Agentide skriptide juhend
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Klienditeeninduses peavad agendid tegelema pidevalt nii toodete kui ka protsesside värskendustega. Isegi pärast seda, kui agendid on põhjalikult koolitatud, ilmnevad teenuse osutamisel korduv inimlik eksimine ja viivitused, kuna reaalajas klientide stsenaariumite jaoks puuduvad juhised. Need probleemid toovad kaasa väiksema tootlikkuse ja mõjutavad seega negatiivselt kliendirahulolu taset. Vigade vältimiseks ja protsesside järgimise tagamiseks vajavad agendid juhiseid.
Agendi skriptid juhendavad agente, mida kliendiprobleemi tekkimisel teha. Skriptid tagavad ainult täpse ja ettevõtte kinnitatud teabe jagamise, kaitstes samal ajal organisatsiooni juriidilise vastavusega seotud probleemide tekkimise eest. Agendi skriptid aitavad organisatsioonidel olla ühtsed, täpsed ja efektiivsed, tegeledes samas klientidega kiiremini ja tõhusamalt.
Agendiskriptid vähendavad kaasnevaid inimlikke vigu, kuna agendid teavad, milliseid toiminguid nad peavad kliendiga suheldes järgmisena tegema, võimaldades agentidel äriprotsessist kinni pidada. See omakorda võimaldab agentidel leida probleemidele kiireid lahendusi (madal keskmine käsitsemise aeg) ja parandab klientide rahulolu.
Väärtuste määramine
- Inimlike vigade vähendamine
- Äriprotsesside järgimine
- Madalam keskmine käitlemisaeg
- Suurenenud kliendi rahulolu
eeltingimused
Veenduge, et teil oleks tööviljakustööriistade administraator turberoll. Lisateavet leiate teemast Rollide määramine ja kasutajate lubamine.
Veenduge, et agentidele ja juhendajatele oleks määratud tööviljakustööriistade kasutaja turberoll. Lisateavet leiate teemast Rollide määramine ja kasutajate lubamine.
Agendi skriptide loomine
Agendiskriptide loomiseks halduskeskuses toimige järgmiselt.
- Tehke saidi Customer Service’i halduskeskus kaardil valik Tootlikkus agendikogemuses .
- Valige lehel Tootlikkus käsk Halda agendi skripte.
- Valige lehel Agendiskriptid suvand Uus.
Järgmine toiming on vestlusseansi agentskripti näide. Saate muuta protseduuri muud tüüpi seansside jaoks, millega teie agendid tõenäoliselt kokku puutuvad.
Määrake lehel Uus agendiskript järgmine teave.
Väli Kirjeldus Väärtus Nimetus Agendi skripti nimi. Vestluse seansi skript Kordumatu nimi Unikaalne identifikaator vormingus <prefix>_<name> .
Tähtis: Kordumatu nime jaoks on nõutav järgmine.- Eesliide võib olla ainult tähe- ja numbrimärkidest koosnev ning selle pikkus peab olema vahemikus 3 – 8 märki.
- Eesliite ja nime vahele peab olema allkriips.
Contoso_script Keel Keel loendist. Loendis kuvatakse Microsoft Dataverse'i lubatud keeled. English Kirjeldus Agendi skripti kirjeldus. Seda agendi skripti kasutatakse vestluse seanssideks. Valige käsk Salvesta. Kuvatakse agendiskript sammud .
Tehke jaotises agendiskript sammud valik Uus agendiskript samm. Kiirloomine: ilmub agendiskript samm .
Määrake kiirloomisvormil järgmised väljad.
Väli Kirjeldus Näidisväärtus Nimi Sisestage agendi skripti etapi nimi; see kuvatakse agendile käitusajal. Saate kasutada komponente etapi nime määramiseks. Lisateabe saamiseks vaadake jaotist Nälkjad. Näide 1. Tervitage klienti.
Näide 2. Tere, {customer}Kordumatu nimi Unikaalne identifikaator vormingus <prefix>_<name> .
Tähtis: Kordumatu nime jaoks on nõutav järgmine.- Eesliide võib olla ainult tähe- ja numbrimärkidest koosnev ning selle pikkus peab olema vahemikus 3 – 8 märki.
- Eesliite ja nime vahele peab olema allkriips.
Greet_script Omanik Vaikimisi kuvatakse sisselogitud kasutaja omanikuna. Clay Roddy Agendiskript Agendi skript, mille jaoks skripti etappi luuakse. Vestluse seansi skript Järjestus Täpsustage tellimuse numbrit vastavalt etapile, mis on agendile kuvatud. 1 Tegevuse tüüp Valige loendist toimingu tüüp. - Teksti juhendamine
- Makro
- Skripti
Kirjeldus Oma viiteks kirjeldage lühidalt etappi. Selle juhisega avatakse meilimustand, millega saadetakse kliendile teadmusartiklite lingid.
Märkus.
