Microsoft Power Platform Tugi ja Dynamics 365 rakendused

Artikkel
09/12/2023

Tugi on saadaval turgudel, kus Microsoft Power Platform pakutakse Dynamics 365 teenuseid. Teatud teenuste tugi ei pruugi kõikides piirkondades kohe pärast üldist saadavust (GA) saadaval olla.

Teave tugiteenuste kohta

Millistes keeltes pakub Microsoft tuge?

Microsoft pakub tuge inglise keeles globaalselt ja teatud piirkondades täiendavates keeltes (jaapani, hispaania, prantsuse, saksa, itaalia, portugali, traditsioonilise hiina ja lihtsustatud hiina keeles).

Inglise ^*	Jaapani ^**	Hispaania, prantsuse, saksa, itaalia, portugali ^**	Traditsiooniline hiina, lihtsustatud hiina keel ^**
Pakutakse kogu maailmas kogu päeva, iga päev	Saadaval Jaapani piirkonna klientidele selle piirkonna lahtiolekuaegadel	Saadaval Euroopa/Lähis-Ida/Aafrika piirkonna klientidele nende piirkondade tööaja jooksul Hispaania/portugali keel on Lõuna-Ameerika klientidele saadaval selle piirkonna tööaja jooksul	Saadaval Aasia / Vaikse ookeani piirkonna klientidele selle piirkonna tööaja jooksul

^* Ööpäevaringselt (kogu päeva, iga päev) on tugi saadaval vastavalt probleemi tõsidusele ja teie toe pakkumisele.
^** Tugi muudes keeltes kui inglise keel võib olla saadaval kohaliku tööaja jooksul, kui see on saadaval.

Märkus.

Saadaval võivad olla tõlketeenused, mis aitavad täiendavate keeltega väljaspool tavapärast tööaega.

Kas ma saan tugiteenuste kaudu kella?

Microsoft pakub kogu päeva ja iga päev ingliskeelset tuge kõigi raskusastme A raskusastmega seotud probleemide korral ning võib pakkuda teie toepakkumisest lähtuvalt kogu päeva ja iga päev abi muude tõsidustega seotud probleemide korral.
Nende probleemide korral, mis ei vasta kogu päeva ja igapäevase toe tingimustele, pakub Microsoft abi ainult kohaliku tööaja jooksul.
Tegevuste ja toimingute rakenduste puhul võib mõne rakenduse toe aeg piirkonnati varieeruda ja erineda loetletud tundidest.

Milliseid kellaaegu peetakse tugiteenuste jaoks kohalikuks tööajaks?

Piirkond/riik	Kohalikud tunnid	päeva	Väljaarvamisi
Aasia ja Vaikse ookeani piirkond (va Jaapan)	7.00 - 21.00 GMT+8	Esmaspäevast reedeni	Nädalapäevad ja puhkepäevad
Jaapan	7.00 - 17.30 kohalik aeg	Esmaspäevast reedeni	Nädalapäevad ja puhkepäevad
EMEA	8.00–18.00 CET (UTC +1)	Esmaspäevast reedeni	Nädalapäevad ja puhkepäevad
Põhja-Ameerika	6.00-18.00 Vaikse ookeani aeg	Esmaspäevast reedeni	Nädalapäevad ja puhkepäevad
Kõik teised, kui pole teisiti märgitud	9.00 - 17.00 kohalik aeg	Esmaspäevast reedeni	Nädalapäevad ja puhkepäevad

Kas mul on vaja tugiteenuste plaani, kui mul on vaja abi tehnilise probleemiga?

Jah, teil on vaja tugiteenuste plaani, et saada üks-ühele tehnilist tuge. Teatud tellimused sisaldavad tugiteenuseplaane. Lisateavet olemasolevate tugiteenuste plaanide kohta leiate lehelt Tugiteenuste plaanid.

Kuhu tuleks tugiteenuste taotlus esitada?

Järgmises tabelis on välja toodud parim viis uue tugiteenuse taotluse esitamiseks vastavalt teie tootele või teenusele ja klienditoe plaanile. Microsofti partnerid peaksid kasutama Partneriportaali või, kui on kohaldatav, tabelis välja toodud tugiteenuse suvandit.

