Teenindustegevuse plaanimine
Teeninduskohtumiste planeerimiseks kasutage teenindustegevust, et leida järgmine hetk, mil leidub teeninduseks vabu ressursse. Teenindustegevuse abiga saate klientide poolt nõutud teenuse jaoks ressursse koordineerida ja planeerida.
Märkus.
Korduvat teenindustegevust ei saa luua. Vajaduse korral saate luua eraldi teenindustegevused.
Teenindustegevuse loomine
Veenduge, et teil oleks olemas nõutud turberoll või sellega võrdväärsed õigused.
Lisateave: Turberollide haldamine teenuse ajastamisel
Minge klienditeeninduskeskuse saidikaardil jaotisse Kavandamine.
Valige üksuse kirjete loendist Plaanimine > Teenindustegevus.
- Kuvatakse vaade Minu teenindustegevused. Süsteemivaateid saate vahetada rippmenüü abil.
- Valige mis tahes olemasolev teenindustegevus, et saada teavet käsuriba muude suvandite kohta.
Uue teenindustegevuse loomiseks valige käsuribal Teenindustegevus.
Jaotises Teenindustegevus:
- sisestage teenindustegevuse Teema.
- Valige teenuse tüüp ripploendist Teenus.
- Valige Kliendid, et määrata toimingut taodelnud klient.
- Määrake toimingu Asukoht.
- Valige Näita aega kui kas valikuna "Soovitud" või valikuna "Orienteeruv".
- Lisage Organisatsiooniline ärindusühik.
Valige Salvesta.
Jaotises Üksikasjad:
- sisestage Omanik ja Prioriteet.
- Sisestage toimingu Kategooria ja Alamkategooria.
Jaotises Broneeringud:
- Vaadake selles jaotises ajastatud broneeringuid.
Kalendrisse teenindustegevuse lisamiseks valige Broneeri.
Kuvatakse Ajakavatahvel. Saate näha teenuste ja nendega seotud ressursside loendit.
Paneelil Ressursibroneeringu loomine, valige teenuse alguskuupäev ja kellaaeg ning lõppkuupäev ja kellaaeg.
Valige rippmenüüst Broneeringu staatus.
Teenindustegevuse kalendrisse lisamiseks valige Broneeri. Valige broneeri ja välju, et toimingu aeg kinnitada ja sulgeda vahekaart.
Rohkem teavet: Teenindustegevuse broneerimise plaanimine
Teie plaanitud broneeringud ilmuvad vahekaardile Broneeringud.
Vahekaardil Broneeringud saate valida olemasoleva broneeringu ja seda muuta, aktiveerida või deaktiveerida.
Märkus.
- Teenindustegevust luues ei toetata klienditeeninduskeskuses uue kavandamise kogemuse all ressursside käsitsi valimist.
- Pärast broneeringu loomist ei värskendata broneeringu olekut enne, kui värskendate käsitsi vahekaarti Broneeringud.
Teenindustegevuse sulgemiseks või tühistamiseks valige Sule teenindustegevus käsuribalt ja seejärel valige Suletud või Tühistatud dialoogiboksis Sule teenindustegevus.
Kui teenindustegevus on lõpetatud, valige käsuribalt Märgi lõpetatuks .