See väli kuvatakse ainult siis, kui valite toimingutüübi väärtuseks Sihtmakro või Sihtskript.Tekstijuhis Täpsustage tekstijuhised, mida agent peab järgima ja rakendama. See on tekstiväli. Lisaks saate parameetriväärtusi edastada komponentide ja OData päringute abil. Lisateave: parameetri väärtuste edastamine
Märkus.
See väli kuvatakse ainult siis, kui valite välja Toimingu tüüp väärtuseks Tekst .Tervitage klienti kiirvastuste hoidlast valitava tervitussõnumiga. Sihtmakro Tippige konfigureeritud makro nimi tekstiväljale ja seejärel valige makro otsingu tulemustest.
Märkus.
See väli kuvatakse ainult siis, kui valite välja Toimingu tüüp makroväärtuse .E-post Sihtskript Tippige konfigureeritud skripti nimi tekstiväljale ja seejärel valige skript otsingu tulemustest.
Märkus.
See väli kuvatakse ainult siis, kui valite välja Toimingu tüüp jaoks skripti väärtuse.Sulgege seanss Valige Salvesta ja Sule , et lisada, salvestada ja sulgeda kiirloomise vorm.
Muudatuste salvestamiseks valige Salvesta.
Agendi skript on nüüd konfigureeritud.
Agendi skripti seostamine seansi malliga
Kui olete agendi skripti konfigureerinud ja vormi välja lisanud, peate seostama agendi skripti seansimalliga, et agendi skript kuvatakse agentide jaoks vastavalt nende avatud seansi tüübile.
Valige haldusrakenduse saidikaardil tööruumides suvand Seansimallid .
Valige mall loendist, millega soovite malli seostada. Näiteks valige mall Vestlus - vaikeseanss .
Valige vahekaart Agendi skriptid .
Valige jaotises Agendiskriptid suvand Lisa olemasolevad agendiskript. Kuvatakse paan Otsingukirjed .
Valige väljal Kirjete otsimine otsinguikoon. Valige loendist agendiskript ja seejärel valige Lisa.
Valige käsk Salvesta.
Agendi skript on seansimalliga seostatud.
Määrab agentide jaoks vaikimisi agendi skripti
Administraatorina saate määrata erinevate teenuste, klientide või toodetega tegelevatele agentidele erinevaid vaikimisi agendi skripte. Teil on vaja võimalust kuvada agentidele skript, mis sobib nende ja kliendi vahelise vestluse kontekstiga. Agendiskript avaldisekoosturiga saate määratleda tingimused, mis määratlevad, millist skripti agent agendirakenduses vaikimisi kuvatakse.
Nende tingimuste alusel valib agendi skripti juhtelement skripti selle seansi tüübi jaoks kättesaadavaks tehtud erinevate skriptide hulgast ja kuvab skripti agendile, kui agent võtab sissetuleva vestluse vastu. Lisaks saavad agendid saadaolevate agendi skriptide loendist skripti käsitsi valida, kui neil on vaja skripte vahetada.
Avaldise lubamine ja loomine
Avaldise saate koostada seansimalli vahekaardil Agendiskriptid .
Valige saidikaardil Tööruumides suvand Seansimallid .
Minge vahekaardile Agendiskriptid .
Seadke tumblernupu Luba koostamise avaldis väärtuseks Jah ja seejärel valige avaldise määratlemiseks Koosta avaldis . Kuvatakse leht Avaldisekoostur .
Valige Tingimus samm ja seejärel looge tingimus.
Valige jaotises Kui tõene samm valige Lisa toiming. Ekraanile ilmub Tingimus samm. Lisateavet tingimuste kohta leiate teemast Automatiseerimissõnastiku kasutamine kontekstiandmete parameetrite edastamiseks.
Valige vahekaart klienditeenindus ja seejärel valige Sea vaike agendiskript.
Valige loendist agendiskript soovitud skript.
Järgige juhiseid 4–7 juhuks, kui samm on väär .
Avaldise salvestamiseks ja koosturi sulgemiseks valige Salvesta ja sule .
Nüüd on avaldis loodud.
Automatiseerimise sõnastiku kasutamine konteksti andmeparameetrite edastamiseks
Administraatorina peate tingimuse konfigureerima, kasutades tingimuse hindamisel põhinevat automatiseerimise sõnastikku. Skript on määratud vaikeväärtuseks ja see skript kuvatakse agendile käitusajal.
Automatiseerimise sõnastik annab teile teatud andmeparameetrite võtmed, mida saate kasutada oma tingimuse seadmiseks. Need parameetrite võtmed lahendatakse ja asendatakse käitusajal kontekstiliste väärtustega.
Tootlikkuse tööriistade nälkjate kohta lisateabe saamiseks vaadake jaotist Nälkjad.
Lisateavet leiate teemast Automatiseerimissõnastiku kasutamine andmete parameetrivõtmete edastamiseks.
Vaata ka
Tagasiside
Varsti tulekul: 2024. aasta jooksul tühistame GitHubi probleemide funktsiooni sisutagasiside mehhanismina ja asendame selle uue tagasisidesüsteemiga. Lisateabe saamiseks vt https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Esita ja vaata tagasisidet