Uuringu hindamine

Uuringute hindamine võimaldab määrata punktiväärtuse üksikutele vastusesuvanditele. Punktiväärtused lisatakse, et luua iga uuringu vastuse jaoks uuringu taseme skoor. Uuringut, mille vastusevalikutele on määratud punktiväärtused, nimetatakse hinnatud uuringuks. Saate kasutada uuringute hindamist, et mõõta vastaja üldist rahulolu taset. Hinnatud uuring aitab teil saada paremat pilti klienditeenindusest, agentide jõudlusest jne.

Näiteks olete teenusepakkuja ettevõttena loonud uuringu, et mõõta oma klienditeeninduse agentide tulemuslikkust. Uuring koosneb viiest küsimusest, millel on järgmised vastamise võimalused.

• Väga rahulolematu
• Rahulolematu
• Neutraalne
• Rahul
• Väga rahul

Igale vastusevariandile lisatakse punktiväärtus järgmiselt.

• Väga rahulolematu = 1
• Rahulolematu = 2
• Neutraalne = 3
• Rahul = 4
• Väga rahul = 5

Sellest uuringust arvutatakse koguskoor normaliseeritud küsimusetaseme väärtuste kaalutud keskmisena.

Uuringu tulemus arvutatakse järgmiste komponentide abil.

• Põhiskoor: see on punktide arv, millest küsitlus kogutakse. Iga küsimus normaliseeritakse, et see sobiks selle punktiarvestusega. Saate põhiskooriks valida 5, 10 või 100.

  Vaikimisi on uuringu põhiskoor 10.

• Kaal: Kaal võimaldab teil mõõta konkreetse küsimuse tähtsust teistest küsimustest kõrgemal või madalamal. Olulisemate küsimuste korral peaksite andma suurema väärtuse. Lõppskoor on skooris sisalduvate küsimuste kaalutud keskmine. Oletame näiteks, et teil on uuring, milles küsitakse klientide tagasisidet toidu kohaletoimetamise teenuse kohta. On kolm küsimust, mis küsivad teenuse õigeaegsuse, toidu pakendamise ja toidu kvaliteedi kohta. Selles näites on toidu kvaliteet olulisem kui toidu pakendamine. Seetõttu tuleks kvaliteediga seotud küsimusele anda suurem kaal, mis annab täpsema ja asjakohasema tulemuse.

  Vaikimisi on kõigi küsimuste kaalu väärtus 1.

• Punkt: punkt on üksikutele vastusevariantidele määratud väärtus. Vastusevalikule määratav maksimumpunktide arv on 100.

  Vaikimisi määratakse punktiväärtused vastusesuvandite tõusvas järjestuses.

Küsimuse vastuse skoor arvutatakse, korrutades kaalu normaliseeritud punktiväärtusega. Uuringutaseme skoori loomiseks lisatakse kõik küsimustele vastamise skoorid.

Lisateavet uuringu skoori arvutamise kohta leiate teemast Uuringu skoori arvutamine.

Dynamics 365 Customer Voice võimaldab rakendada uuringute hindamise loogikat järgmistele küsimusetüüpidele.

• Net Promoter Score (NPS): vajadusel saate lisada kaalu ja värskendada punktiväärtusi. Valitud vastuse normaliseeritud punktiväärtus korrutatakse küsimuse skoori loomiseks kaaluga.

• Hinnang (arv, tärn ja emotikon): vajadusel saate lisada kaalu ja värskendada punktiväärtusi. Valitud vastuse normaliseeritud punktiväärtus korrutatakse küsimuse skoori loomiseks kaaluga.

• Ühe valikuga küsimus (raadionupp ja rippmenüü): saate lisada kaalu ja määratleda punktiarvestuse järjekorra (tõusev või laskuv). Iga vastusevariandi punktiväärtus oleneb uuringus oleva vastusevaliku järjestusest. Näiteks kui vastusevalikuid on viis ja need on tõusvas järjestuses, on valiku 1 punktiväärtus 1, valiku 2 punktiväärtus 2 jne. Näiteks kui vastusevalikud on laskuvas järjestuses, on valiku 1 punktiväärtus 5, valiku 2 punktiväärtus 4 jne. Valitud vastuse normaliseeritud punktiväärtus korrutatakse küsimuse skoori loomiseks kaaluga.

• Likert: Saate lisada kaalu igale väitele Likerti tüüpi küsimuses. Punktijärjestus ja punktiväärtused määratletakse samamoodi nagu ühe valiku küsimuses. Valitud vastuse normaliseeritud punktiväärtus korrutatakse küsimuse skoori loomiseks kaaluga.

Saate valida sellise uuringu küsimusi, mille kohta tuleb skoor arvutada. Kohandatud skooriga rahulolu mõõdik sisaldab uuringu skoori väärtust. Kui olete küsitlusele vastused saanud, saate vaadata rahulolumõõdikute aruannet , et näha uuringu skoori, mis näitab keskmist skoori ja suundumust teatud aja jooksul.

Uuringule punktide lisamine

1. Avage uuring.

2. Vahekaardil Kujundus valige lehe paremas servas Kohandamine ja seejärel valigeRahulolumõõdikud.

   

3. Tehke paneelil Rahulolu mõõdikud valik Lisa mõõdikud ja seejärel valige Kohandatud skoor.

   

4. Sisestage järgmine teave.

   • Nimi: rahulolu mõõdiku nimi.

