Dynamics 365 rakenduste tugi Microsoft Power Platform ja

Tugi on saadaval turgudel, kus Microsoft Power Platform pakutakse Dynamics 365-i teenuseid. Mõned konkreetsed teenused ei ole kõigis piirkondades kohe pärast üldist kättesaadavust kaetud.

Arvelduse, tellimuste haldamise probleemide ja tehniliste tõrgete parandamise probleemide tugi on saadaval kõigil tugiteenuste tasemetel. Nõustamis-, eskalatsiooni- ja kontohaldusteenused on saadaval Professional Directi ja Microsofti ühtse toe tasemel.

Hõlmatud tooted ja teenused on:

• Microsoft Dynamics 365 ja Power Platform teenused, mis on üldiselt saadaval ja ostetud Microsoftilt, on kaetud kõigi tugiteenuste lepingutega.
• 365 avalikud eelvaated Microsoft Dynamics ja Power Platform neid hõlmavad kõik tugiteenuseplaanid.
• Mõne muu kanali (nt Enterprise Agreement) kaudu ostetud teenuste tuge reguleerivad selle ostu lepingutingimused.

Tõsidus ja reageerimisvõime

Esialgne reageerimisaeg on ajavahemik tugiteenuse taotluse esitamisest kuni selleni, kui Microsofti tugiteenuste spetsialist teiega ühendust võtab ja teie tugiteenusetaotlusega tegelema hakkab. Esialgne reageerimisaeg sõltub tugiteenuseplaanist ja taotluse mõjust ärile (nimetatakse ka raskusastmeks). Ühtse toe plaanide esialgsed reageerimisajad leiate jaotisest Unified Enterprise’i plaani üksikasjad.

Raskusaste	Kliendi olukord	Esialgne reageerimisaeg	Eeldatav kliendi vastus
Raskusaste A	Kriitiline mõju ärile Kliendi äriüksusel on teenuste märkimisväärne vähenemine või halvenemine, mis nõuab viivitamatut tähelepanu.	Standardne: vähem kui üks tund ProDirect: vähem kui üks tund Ühtne ettevõte: vähem kui üks tund 24x7 ligipääs	Kui valite Raskusaste A, kinnitate, et probleemil on kriitiline äriline mõju, millega kaasneb tõsine teenuste kadumine ja halvenemine. Probleem nõuab viivitamatut reageerimist ja te pühendute pidevale 24x7 tööle iga päev koos Microsofti meeskonnaga kuni lahenduseni, vastasel juhul võib Microsoft oma äranägemise järgi vähendada raskusastet tasemele B. Samuti tagate, et Microsoftil on teie täpne kontaktteave.
Raskusaste B	Mõõdukas mõju äritegevusele Kliendi tegevusel on teenuste mõõdukas langus või halvenemine, kuid töö võib mõistlikult jätkuda häiritud viisil.	Standardne: vähem kui neli tundi ProDirect: vähem kui kaks tundi Ühtne ettevõte: vähem kui kaks tundi Juurdepääs tööajale (saadaval 24x7 juurdepääs)	Kui valite raskusastme B, kinnitate, et probleemil on teie ettevõttele mõõdukas mõju teenuste kadumise ja halvenemisega, kuid lahendused võimaldavad mõistlikku või ajutist talitluspidevust. Küsimus nõuab kiiret reageerimist. Kui valisite tugiteenuse taotluse esitamisel 24x7, kohustute tegema pidevat 24x7 toimingut iga päev Microsofti meeskonnaga kuni lahenduseni, vastasel juhul võib Microsoft oma äranägemise järgi vähendada raskusastet tasemele C. Kui valisite B-raskusastmega juhtumi esitamisel tööaja toe, võtab Microsoft teiega ühendust ainult tööajal. Samuti tagate, et Microsoftil on teie täpne kontaktteave.
Raskusaste C	Minimaalne mõju äritegevusele Kliendi äritegevus toimib koos teenuse väikeste häiretega.	Standardne: vähem kui kaheksa tundi ProDirect: vähem kui neli tundi Ühtne ettevõte: vähem kui neli tundi Juurdepääs tööajale	Kui valite raskusastme C, kinnitate, et probleemil on teie ettevõttele minimaalne mõju ja väike teenindustakistus. C-raskusastme juhtumi korral võtab Microsoft teiega ühendust ainult tööajal. Samuti tagate, et Microsoftil on teie täpne kontaktteave.

Pidage meeles järgmist teavet.