Toode	Tellimus (lisatud)	Professional Direct tugiteenus	Tasuline tugiteenus	Koondtugiteenus
Dynamics 365 ja Power Platform	Power Platform halduskeskus
Dynamics 365 Business Central	Tuge osutatakse ainult partnerite kaudu. Pöörduge abi saamiseks oma pilvelahenduse pakkuja (CSP) poole.
	Tarkvarakindlustus	Eelis/eelis+	Tasuline tugiteenus	Koondtugiteenus
Customer Engagement (on-premises)	Äriklienditugi		Teeninduskeskus
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Millist tuge sisaldab tugiteenuste plaan?

Oleme kujundanud oma tugiteenuste plaanid erinevate ärivajaduste katmiseks:

Kõik tugiteenuste plaanid võimaldavad purunemis-parandamisprobleemide korral juurdepääsu tehnilisele toele.
Kõrgemad tugiteenuste plaanide järgud pakuvad ööpäevaringset tehnilist tuge, kiiremaid esimese vastuse aegasid, ligipääsu nõuandvale abile ning teisi eeliseid. Lisateavet olemasolevate tugiteenuste plaanide kohta leiate lehelt Tugiteenuste plaanid.
Customer Engagement finants- ja äritoimingute rakendused, Power Apps ja Power Automate on hõlmatud tellimuste, professionalse suunitluse, premieri ja ühendatud tugiteenuste lepingutega.

Mis on erinevus tehnilise toe ja teenustele pakutavate teenuste vahel?

Tehnilise toe vigade parandamise probleemid on tehnilised probleemid, mis teil teenuste kasutamisel tekivad. „Purunemine-parandamine” on tööstuse termin, mis tähendab „tööd, mis on seotud tehnoloogia toetamisega, kui see ei funktsioneeri tavapäraselt ja selle uuesti töökorda saamiseks on vajalik tugiteenuste organisatsiooni sekkumine”.
Seda, kuidas funktsionaalsus töötab, ei peeta katkestuste parandamise probleemiks, vaid see on tihedamalt seotud koolitusega. Need "kuidas" küsimused hõlmavad teadmiste edastamist ja neile leiab sageli vastuse lugedes toote dokumentatsiooni, tõstatades veebis kogukonna foorumis küsimuse või võttes ühendust teadmistega isikuga, nagu näiteks partneriga. Kuigi katkestusprobleemi lahendamisega võivad kaasneda mõned teadmussiirde elemendid, ei sisaldu abistatud koolitus üldiselt tugiplaanides.

Kuidas on Professional Direct piiratud nõuandetugi võrreldav Premier/Unified tugiteenusega?

Professionaalne otsetugi	Pakub cohesive tugiteenuste kogemust erakordselt tööriistade ja ressurssidega, et kohandada kliendi vajadusi kliendi elutsükli kõigil etappidel. Ühetunnine reageerimiskellaajad kriitiliste probleemide korral, ülekella ajal probleemi lahendus, eskalatsiooniteenused, proaktiivsed kaasamisteenused ja asjatundjatelt küsitavad veebiteenuse osutajad.
Laiendus/Ühtne tugi	Mitmekülgne tugilahendus kõigi Microsofti ettevõttetehnoloogiate, sealhulgas Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure ja Microsoft 365 pilves, hübriidis ja asutusesiseselt. Sisaldab kella-ajal probleemi lahendust, proaktiivseid kaasamisteenuseid, kohapeal pakutavaid tugiteenuseid ja lisateenuseid tugiteenuste kohandamiseks.

Mis on eelvaates (beetaversiooni) teenus või funktsioon?

Microsoft võib pakkuda juurdepääsu rakenduste Dynamics 365 eelvaatele, beetaversioonile või teistele väljalaske-eelsetele funktsioonidele, teenustele, tarkvarale või regioonidele tagasiside ja hinnangute saamise eesmärgil. On mitmeid erinevaid eelvaate teenuseid ja funktsioone, mille suuremaks eristajaks on teenuse saadavus ja juurdepääs programmidele.

Avalik eelvaade: need teenused, mis on saadaval rakenduse tellijatele läbi Power Platform halduskeskuse või Lifecycle Services teenuste, eesmärk on anda tellijatele varakult teada, mis on tulemas, ning võimaldada tulevasi teenuseid ja funktsioone katsetada.
Privaatne eelvaade: pakutakse ainult väikesele osale klientidest otsekontaktis insenerimeeskonnaga ning see keskendub otsesele ja pidevale tagasisidele teenuse arendamise etapis.
Piiratud eelvaade: sellele eelvaateprogrammile pääseb juurde vaid kindel ja piiratud arv kliente ning kui piirmäär on täis, ei lubata programmi rohkem kasutajaid.