   • Kirjelduse lisamine: laiendage jaotist ja lisage rahulolumõõdikule valikuline kirjeldus.

   • <> survey_name küsimus: Valige küsimused, mida soovite rahulolu mõõdikuga vastendada.

     

5. Valige Redigeeri skoori.

6. Valige paneelil Skoori redigeerimine uuringu põhiskoor, määrake igale küsimusele kaal ja igale vastusevalikule punktiväärtused.

   

7. Valige paneeli Redigeeri skoori vasakus ülanurgas tagasinool.

8. Valige rahulolu mõõdikute paneelil käsk Salvesta.

Uuringu punktide redigeerimine

Pärast kohandatud skooriga rahulolu mõõdiku loomist saate selle üksikasju muuta. Saate muuta uuringu punktisumma arvutamiseks kasutatavaid küsimusi, uuringu põhiskoori, iga küsimuse kaalu ja iga vastusevariandi skoori punktiväärtusi. Samuti saate mittevajalikke variante kustutada.

1. Avage uuring.

2. Vahekaardil Kujundus valige lehe paremas servas Kohandamine ja seejärel valigeRahulolumõõdikud.

3. Laiendage mõõdikut Kohandatud skoor ning värskendage seejärel vastavalt vajadusele nime ja kirjeldust .

4. Vajaduse korral muutke uuringu punktisumma arvutamiseks kasutatavaid küsimusi.

5. Valige Redigeeri skoori ja muutke vastavalt vajadusele uuringu punktiarvestuse loogikat.

6. Valige paneeli Redigeeri skoori vasakus ülanurgas tagasinool.

7. Valige rahulolu mõõdikute paneelil käsk Salvesta.

Uuringu skoori arvutamine

Uuringu skoor arvutatakse järgmiste komponentide abil: baasskoor, kaal ja punktiväärtused. Neid komponente kasutades arvutatakse küsimuse vastuse skoor järgmiselt:

1. Normaliseeritud punkti väärtus arvutatakse järgmiselt: Normalized value = ((ResponseValue - MinValue.) * 100) / (Max value – Min Value)

   kus

   • ResponseValue on küsimuse eest saadud vastuse punktiväärtus
   • Min Value on küsimuse minimaalne punktiväärtus ja
   • Max Value on küsimuse maksimaalne punktiväärtus

2. Kasutades normaliseeritud punktiväärtust, arvutatakse küsimuse vastuse skoor järgmiselt: Question score = Normalized value * Weight of the question

3. Normalized valueQuestion scoreKohandatud skoori ja, lõppväärtuse kasutamine arvutatakse järgmiselt: Final value = (Sum of question scores) / (Sum of weights assigned to questions)

Mõistame uuringu skoori arvutamist järgmiste näidete abil:

Näide 1

Olete loonud uuringu, mis sisaldab ühte 10-tärniga hindamisküsimust. Kasutaja on küsitlusele vastanud 4 tärniga. Kohandatud skoori konfiguratsioon on järgmine.

Ülaltoodud konfiguratsioonist ja kasutaja vastusest lähtuvalt on komponentide väärtused järgmised:

• Kaal = 4
• Reaktsiooni väärtus = 4
• MinValue = 1
• Maksimaalne väärtus = 10

Küsimusele vastamise hinne arvutatakse järgmiselt:

• Normaliseeritud väärtus = ((4 – 1)*100) / (10 – 1) = 33,3
• Küsimuse skoor = 33, 3 * 4 = 133, 3
• Lõplik väärtus = 133, 3 / 4 = 33, 3

Seetõttu on uuringu tulemus 33,3.

Näide 2

Olete loonud uuringu, mis sisaldab ühte hinnanguküsimust 5 tärniga ja ühte valikvastustega küsimust 5 valikuga. Kasutaja on küsitlusele vastanud 4 tärni ja 2. valikuga. Kohandatud skoori konfiguratsioon on järgmine.

Ülaltoodud konfiguratsioonist ja kasutaja vastusest lähtuvalt on komponentide väärtused järgmised:

Küsimus 1: Reitingu küsimus

• Kaal = 4
• Reaktsiooni väärtus = 4
• MinValue = 1
• Maksimaalne väärtus = 5

Küsimus 2: Ühe valiku küsimus

• Kaal = 3
• Reaktsiooni väärtus = 2
• MinValue = 1
• Maksimaalne väärtus = 2

Küsimuste vastuste hinded arvutatakse järgmiselt:

Küsimus 1: Reitingu küsimus

• Normaliseeritud väärtus = ((4 – 1)*100) / (5 – 1) = 75
• Küsimuse skoor (q1) = 75 * 4 = 300

Küsimus 2: Ühe valiku küsimus

• Normaliseeritud väärtus = ((2 – 1)*100) / (2 – 1) = 100
• Küsimuse skoor (q2) = 100 * 3 = 300

Lõppväärtus = (300 + 300) / (4 + 3) = 85, 7

Seetõttu on uuringu skoor 85,7.

Vaata ka

Rahulolumõõdikute lisamine ja konfigureerimine
Rahulolu mõõdikute aruande vaatamine