Klientide automaatne tuvastamine
Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.
Saate kliente paremini aidata, kui saate neid automaatselt tuvastada ning vaadata nende kontot ja teenindusjuhtumi üksikasju lehel Aktiivne vestlus . Üks võimalus on seadistada eelküsitluse küsimused asjakohastes vestlusvidinates. Rakendus kasutab kliendi vastuseid kirjetest üksikasjade otsimiseks ja tulemuste kuvamiseks. Konto või kontakti puhul teeb rakendus otsingu väljadelt Nimi, E-posti aadress või Telefoninumber . Konto puhul telefoninumber saadetakse telefon väljal Konto kokkuvõte lehele, kontakti jaoks telefoni number saadetaksemobiilinumber lehel Kontakti kokkuvõtte lehele. Juhtumite puhul teeb rakendus otsingu väljal Juhtumi number .
Märkus.
Kirjeotsing tuvastab kirjed, mille kontaktide või kontode jaoks on aktiivne olekukood; kui kasutate kohandatud olekukoode, siis kirje ID ei tööta.
Iga sissetuleva vestluse taotluse agendi poolt vastu võtmisel kuvatakse teavitus, mis sisaldab taotluse kontekstiteavet ja kliendi andmeid, kui need on saadaval. Kui agent on sissetuleva teatise vastu võtnud, avaneb leht Aktiivne vestlus , kus kuvatakse tuvastatud kliendi ja teenindusjuhtumi üksikasjad. Kui tuvastatud kontaktil või kontol on lingitud üks aktiivne teenindusjuhtum, lingitakse juhtum automaatselt vestlusega. Kui klient võtab agendiga ühendust mõne muu teenindusjuhtumi asjus, saab agent lingitud teenindusjuhtumit käsitsi muuta.
Sissetulevad häälkõned saate tuvastada, kui sissetuleva kõne telefoninumber ühtib väljal mobiiltelefoni või konto telefoni väljal oleva kontakti numbriga. Kui soovite kliendi ID-ks kasutada ka muid telefoninumbrivälju nagu näiteks kodutelefon, pöörduge Microsofti tugiteenuse poole.
Kui otsingutulemused hõlmavad mitut kontot, kontakti või teenindusjuhtumit, ei lingita kirjet vestlusega.
Oluline
Power Virtual Agents Võimalused ja funktsioonid on nüüd osa märkimisväärsetest investeeringutest Microsoft Copilot Studio generatiivsesse tehisintellekti ja täiustatud integratsioonidesse Microsoft Copilot.
Mõned artiklid ja ekraanipildid võivad viidata Power Virtual Agents dokumentatsiooni ja koolitussisu värskendamisel.
Vestluseelsete küsimuste seadistamine
Kasutage eelvestlusküsimuste loomiseks järgmisi küsimuste nimesid. Teavet selle kohta, kuidas luua vestluseelseid küsimusi ja kasutada neid eelvestlusuuringus, leiate teemast Eelvestlusuuringu konfigureerimine.
| Entity | Vastendamine | Vastuse tüüp |
|---|---|---|
| Konto | Küsimuse kontekstivõti: Nimi Atribuudi loogiline nimi: nimi Küsimuse kontekstivõti: meiliaadress Atribuudi loogiline nimi: emailaddress1 Küsimuse kontekstivõti: telefon Atribuudi loogiline nimi: telefon1 (Telefon välijal Ettevõtte kokkuvõtte lehel) |
Üherealine |
| Kontaktandmed | Küsimuse kontekstivõti: Nimi Atribuudi loogiline nimi: fullname Küsimuse kontekstivõti: meiliaadress Atribuudi loogiline nimi: emailaddress1 Küsimuse kontekstivõti: telefon Atribuudi loogiline nimi: mobilephone (Mobiiltelefoni väli kontakti kokkuvõtte lehel) |
Üherealine |
| Juhtum | Küsimuse kontekstivõti: JuhtumiNumber Atribuudi loogiline nimi: ticketnumber |
Üherealine |
Märkus.
Kui soovite, et telefoninumbri otsingu jaoks tuvastatakse ka muid välju, pöörduge Microsofti tugiteenuse poole.
API meetodi setContextProvider kasutamine
Saate kohandatud kontekstikomplekti abil kirjeid automaatselt tuvastada, kasutades API-t setContextProvider ( välja arvatud vestluseelsed vastused). Nende väärtuste programmilise määramise kohta leiate teavet teemast Kohandatud konteksti haldamine.
Kliendi ja teenindusjuhtumi linkimine vestlusega, kui robot eskaleerib või lõpetab vestlusi
Kui robot lõpetab vestluse kliendiga, saab robot linkida teenindusjuhtumi numbri vestlusega. Robot saab luua uue teenindusjuhtumi numbri või hankida kliendilt tema kliendi nime, meiliaadressi või telefoninumbri põhjal olemasoleva numbri.
Kui robotil on vaja vestlust inimagendile eskaleerida, saab bot kliendi ja juhtumi numbri vestlusega siduda, nii et kui inimagent eskalatsioonitaotluse vastu võtab, on kogu asjakohane teave agendile saadaval jaotises Aktiivne vestlus . Eskaleerimiskokkuvõte annab inimesele eskaleerimise kohta taustteavet ja võimaldab kliendi probleemi kiiremat lahendamist.
Kliendi või teenindusjuhtumi linkimiseks määrake seotud atribuutide (nt kliendi nimi ja telefoninumber) väärtused. Neid atribuute otsitakse vastavatest olemitest (nt klient ja teenindusjuhtum) ning tulemus lingitakse vestlusega, kui leitakse üks sobiv kirje. Bot peab määrama kontekstiparameetrid järgmistele teguritele, mis määratakse ka siis, kui klient vestluse edastamisel automaatselt tuvastatakse.
| Lingitav olem | Roboti poolt määratav muutuja nimi | Dynamics 365 olemi atribuut, mis vastab vastavale roboti muutuja nimele |
|---|---|---|
| Kontaktettevõte |
|
|
| Kontaktandmed |
|
|
| Case | Teenindusjuhtumi number | ticketnumber |
Lisateavet Azure’i ja Copilot Studio robotite kontekstimuutujate loomise kohta leiate teemast Boti kontekstimuutujate konfigureerimine.
Vaata ka
Töövoogude loomine ja haldamine
Boti konfigureerimine Copilot Studio
Azure’i roboti konfigureerimine
Robotite kontekstimuutujad
Tagasiside
Varsti tulekul: 2024. aasta jooksul tühistame GitHubi probleemide funktsiooni sisutagasiside mehhanismina ja asendame selle uue tagasisidesüsteemiga. Lisateabe saamiseks vt https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Esita ja vaata tagasisidet