Kui Microsoft pakub teile varajast juurdepääsu Dynamics 365 rakenduste eelvaateteenustele ja -funktsioonidele, kehtivad neile vähendatud või erinevad teenusetingimused, nagu on sätestatud teie teenuselepingus ja eelvaate lisatingimustes. Eelvaate teenuseid ja funktsioone pakutakse "nii nagu on", "kõigi vigadega" ja "vastavalt saadavusele" ning need ei kuulu teenustaseme lepingu ega mistahes piiratud garantii alla, mida pakub Microsoft teenustele, mis on välja antud avaliku saadavusega (GA), ning need tehakse teile saadavaks tingimusel, et nõustute nende kasutustingimustega, mis lisanduvad teie klientide kaasamise rakenduste kasutamist reguleerivale lepingule.

Kas tugiteenuste plaanid hõlmavad eelvaate (beetaversiooni) teenused või funktsioone?

Dynamics 365 rakenduste teenuste ja funktsioonide tugiteenuseid pakutakse ainult "üldise saadavusega" programmidele — vt. eelmist küsimust. Avalikke eelvaate- ja/või beetateenuseid võidakse toetada meie foorumite või muude kanalite kaudu.
Mistahes tehniline tugi avalikule eelvaate teenusele või funktsioonile on piiratud purunemis-parandamise stsenaariumiga ja on saadaval ainult inglise keeles ja ilma toeta.

Tugiteenuste kasutamine

Kuidas saan tugiteenusega ühendust?

Saate klienditoele hõlpsa juurdepääsu, kui valite järgmisest tabelist portaali, mis vastab tootele, millega seoses abi vajate. Microsofti partnerid peaksid kasutama Partneriportaali või, kui on kohaldatav, tabelis välja toodud tasulise toe rada.

Teenus	Tugiteenuste portaal
Klientide kaasamise rakendused ja AI rakendused, sealhulgas hübriidreaalsuse rakendused ning Insightsi rakendused	Power Platform halduskeskus
Finants- ja äritoimingute rakendused (võrgus ja asutusesiseselt)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Tuge osutatakse ainult partnerite kaudu. Pöörduge abi saamiseks oma pilvelahenduse pakkuja (CSP) poole.
Toode
Dynamics	Äriklienditugi või Tasuline tugiteenus

Miks on veebis taotluse esitamine eelistatud viis tugiteenusega ühenduse saamiseks?

Tugiteenuste taotluste esitamine võimaldab meil pakkuda kiiret ja põhjaliku tehnilist ekspertiisi kõige efektiivsemal ja tõhusamal viisil. Taotluste üksikasjalikkuse tõttu on asjakohase teabe esitamine veebis lihtsam, võrreldes selle teabe lugemisega telefoni teel. See mudel kõrvaldab ka ebaproduktiivse ooteaja ja annab selle asemel lihtsa ja intuitiivse veebiprotsessi. Selle tulemusena suunatakse kliendi probleemid kiiremini edasi kõige paremini kvalifitseeritud insenerile.

Kas on olemas telefoninumbrit, kuhu saaksin helistada, et võtta ühendust tugiteenustega?

Telefoni teel toega ühenduse võtmine ei kiirenda teie taotluse töötlemist ning saate parema ja kiirema kogemuse, kui võtate toega ühendust selles artiklis eespool loetletud õigete tugiportaalide kaudu. Kui te ei saa veebis taotlust esitada, leiate kohaliku toe numbri meie piirkondlike globaalsete klienditeenindus keskuste loendist.

Kuidas esitada tehnilist tuge või teenuste osutamist toetavaid tugiteenuseid?

