Hübriidreaalsuses koostöö Field Service’i ja Remote Assisti abil
Jootraha
Teiste kasutajatega koostöö tegemiseks (sh nende keskkonnas marginaalide lisamiseks) leiate teemast Teamsi mobiilirakenduse kasutamine kasutajakeskkonnas marginaalide lisamiseks (eelversioon).
Kui teie organisatsioon kasutab väliteeninduse Dynamics 365 Field Service töökäskude haldamiseks, näevad teie eesliinitöötajad oma Field Service’i broneeringuid ja saavad kaugtöötajale kiiresti helistada Dynamics 365 Remote Assist.
Teenuste Field Service ja Dynamics 365 Remote Assist integreerimisel saate teha järgmist.
- Käivitage Remote Assisti mobiilirakendus sügavate linkide kaudu otse Field Service’i mobiilirakenduse broneeringutest.
- Vt asjakohast töökäsu teavet.
- Postitage Remote Assisti teave seotud töökäsu ajaskaalale.
Selles artiklis uurime, kuidas välitehnik saab kaugabi mobiilirakenduse abil helistada eksperdile, et saada abi töökäsk täitmisel. Samuti uurime nõudeid kaugabi ja Field Service’i seadistamiseks ja kasutamiseks HoloLens.
eeltingimused
Enne alustamist veenduge, et järgmised tingimused oleksid täidetud.
- Tellimus Dynamics 365 Field Service .
- Dynamics 365 Field Service Mobiilirakendus on installitud.
- Dynamics 365 Remote Assist Mobiilirakendus on installitud.
- Vähemalt kaks broneeritavat ressurssi ressursitüübiga Kasutaja. Üks tehnikule (eesliinitöötajale) ja teine kaugtöötajale. Mõlemad kasutajad vajavad Field Service’i litsentsi, mis annab neile juurdepääsu ka Remote Assistile. Lisateavet kasutajate häälestamise ja litsentside määramise kohta leiate teemast Kasutajate ja turberollide häälestamine.
Dynamics 365-i integratsiooni lubamine kaugabi mobiilirakenduses
Integratsiooni lubamiseks logige kaugabi mobiilirakendusse sisse identimisteabega, mida kasutate Field Service’i mobiilirakenduses.
Pärast sisselogimist lubage Dynamics 365 integratsioon. Valige hüpikaknast Luba funktsioon või lülitage see sätetes sisse.
Käivitage Remote Assist Field Service’i mobiilirakendusest
Kui tehnik logib Field Service’i mobiilirakendusse sisse, näeb ta selleks päevaks kavandatud tööd. Kaugtöötajaga rääkimiseks saavad nad mobiilirakenduse Dynamics 365 Remote Assist töökäsk käivitada.
Valige Rohkem suvandeid (...) ja valige Remote Assist.
Dynamics 365 Remote Assisti kõne tegemine
Vaikimisi soovitab rakendus helistada töökäsk loetletud tugikontaktile. Saate otsida kataloogist teisi kasutajaid.
Kaugkoostööpartner võtab kõne vastu nagu iga teine Teamsi kõne.
Tehnik saab jagada seda, mida ta näeb oma mobiilseadme kaamera kaudu, tehes vajadusel märkusi. Kaugkaastöötaja saab Teamsis märkusi teha. Lisateavet leiate teemast Tehniku ühiskeskkonnale marginaalide lisamine.
Lisateavet kõnede tegemise kohta leiate teemast Helistamine Dynamics 365 Remote Assist mobiiltelefoni ja Microsoft Teams.
Kaugabi kõnelogi postitamine
Kui tehnik on kõne lõpetanud, saab ta kõne tegevusena postitada töökäsk ajaskaalale.
Kaugabikõnede dokumenteerimine aitab teie organisatsioonil keerulisi probleeme paremini mõista ja neile reageerida.
Field Service'i häälestamine HoloLens-i jaoks
Kui tehnik on varustatud a-ga HoloLens, saab ta oma segareaalsuse seadmes vaadata broneeringuid ja töökäsk ning nendega suhelda.
Lisateavet vaadake jaotisest Field Service’i broneeringu värskendamine kaugabis HoloLens.
Lisateavet funktsiooni Remote Assist kasutamise kohta HoloLens leiate teemast Kaugabi HoloLens ülevaade.
Kaugabi kõnede armatuurlauale pääsemine Field Service’ist
Field Service pakub kiiret juurdepääsu kõnede armatuurlauale.
Valige teenindusala jaotises Hübriidreaalsuse rakendused armatuurlaua avamiseks kõnede armatuurlaud .