Jagamisviis:

Kasutage Dynamics 365 Field Service'it koos Dynamics 365 Remote Assisti mobiilirakendusega

  • Artikkel

Microsoft Dynamics 365 Remote Assisti mobiilirakendust Dynamics 365 Field Service'iga sidudes saavad organisatsioonid sujuvalt jäädvustada kohapeal olevatelt tehnikutelt pärit kontekstipõhist teavet! Field Service'i tehnik saab teha järgmist.

  • Kasutada Dynamics 365 Field Service'i mobiilirakendust, et avada Dynamics 365 Remote Assisti mobiilirakendus ja helistada kaugkolleegidele nii iOS-i kui ka Androidi seadmetesse.

  • Tõrgeteta postitada kõneajalugu nende Dynamics 365 Field Service'i töökäsku Dynamics 365 Remote Assisti mobiilirakenduse kõne lõpus, sh:

    • kõnelogid, k.a kellaaeg, kuupäev, kõne kestus ja kaugkolleegi nimi
    • failide URL-id
    • kõnesiseste hetktõmmiste URL-id

Eeltingimused

Kuidas see töötab

  1. Kui ühtegi faili, pilti või hetktõmmist ei jagatud, pakutakse välitehnikule Dynamics 365 Remote Assisti mobiilirakenduse kõne lõpus võimalust postitada kõnelogi oma Dynamics 365 Field Service'i töökäsku. Tehnik valib suvandi Sisesta.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    Kui Dynamics 365 Remote Assisti tekstvestluse ajal jagati faile, pilte ja/või hetktõmmiseid, näe tehnik oma kõnelogi ning failide, piltide ja hetktõmmiste loendit, mille saab sisestada töökäsku. Kõigi sisestamiseks valib välitehnik suvandi Sisesta kõik.

    Näpunäide

    Dynamics 365 Remote Assisti kõnesalvestuse sisestamiseks töökäsku, kopeerige ja kleepige OneDrive for Businessi või SharePointi URL Microsoft Teamsi vestlusest töökäsku. Ärge unustage teistele juurdepääsu lubamiseks OneDrive for Businessi või SharePointi õigusi kohandada.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. Kui tehnikule on määratud Dynamics 365 Field Service'i kaudu aktiivsed broneeringud, kuvatakse need loendis Broneeringu valimine. Tehnikul on võimalik valida broneering ja seejärel valida käsk Sisesta, et sisestada see töökäsku.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    Kui tehniku kontol broneeringuid ei kuvata, saab ta oma ekraani värskendada või sisestamise hüljata.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    Märge

    Kui tehnik ei näe ikka otsitavat broneeringut, võib põhjus olla selles, et tal on juurdepääs mitmele eksemplarile (organisatsioonile). Oma eksemplari juurde naasmiseks saab ta valida nupu Rohkem (kolmikpunkt) ja seejärel valida teise eksemplari.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. Tehnik naaseb oma kontaktiloendisse ja teda teavitatakse, kui tema kõnelogi ja failid on edukalt töökäsku sisestatud. Seejärel saab ta töökäsku sisse logida.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. Tehnik saab avada töökäsu ning vaadata kõnelogi ja faile, mis on sisestatud Dynamics 365 Remote Assisti mobiilirakendusest. Seejärel saab ta failide vaatamiseks nende URL-i kopeerida ja selle uude vahekaarti kleepida.

    Märge

    Kui keegi (nt administraator või dišpetser), kes vaatab teie töökäsku soovib neid faile vaadata, peab ta OneDrive for Businessis tehniku failidele juurdepääsu taotlema.