Juurdepääs tehnilisele tugiteenusele on saadaval ühe rakendusega Dynamics 365 rakenduste kaasasoleva tugiteenuse kaudu või läbi ühe tasulise tugiteenuste plaani. Esitage õigest tugiportaalist tehnilise toe taotlus toote või teenuse kohta, mille puhul vajate abi (vt selle artikli eespool toodud tabelit). Tugiteenuse taotluse esitamise protsessi alustamiseks tehke järgmist:
- Valige Power Platformi halduskeskuses vasakpoolselt navigeerimispaanilt Spikker ja tugi ja seejärel ülevalt Uus tugiteenuse taotlus.
- Valige projekt portaalist Lifecycle Services, valige suvandite loendist Tugiteenus ja seejärel valige Edasta juhtum.
- Valige Äriklienditugi alt Dynamics 365 tooteperekond, seejärel konkreetne Dynamics 365 toode või teenus, mille jaoks abi vajate.
- Valige Tasuline portaal alt tugiteenuste taotluse lehe navigatsioonist Uus tugiteenuse taotlus, sisestage oma juurdepääsuõiguse ID ja parool või valige seostatud juurdepääsuõiguse ID ning jätkake oma taotlusega.
Juurdepääs kordustellimuse haldusele ja arvete tugiteenusele sisaldub teie kordustellimuses. Arveldusteabe ja kordustellimuse haldamise toe taotluse avamiseks logige sisse Microsoft 365 portaali, valige rakendus Administraator ja valige vasakpoolselt navigatsiooniribalt Tugiteenused – uus tugiteenuse taotlus. See annab juurdepääsu paanile Vajad abi?, kuhu saate trükkida oma kordustellimuse haldamise küsimuse. Kui soovitatud artiklid ei lahenda teie probleemi, valige lingi Kas vajate abi allosas linki Võtke ühendust toega ? paan ja esitage toetaotluse esitamiseks vajalik lisateave.

Kui te ei saa veebis toetaotlust esitada, leiate kohaliku toe telefoninumbri meie piirkondlike globaalsete klienditeenindus keskuste loendist.

Kuidas tugiteenuseid saada, kui mul pole veel tellimust ja saan seda luues veateate?

Kordustellimuste halduse toe taotluse saate avada haldusportaali Microsoft 365 kaudu, kui teil on Power Platform portaali administraatori sisselogimismandaat. Kordustellimuse haldamise tugiteenuse taotluse avamiseks logige sisse Microsoft 365 haldusportaali, valige rakendus Administraator ja valige vasakpoolselt navigatsiooniribalt Tugiteenused – uus tugiteenuse taotlus. See annab juurdepääsu paanile Vajad abi?, kuhu saate trükkida oma kordustellimuse haldamise küsimuse. Kui soovitatud artiklid ei käsitle teie probleemi, valige Võta ühendust toega link paani Vajad abi? allosas ja esitage vajalikud lisaandmed tugiteenuse taotluse esitamiseks.

Kes saab esitada tugiteenuse päringut Power Platform halduskeskuses?

Kõik kasutajad, kellel on Power Platformi administraatori rollid tellimusi sisaldavas rentnikus, saavad esitada tugiteenuse taotluse. Lõppkasutajatel pole tugiteenuse taotluse avamise luba ja selle toimingu sooritamiseks nende õigused olema rentnikus kõrgendatud. Sellele kogemusele ei ole alternatiivi.

Kuidas lubada mõnel teisel isikul esitada teatud kordustellimuse tugiteenuste taotlusi Power Platformhalduskeskuses?

Õiguse andmiseks peab teil olema sellise Power Platformi administraatori roll, mis sisaldab tellimust. Määrake teenuse administraatori roll kõigile kasutajatele, kes soovivad luua ja hallata antud rentniku tugiteenuse taotlusi, kuid ei vaja muid õigusi. Lisateave portaalis rolli määramise kohta.

Arendan oma kliendile rakendusi või aitan klienti, kes kasutab klientide kaasamise rakendusi. Kuidas saan tuge Power Platform halduskeskuses?

Tugiteenuste saamiseks on kaks võimalust.

Olles oma kliendi rentniku administraator, saate selle konto jaoks osta tugiteenuste plaani, sest kõik tellimused sama konto all on kaetud sama tugiteenuste plaaniga. Tugiteenuse taotluse esitamiseks saate kasutada ka oma partneri eeliseid (näiteks täiustatud tuge partneritele või Microsofti partnervõrgustiku tugiteenuseid).
Kasutage tugiteenuseid oma kliendi konto kaudu. Selleks peavad partneril (teil) olema kliendi tellimuse jaoks administraatori või omaniku õigused, enamasti rentniku delegeeritud administraatori rolli kaudu. Partner saab seejärel kasutada tugiteenuste taotluse esitamiseks kliendi tellimust või partner saab kasutada oma tugiteenuste eeliseid (näiteks täiustatud tugi partneritele või Microsofti Partner Networki tugi).

