Kontaktide suhtlusprofiilide vaatamine
Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service
Süsteem loob asünkroonsetest kanalitest sissetulevate päringute jaoks sotsiaalse profiili. Kui kanalisiseseks vestluseks luuakse suhtlusprofiil, lingitakse vestlused hiljem selle kanali sama suhtlusprofiiliga, nii et saate vaadata kogu seotud informatsiooni ühes kohas.
Kui klient võtab kontaktikeskusega esimest korda ühendust, peate otsima ja linkima kliendikontakti vestlusega käsitsi, et luua rakenduses Dynamics 365 suhtlusprofiil. Järgnevad vestlused lingitakse automaatselt.
Suhtlusprofiilide linkimine kontaktidega
Kui klient saadab sõnumi, luuakse kirje automaatselt kanali suhtlusprofiiliga, kasutades kliendi kordumatut identifikaatorit.
Suhtusprofiilidega saate teha järgnevat.
- Klientide automaatne tuvastamine suhtluskanalites
- Kliendi nime või telefoninumbri koos vestlustega agendi armatuurlaual kuvamine
- Väljaminevate sõnumite saatmine
Suhtlusprofiile toetatakse järgmiste kanalite puhul.
| Kanal | Kas toetatud? | Külastaja nimi |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | Ja | Külastaja |
| Ja | Kasutaja nimi | |
| LINE | Ja | Kuvatav nimi |
| WhatsApp koos Twilioga | Ja | Telefoninumber |
| WhatsApp Azure’i kommunikatsiooniteenuste kaudu | Ja | Telefoninumber |
Suhtlusprofiili vaatamine
Agendina näete aktiivset suhtlusprofiili teavet nagu näiteks klienti, profiili nime, suhtluskanalit ja seotud suhtlusprofiile.
Valige tööruumirakenduses Klienditeenindus või Kontaktikeskus väli Otsing ja liikuge kerides loendi lõppu.
Valige Otsi kirjeid tabelist kasutades täpsemaid filtreid.
Hüpikmenüüst Valige otsimiseks tabel valige suhtlusprofiilid ja siis valige jätka. Lehel Aktiivsed suhtlusprofiilid kuvatakse aktiivsete profiilide loend.
Valige profiil, mida soovite kuvada.
Jaotises SEOSTUVAD SUHTLUSPROFIILID kuvatakse seostuvad suhtlusprofiilid, mis lingitakse automaatselt pärast kontakti tuvastamist ainuidentifikaatori kaudu.
Soovi korral saate üksikasju värskendada ja profiili salvestada. Saate sotsiaalseid profiile ka inaktiveerida või aktiveerida.