Jagamisviis:

Vestlusega seotud märkmete tegemine

  • Artikkel

Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service

Märkus.

Teenindusjuhtumi teave kehtib ainult klienditeenindusele.

Tee märkmeid

Kommunikatsiooni paneel lubab teil jäädvustada vestlusega seotud teavet klientidega suhtlemisel. Märkmete käivitamiseks kasutage kommunikatsiooni paneelil suvandit märkmed või kasutage kiirklahvi.

Autentimata vestluse taotluse puhul saate märkmeid jäädvustada ainult siis, kui lingite kontakti vestlusega. Kui kontaktikirje pole süsteemis saadaval või seda ei tuvastata, ei saa te märkmeid teha, kui te just vestlusega ei lingi.

Kui valite kommunikatsiooni paneelilt suvandi märkmed, käivitab rakendus märkmete paneeli kommunikatsiooni paneeli kõrval. Saate punkte hõivata ja valida Lisa märkus. Kui juhtum on vestlusega lingitud, lingitakse märkus teenindusjuhtumiga ja kuvatakse teenindusjuhtumi ajaskaalal. Kui vestlusega pole ühtegi juhtumit lingitud, lingitakse märkus kliendikonto või kontaktiga.

Kuvatõmmis märkmete paneelist, kus agendid saavad klientidega suheldes arutelupunkte võtta.

Mitmele seansile märkmete tegemine

Kui töötate mitme kliendi seansiga, võite märkmete jäädvustamisel seanssi vahetada. Selle stsenaariumi korral, kuigi te ei lisanud märkmeid, salvestatakse märkmed ja värskendatakse ajaskaala Hiljutised toimingud.

Jällegi, kui lülitute tagasi seanssi, käivitage märkmete paneel ja tehke märkmeid. Pärast märkmete lisamist lisatakse need märkmed varem lisatud märkmetele ajajoonel.