Mis on algne reageerimisaeg ja kui kiiresti võib eeldada, et saate kelleltki pärast tugiteenuse taotluse esitamist vastuse?

Algne reageerimisaeg on ajavahemik hetkest, mil esitate tugiteenuse taotluse kuni hetkeni, millal Microsofti tugiteenuse insener võtab teiega ühendust ja alustab tugiteenuse taotlusega tööd. Algne reageerimisaeg varieerub nii tugiteenuste kavale vastavalt kui ka taotluse ärimõju järgi (nimetatakse ka Tõsiduseks). Algsed reageerimisajad arvutatakse kordustellimuse-põhiste tugiteenuste jaoks tööaja tugiteenuste abil. Kõrgendatud tugiteenuste plaanid sisaldavad mitte-tööajal reageerimist.

Raskusaste	Kliendi olukord	Algne reageerimisaeg
Kriitiline	Kriitiline ärimõju Kliendi äri teenused on märkimisväärselt vähenenud või halvenenud, millele on vaja kohe tähelepanu pöörata.	Unified Core/Advanced: < 1 tund, ööpäevaringselt Unified Performance: < 30 minutit, ööpäevaringselt
Raskusaste A	Kriitiline ärimõju Kliendi äri teenused on märkimisväärselt vähenenud või halvenenud, millele on vaja kohe tähelepanu pöörata.	Kordustellimus: < 1 tund, ööpäevaringselt Kordustellimus: < 1 tund, ööpäevaringselt Kordustellimus: < 1 tund, ööpäevaringselt
Raskusaste B	Mõõdukas ärimõju Kliendi äri teenused on keskmiselt vähenenud või halvenenud, kuid töö võib mõistlikult jätkuda häiritud viisil.	Tellimus: < 4 tundi ProDirect: < 2 tundi Kordustellimus: < 2 tundi, ööpäevaringselt
Standardsed	Standardne ärimõju Kliendi äri teenused on keskmiselt vähenenud või halvenenud, kuid töö võib mõistlikult jätkuda häiritud viisil.	Laiendatud: < 8 tundi, ööpäevaringselt Laiendatud < 4 tundi, ööpäevaringselt
Raskusaste C	Minimaalne ärimõju Kliendi äri teenused töötavad väikeste häiretega.	Tellimus: < 8 tundi ProDirect: < 4 tundi Tasuline: < 4 tundi

Kui kiiresti te tugiteenuse taotluse lahendate?

Microsoft on võtnud endale kohustuse aidata teid probleemi lahendamisel nii kiiresti kui võimalik. Mõnikord tähendab see, et keskendutakse jõupingutustele vähendada ärimõju ja leevendada teie tegevusele negatiivset mõju, enne täieliku lahenduseni jõudmist. Seega võtame omale kohustuseks esialgse reaktsiooniaja ja teiega töötamise kuni teie probleemi mõju leevendatakse, ilma, et meil oleks otsest teenuselepingut tugiteenuse taotluse lahendamiseks. Tugiteenuse taotluse tõrkeotsinguks ja lahendamiseks kuluv aeg varieerub suuresti sõltuvalt probleemi spetsiifikast. Me teeme teiega koostööd, et lahendada probleem nii kiiresti kui võimalik. See kehtib kõigile tugiteenuste tasemetele.

Kasutan Dynamics 365 rakendustega mitte-Microsofti tehnoloogiat või kohandatud rakendust, mis on tehtud avatud lähtekoodiga tarkvara (OSS) abil. Kas mu plaan toetab seda?

Microsoft pakub klientidele võimalust kasutada Dynamics 365 rakendustega mitte-Microsofti tehnoloogiaid. Kõik stsenaariumite puhul, mis on sobivad tugiteenuste plaani toeks, aitab Microsofti tugi teha kindlaks probleemi keskkonna ja teie kohandatud rakenduse vahel.
Täielikku tehnilist tuge antakse juhul, kui tehakse kindlaks, et probleemi põhjustab teenus või platvorm. Kõigi teiste stsenaariumite korral pakutakse majanduslikult mõistlikku tuge. Kui teie probleemile sobivat lahendust ei leita, võidakse teid suunata teistesse tugikanalitesse, mis on saadaval mitte-Microsofti tarkvara jaoks.

Kuidas ma saan tugiteenuseid katkestuse või teenuse katkestuse sündmuse ajal (SIE)?

