Müüja jõudluse vaatamine parimate tavade ja juhendamise võimaluste tuvastamiseks
Vaadake iga müüja jõudluse ülevaateid ja analüüse kõnede ajal klientide ja müügivihjetega.
Logige sisse rakendusse Vestlusanalüüs jaa valige Müüja üksikasjad. Lehel kuvatav teave sõltub teie rollist (müügijuht või müüja).
Litsentsi- ja rollinõuded
| Nõude tüüp | Teil peab olema |
|---|---|
| Litsents | Dynamics 365 Sales Premium või Dynamics 365 Sales Enterprise Lisateave: Dynamics 365 Müügi hinnakujundus |
| Turberollid | Mis tahes peamine müügiroll, näiteks müügiesindaja või müügijuht Lisateave: Peamised müügirollid |
Müüja üksikasjade leht müügijuhtidele
Müügijuhina aitab müüja üksikasjade leht teil analüüsida üksiku müüja üldist käitumist kliendikõnede ajal. Kasutades seda analüüsi, saate tuvastada juhendamise stsenaariumeid, et suurendada oma võite ja tootlikkust ettevõtte jaoks. Lehe Müüja üksikasjad abil saate teha järgmist.
Tuvastada märksõnu, mida kliendid kõnede ajal kasutavad.
Tuvastada konkurentide nimed, keda kliendid kõnede ajal mainivad.
Tuvastada müüjaid, kes võivad vajada juhendamist.
Tuvastada parimate müüjate parimad tavad.
Minna süvitsi iga müüja vaatesse ja analüüsida selliseid andmeid nagu vestluse KPI-d, ülevaated ja kliendiarvamused.
Analüüsida kõnede transkriptsioone ja tuvastada valdkonnad, kus müüjad vajavad juhendamist, või mille osas on parimad müüjad parimad.
Kommenteerida kõnetranskriptsioone ja jagada neid müüjatega.
Minna konkreetse müüja kõnedesse süvitsi, et teha järeltegevusi toiminguüksustega, signaalidega (nt märksõnad, kõne ajal mainitud konkurendid) ja tuvastada võimalikud juhendamise võimalused.
Järgmisel pildil on näide, kuidas kuvatakse müüja lehte müügijuhtidele.
Vaatame nüüd KPI-sid ja ülevaateid üksikasjalikult.
| KPI/Ülevaated | Kirjeldus |
|---|---|
| 1. Kuupäeva filter | Valige ajajoon, mille kohta soovite andmeid vaadata. |
| 2. Põhiteave | Valige ripploendist müüja, et näha selle müüja teavet, nagu ülevaated, statistika ja kõnede ajalugu. Selle teabe abil saate hinnata müüja käitumist ja tuvastada valdkondi, kus müüja vajab juhendamist. Saate lisada kommentaare otse kõne transkriptsioonidesse, et anda tagasisidet ja koguda vastavalt vajadusele teavet. Samuti saate saata neile meili või vestelda otse. Müüjale meili saatmiseks valige meiliikoon, temaga vestlemiseks vestlusikoon. Need ülevaated näitavad ka müüja vestluse laadi koos KPI-dega, nagu keskmine rääkimiskiirus, rääkimisvahetused vestluse kohta, keskmine paus ja kliendi pikim monoloog. |
| 3. Ülevaated | Näitab müüjaga toimuvat ja igale müüjale omaseid viimaseid trende, nagu kliendi arvamus ning rääkimise ja kuulamise suhe. |
| 4. Statistika | • Keskmine Kliendiarvamus tase: kuvab kliendi arvamused (positiivsed, negatiivsed ja neutraalsed) iga kõne kohta, millega müüja tegeles. • Keskmine rääkimise ja kuulamise suhe: kuvab müüja keskmise rääkimise ja kuulamise suhe kliendiga peetud kõnede ajal. • Sentiment aja jooksul: näitab kolme kliendi arvamust (positiivne, negatiivne ja neutraalne) müüjale määratud ajavahemiku jooksul. |
| 5. Kõnede ajalugu | Kuvab müüja kõnede loendi. Avage konkreetne kõne, et kuulata kõnet, näha transkriptsiooni ja vaadata kõne signaale (nt kõne ajal mainitud märksõnad). Lisateavet leiate teemast kõnekokkuvõte vaatamine ja mõistmine |
Müüja üksikasjade leht müüjatele
Müüjana aitab müüja üksikasjade leht teil analüüsida oma üldist käitumist kliendikõnede ajal. Selle analüüsi abil saate tuvastada nii parimad tavad kui ka valdkonnad, kus peate ennast arendama. Lehe Müüja üksikasjad abil saate teha järgmist.
Tuvastada peamisi märksõnu, mida kliendid kõnede ajal kasutavad.
Tuvastada konkurentide nimed, keda kliendid kõnede ajal mainivad.
Analüüsida kõnetranskriptsioone ja teha kindlaks valdkonnad, milles vajate juhendamist.
Vaadata oma juhi kommentaare oma kõne transkriptsioonide kohta.
Minna konkreetsetesse kõnedesse süvitsi, et teha järeltegevusi toiminguüksustega, vaadata signaale (nt märksõnad, kõne ajal mainitud konkurendid), lugeda transkriptsiooni ja muud.
Järgmisel pildil on näide, kuidas kuvatakse müüja lehte müüjatele.
Vaatame nüüd KPI-sid ja ülevaateid üksikasjalikult.
| KPI/Ülevaated | Kirjeldus |
|---|---|
| 1. Kuupäeva filter | Valige ajajoon, mille kohta soovite andmeid vaadata. |
| 2. Põhiteave | Kuvab teie vestlusstiili koos KPI-dega, nagu keskmine rääkimiskiirus, rääkimise vahetused vestluse kohta, keskmine paus ja kliendi pikim monoloog. |
| 3. Ülevaated | Kuvab teile omased uusimad trendid, nagu kliendi arvamus ja rääkimise ning kuulamise suhe. |
| 4. Statistika | • Keskmine Kliendiarvamus tase: kuvab iga käsitletud kõne kohta kliendi meelestatuse (positiivne, negatiivne ja neutraalne). • Keskmine rääkimise ja kuulamise suhe: kuvab teie keskmise rääkimise ja kuulamise suhe kliendiga peetud kõnede ajal. • Sentiment aja jooksul: kuvab kolm kliendi arvamust (positiivne, negatiivne ja neutraalne) määratud ajavahemiku jooksul. |
| 5. Kõnede ajalugu | Kuvab teie kõnede loendi. Avage konkreetne kõne, et kuulata kõnet, näha transkriptsiooni ja vaadata kõne signaale (nt kõne ajal mainitud märksõnad). Lisateavet leiate teemast kõnekokkuvõte vaatamine ja mõistmine |
Kas te ei leia oma rakenduses suvandeid?
On kolm võimalikku põhjust.
- Teil pole vajalikku litsentsi ega rolli. Kontrollige selle lehe ülaosas jaotist Litsentsi- ja rollinõuded.
- Teie administraator pole funktsiooni sisse lülitanud.
- Teie organisatsioon kasutab kohandatud rakendust. Küsige täpseid juhiseid oma administraatorilt. Selles artiklis kirjeldatud toimingud on seotud kasutusvalmis müügikeskusega ja rakendusega Sales Professional.
Seotud teave
vestlusanalüüs esmakordse seadistamise kogemus
vestlusanalüüs ühendamine keskkonnaga
Agentide ülevaadete aruanne Omnikanal päevasiseses ülevaates