne vestlus .
Vaatame agendi skripti näidist.
- Vestlusseanss
- Sule seanss
Menüü all on näha valitud skripti kirjeldus.
Kui valitakse vestlusseansi skript, on kuvatav etapp järgmine:
Üldiste vestluspäringute lahendamiseks järgige neid samme
Skirptil Vestlusseanss on järgmised etapid.
| Etapp | Pealkiri | Juhend | Ikoon | Agendi tegevus |
|---|---|---|---|---|
| Tekstijuhis | Kliendi tervitamine | Tervitage klienti tervitussõnumiga kiirvastuste hoidlast. | Märgi tehtuks | Pärast kliendi tervitamist valige ikoon Märgi tehtuks. |
| Tekstijuhis | Kliendi kinnitamine | Kasutage kaht järgmistest variantidest kliendi Kenny Smith kinnitamiseks:
|
Märgi tehtuks | Pärast kliendi kinnitamist valige ikoon Märgi tehtuks. |
| Makro | Teenindusjuhtumi loomine | Käivitab kliendi kontekstiga teenindusjuhtumi vormi loomise | Käivita | Kui valite makro käivitamise ikooni, avab süsteem teenindusjuhtumi vormi uuel rakenduse vahekaardi paneelil. |
| Makro | Üksikasjade saatmine kliendile | Avab meili üksikasjade saatmiseks kliendile | Käivita | Kui valite makro käivitamise ikooni, avab süsteem meili mustandi, et saaksite lingitud kliendile meili saata. |
| Agendiskript | Sule vestlus | Vestluse sulgemiseks järgige neid etappe. | Vaade | Kui valite vaate ikooni, laadib süsteem järgmise agendi skripti praegusest agendi skriptist. Selles näites on teine agendi skript vestluse sulgemise skript. |
Samamoodi saab administraator luua rohkem agendi skripte äristsenaariumide järgi. Siit saate teada, kuidas konfigureerida agentide skriptidega juhendamise agente.