Vaadake teenuse Microsoft 365 tervise ülevaadet. Võite vaadata ka rohkem üksikasju ja teenuse tervise ajalugu.
Kasutage eelseisvate funktsioonide ja teenuste muudatustega kursis olemiseks Microsoft 365 sõnumikeskust. Postitame sinna teateid infoga, mis aitab teil muudatusteks valmis olla ja mõista, kuidas need võivad kasutajaid mõjutada.
Lõpuks, kui teenuse tervis ja sõnumikeskus ei näita aktiivseid või hiljutisi teenuseprobleeme, pöörduge oma tehnilise toe plaani abil tugiteenuste poole.

Millist tugiteenuste plaani vajan, et taotleda algpõhjuste analüüsi (RCA)?

Tehniline tugi ei teosta RCA-sid ühegi tugiteenuse osana. Kui RCA-d teostatakse, viib RCA läbi projekteerimismeeskond. RCA-sid pakutakse ainult avaldatud teenusega seotud juhtudel, kuis saadaval ei ole mitmeid kliente või teenuseid. Kõik RCA loodu avaldatakse Microsoft 365 sõnumikeskuse kaudu ning seda ei saadeta e-posti teel otse Power Platform-i administraatoritele. Need avaldatud RCA-d on saadaval ainult inglise keeles. Mistahes muid RCA taotlusi konkreetse teie rentnikku mõjutava stsenaariumi korral projekteerimismeeskonna poolt ei teostata.

Kuidas pakutakse jõudlusprobleemide jaoks tuge?

Premier/Unified Support: Sõltuvalt olukorrast, jõudluse probleemid võib lahendada tavaline reaktiivne juhtumipõhine tugiteenus või võib nõuda nõustamisteenust Microsoft Dynamicsi tugimeeskonna äranägemisel. Mitmes tegevusvaldkonnas mõjuavaldavate jõudlusprobleemide puhul on vaja nõustamisteenust, et uurida laiemalt. Isoleeritud jõudlusprobleemide puhul, mis mõjutavad teatud ärifunktsiooni (st müügitellimuste sisestamine), käivituvad need stsenaariumid katkestuse lahendamise tugiteenuse juhtumina põhjuse kindlakstegemiseks. Microsoft Dynamics tugimeeskond investeerib kuni 4 tundi aega juhtumipõhiselt, et aidata. Kui me ei ole 4 tunni pärast probleemi veel lahendanud, soovitatakse edasiseks uurimiseks nõuandvat juhtumit, partneriga konsulteerimist või kogukonna foorumeid ning tehnilise toe juhtum suletakse. Kui mingil hetkel on kindlaks tehtud, et põhjus viitab kohandatud koodile, partnerile või ISV tarkvarale, on seotud keskkonnaga või millegi muuga väljaspool Microsofti tuumkoodi, annab Microsoft Dynamicsi tugimeeskond tõendeid, mis toetab seda, et klient/partner jätkab edasist uurimist ja probleemi lahendamist.

Mitte-premier: Nõustamisteenused ei sisaldu väljaspool Premier või Unified plaane. Soovitame täiendava abi saamiseks konsulteerida partneriga või kogukonnafoorumitega.

Kas Microsoft pakub tuge andmete rikkumise korral?

Andmed võivad saada rikutud erinevatel põhjustel (rikkis tarkvara, kohandatud kood, partner või ISV tarkvara, voolukatkestused jne). Microsoft ei aita rikutud andmete parandamisel. Pange tähele, et vastavalt Teenusepakkuja litsentsilepingule (SPLA) ei ole Microsoftil juriidilist kohustust muuta või parandada andmeid, mis on rikutud kahjustatud tarkvara tõttu. Microsoft võib käivitada skripte, mida partnerid/kliendid tootmiskeskkonnas pakuvad, kui partner/klient on skripti enne UAT-i keskkonnas testinud.

Mis juhtub, kui probleemi ei saa reprodutseerida või on tegemist kohandatud andmebaasidega?

Olukordades, kus probleemi ei saa reprodutseerida standardse muutmata Dynamicsi installimisega, Microsoft Dynamicsi tugimeeskond investeerib parima pingutuse toe pakkumiseks kuni 4 tundi juhtumipõhiselt probleemi lahendamiseks. Kui me ei ole 4 tunni pärast probleemi reprodutseerinud, soovitatakse edasiseks uurimiseks nõuandvat juhtumit, partneriga konsulteerimist või kogukonna foorumeid ning tehnilise toe juhtum suletakse.

