Agendi diagnostika kasutamine eneseabitööriistana
Kehtib: Dynamics 365 Contact Center – autonoomne ja ainult Dynamics 365 Customer Service
Agendidiagnostika tööriist aitab teil tuvastada ja lahendada oma keskkonnas esinevaid probleeme. Kasutage seda tööriista Microsofti eelmääratletud reeglite kogumi käitamiseks sagedaste probleemide diagnoosimiseks. Saate alla laadida aruande, et saata see administraatoritele või toele ja vähendada tugipileteid.
Karbist väljas on saadaval järgmised reeglid.
- Rakenduseprofiili määramine
- Sisendkaust
- Reaalajas vestluse suhtlus
- Omnikanaliline kohalolek
- Omnikanali pakkuja URL
- Tootlikkuspaan
Üks järgmistest reeglitulemite teadetest kuvatakse pärast reeglite käivitamist.
- Probleeme ei leitud: kui reegel töötab edukalt.
- Leitud probleem: kui reegel tuvastab ühe või mitu probleemi.
- Ei ole reprodutseeritud: kui reegliga juhtub midagi ootamatut. Pärast rakenduse värskendamist peate reegli käivitama. Kui probleem ei lahene, võtke ühendust oma tugitiimiga.
Agendidiagnostika käivitamine
Agendirakenduses käitatavad reeglid on seotud teie lubadega.
Logige sisse klienditeeninduse tööruumi.
Pärast kohaloleku laadimist valige Ctrl+Shift+F12. Valikuliselt peate võib-olla valima fn-klahvi . Lehel Diagnostikakeskus kuvatakse testide loend.
Valige üks või mitu reeglit ja seejärel valige Käivita diagnoos. Reegli tulemid kuvatakse veerus Diagnostika tulem .
Kui näete tulemit Probleem leitud, valige selle link. Paanil Diagnostikaaruanne kuvatakse probleemi üksikasjad.
Valige Laadi aruanne alla. Aruande üksikasjad on saadaval tekstifailis, mida saate administraatoriga jagada.
Soovi korral võite reegli pärast administraatori probleemi lahendamist uuesti käivitada, veendumaks, et rohkem probleeme pole.
Seotud teave
Vestluste suhtluspaneeli kuvamine
Klienditeeninduse tööruumiga alustamine