Ostmine ja arveldamine

Kuidas osta tugiteenust?

Tugiteenuste plaane saab osta veebi kaudu või ettevõtte lepingu kaudu. Professionaalse otsetoe plaan on saadaval veebis Microsoft 365 halduskeskuse kaudu. Lisateave: Äritoodete korral klienditoega ühendust võtmise viisid
Kui ostate rakenduse Dynamics 365 rakendusi ettevõte lepingu (EA) kaudu, saate oma ettevõtte lepingule lisada professionaalse otsetoe, võttes selleks ühendust oma suurettevõtete edasimüüjaga (LAR).

Millal saan tugiteenuse eest arve?

Kui ostate tugiteenuste plaani veebist, tuleb teil kohe tasuda esimese kuu eest. Igakuine summa võetakse teilt iga järgmise arveldustsükli esimesel päeval. Ettevõtte lepingu (EA) ostud järgivad lepingu arveldustsüklit.

Mis juhtub kasutusaja lõpus?

Teie kasutusaja lõpus uueneb teie plaan automaatselt sama tugiteenuste plaaniga, kasutades sama makseviisi.

Kuidas tugiteenuse plaani tühistada?

Hallake oma tugiteenuste plaani kordustellimusi Microsoft 365 halduskeskuse kaudu.

Tugiteenuste plaani muutmiseks tühistage kõigepealt olemasolev plaan ja seejärel ostke uus tugiteenuste plaan.
Tugiteenuste plaani tühistamiseks valige tugiteenuste plaani tellimus, mida soovite tühistada, ja valige Tühista tellimus. Lisateavet leiate sellest artiklist.

Kui teil on veel küsimusi, avage uus tugiteenuse taotlus arveldusmeeskonnale Microsoft 365 halduskeskuses.

Tugiteenus nõuab pühendumust terveks tellimuse kestuseks. Tühistamisel ei tehta tagasiarveldust.

Kas tugiteenuse juhtumit saab uuesti avada?

Kui tarkvara ja riistvara jääb samaks – näiteks toote järgunumber, pole uusi turbevärskendusi ega paiku installitud või uusi kiirparandusi pole installitud. Kui järk on erinev, esitage uus tugiteenuse juhtum.
Kui ilmnev tõrge/probleem on sama, mis algne juhtum ja see ilmneb samas keskkonnas/masinas/dokumendis nagu algne juhtum. Kui tõrge ilmneb uues arvutis/mõne muu kasutajaga/muu dokumendi jaoks – esitage uus tugiteenuse juhtum.
Kui pärast kiirparanduse installimist või algse juhtumi soovituste proovimist ilmneb uus tõrge, käsitletakse seda uue tõrkena ja seega on vaja uut tugiteenuse juhtumit.
Kui juhtum on suletud kolm või enam kuud, on soovitatav esitada uus tugiteenuse juhtum, kuna üksikasjad on tõenäoliselt muutunud selle aja jooksul.

Tugiteenused ettevõtte lepingule (EA)

Kuidas osta tugiteenuste plaani ettevõtte lepingu järgselt?

Enterprise Agreement (EA) kliendid saavad osta Dynamics 365 ProDirect ja tasulist tehilist tuge oma edasimüüja kaudu.

Kuidas minna üle kõrgema järgi tugiteenuste plaanile?

Enterprise Agreement (EA) kliendid saavad osta üleminemise tellija tugiteenustelt professionaalsele otsetoele, kui see on saadaval. Ülemineku ostmiseks võtke ühendust oma suurettevõtete edasimüüjaga (LAR).

Mul on mitu EA liitumist. Kas mul on vaja tugiteenuste plaani igale EA liitumisele?

Jah, iga EA liitumine nõuab eraldi tugiteenuste plaani. Kui teil on üks tugiteenuste plaan ja mitu EA liitumist, siis pakutakse tuge ainult sellele liitumisele, millega tugiteenused seotud on. Pange tähele, et kui teil on mitu tellimust ühe EA liitumise all koos tugiteenuste plaaniga, on kõigil neil tellimustel juurdepääs tehnilisele toele.

Tasuline tugiteenus

Kuidas esitada tugiteenuse taotlust oma tasulise lepingu kaudu?

Power Platformi halduskeskus ja Lifecycle Services (LCS) on kujundatud nii, et nad tunneksid ära tasulise ja koondtugiteenuse ID-d.

Rakenduses Power Platform halduskeskus: saate linkida oma tasulise lepingu oma kontoga, sisestades oma tasulise juurdepääsu ID ja lepingu ID andmed Power Platform-i halduskeskusesse, mida saate teha valides Spikker + tugi ja lülitades tasulise tugiteenuse uue juhtumi esitamisekogemuse juures sisse. See on ühekordne protsess ja teie tasulise lepingu teave salvestatakse teie kontole, mis on kättesaadav kõigile tellimustele, kus teil on omaniku/administraatori õigused.
Rakenduses LCS: saate linkida oma tasulise lepingu oma kontoga, valides LCS-is projekti. Valige rippmenüüst suvand tugiteenus ja seejärel valige Lepingute haldamine. See on ühekordne protsess ja teie tasulise lepingu teave salvestatakse kasutamiseks iga LCS-is loodud tugiteenuse juhtumiga.

Kui teil pole juurdepääsu ID ja lepingu ID andmeid, pöörduge oma tehnilise kontohalduri (TAM) poole.

Kuigi tasulised kliendid võivad jätkata Microsoft Premier Online'i portaali või telefonikanalite kasutamist tugiteenuste taotluse esitamiseks, on Power Platformi halduskeskuse või Lifecycle Services teenuste kasutamisel mitmeid olulisi eeliseid, nagu näiteks järgmised.

Eneseabi sisu, et leida kiiresti lahendusi levinud probleemidele.
Kiirem lahendus, tänu Dynamics 365-i põhisele esitamise kogemusele.
Võimalus luua A/1 raskusastme teenindusjuhtumeid veebis.
Teil aidatakse probleeme kontekstipõhiselt lahendada.

Kuidas osta tasulise tugiteenuse lepingut?

Tasulise tugiteenuse ostmiseks võtke ühendust oma Microsofti kontohalduriga. Kui te pole kindel, kellega ühendust võtta, saatke taotlus Premier kontaktivormi kaudu.

Mis siis, kui mul on juba tasuline Premier leping, ja ma tahan teada saada, kuidas sellest kõige rohkem kasu saada?

Võtke ühendust oma tehnilise kontohalduriga (TAM), et arutada võimalusi, mis on seotud teie olemasoleva tasulise tugiteenuse lepingu parima ärakasutamisega või arutada teie tasulise tugiteenuse lepingu korrigeerimist, et see vastaks paremini teie vajadustele. Leiate oma TAM-i nime ja kontaktandmed Microsoft Premier Online'i portaalist.

Kas partnerid saavad toe saamiseks kasutada partnerite tasulise toe (PSfP) lepingut?

Jah, partnerite tasulise toe (PSfP) lepinguga partnerid saavad kasutada oma eeliseid tugiteenuste saamiseks oma ettevõttesiseste vajaduste korral ning ka oma klientide aitamiseks, kui partner on määratud oma kliendi tellimuse administraatoriks/omanikuks. Vaat varem selles jaotises olnud KKK alt, kuidas esitada tugiteenuste taotlust oma tasulise lepingu kaudu.

Litsentsimise tugi

Kust saan litsentsimistuge?

Tugi sõltub sellest, kuidas te oma litsentse ostsite.


Direct Online'i tellimus, täiustatud ja ProDirecti kliendid	Microsoft 365i halduskeskus
Hulgilitsentsimine: MPSA/Enterprise'i lepingud ja avatud	Hulgilitsentsimise teeninduskeskus (VLSC)
Cloud Solution Provider (CCP)	Võtke ühendust oma partneriga.

Partneri tugiteenus

Mul on Microsofti plaan (näiteks MSDN-i, BizSpark või TechNet), mis sisaldab eelisena teatud hulka tehnilise toe taotlusi. Kas saan kasutada neid asutusesisese tehnilise toe saamiseks?

Jah, kui teil on õigus saada neid hüvesid ja olete aktiveerinud tugiteenuste juurdepääsu Visual Studio tellimuse portaalis. Kui teil on need hüved, siis valige Uus tugiteenuse taotlus alt Lisa leping sammust Tugiteenuste plaan – tugiteenuste plaani lisamine või ostmine ja seejärel sisestage jätkamiseks oma juurdepääsu ID ja lepingu ID andmed.