• Põhineb 24x7 inglise keeles raskusastme A ja B jaoks. Muude keelte ja raskusastmete puhul pakutakse kohaliku keele tuge kohalikul tööajal. Kohalikud saadaolevad keeled on: inglise, hispaania, prantsuse, saksa, itaalia, portugali, traditsioonilise hiina, lihtsustatud hiina ja jaapani keel. Tõlketeenused võivad olla saadaval ka teistes keeltes väljaspool tööaega.
• Microsoft võib raskusastet alandada, kui klient ei suuda pakkuda piisavaid ressursse või vastuseid, et Microsoft saaks probleemi lahendamist jätkata. Muud olukorrad, kus Microsoft võib raskusastet alandada, hõlmavad RCA (algpõhjuste analüüsi) taotlusi, kohandatud protsesside või koodiga seotud probleeme ja pileteid pakutud lahendustega, mis ootavad kliendi tegevust.
• Enamikus riikides on tööaeg tööpäeviti 9.00–17.00 (v.a nädalavahetused ja pühad). Põhja-Ameerikas on tööaeg esmaspäevast reedeni kell 6.00–18.00 Vaikse ookeani aja järgi, välja arvatud pühad. Jaapanis on tööaeg tööpäevadel alates 9:00 kuni 17:30.

Ressursid

• Tugiteenuste plaanid
• Dynamics 365 tugi
• Kohapealne tugi
• Hankige tuge Microsoft 365 ettevõtetele
• Hulgilitsentsimise teave

Tehniline tugi vs. nõustamisteenused

• Tehniline tugi hõlmab rikete parandamise probleeme, mis on tehnilised probleemid, mida teenuste kasutamisel kogete. Katkestuste parandamine viitab tööle, mis on seotud tehnoloogia toetamisega, kui see tavakasutuse ajal ebaõnnestub ja nõuab tugiorganisatsiooni sekkumist selle töökorras oleku taastamiseks.
• Funktsionaalsuse toimimise mõistmine ei ole katkestuste parandamise probleem, vaid on seotud koolitusega. Need juhised või nõustamisteenused hõlmavad teadmiste edasiandmist ja neile saab sageli vastata tootedokumentatsiooni ülevaatamise, veebifoorumites küsimuste esitamise või asjatundliku partneriga ühenduse võtmisega. Kuigi rikete parandamise probleemi lahendamisega võivad kaasneda mõned teadmussiirde elemendid, ei sisaldu tugiplaanid üldiselt abistatud koolituses.

Mis on eelvaates (beetaversiooni) teenus või funktsioon?

Microsoft võib tagasiside kogumiseks ja hindamiseks pakkuda juurdepääsu Dynamics 365 rakenduste eelvaatele, beetaversioonile või muudele väljalaske-eelsetele funktsioonidele, teenustele, tarkvarale või piirkondadele. On mitmeid erinevaid eelvaate teenuseid ja funktsioone, mille suuremaks eristajaks on teenuse saadavus ja juurdepääs programmidele.

• Avalik eelvaade: need teenused, mis on tellijatele halduskeskuse või elutsükli teenuste kaudu Power Platform kättesaadavad, on mõeldud selleks, et anda tellijatele varakult teada, mis on tulemas, ning võimalus testida tulevasi teenuseid ja funktsioone.
• Privaatne eelvaade: pakutakse ainult väikesele klientide alamhulgale, kes on otseses kontaktis insenerimeeskondadega, keskendudes otsesele ja pidevale tagasisidele teenuse arendusfaasis.
• Piiratud eelvaade: sellele eelvaateprogrammile pääseb juurde fikseeritud ja piiratud arv kliente ning kui maksimumlävi on saavutatud, ei lubata programmi rohkem kasutajaid.

Kui Microsoft pakub varajast juurdepääsu Dynamics 365 rakenduste eelvaateteenustele ja -funktsioonidele, kehtivad neile lühendatud või erinevad teenusetingimused, mis on määratletud teie teenuselepingus ja eelvaate lisatingimustes. Eelvaateteenuseid ja -funktsioone pakutakse olemasoleval kujul, kõigi vigadega ja saadaval. Need ei kehti teenuse teenusetaseme lepingutest ega Microsofti poolt üldiselt kättesaadavatele teenustele antud piiratud garantiidest ja need on saadaval ainult siis, kui nõustute nende kasutustingimustega, mis täiendavad teie klientide kaasamise rakendusi reguleerivat lepingut.

Kas tugiteenuste plaanid hõlmavad eelvaate (beetaversiooni) teenused või funktsioone?

• Dynamics 365 rakenduste teenuste ja funktsioonide tugi on saadaval ainult üldiselt saadaolevate programmide jaoks. Avalikke eelvaate- ja beetateenuseid võidakse toetada foorumite või muude kanalite kaudu .
• Mistahes tehniline tugi avalikule eelvaate teenusele või funktsioonile on piiratud purunemis-parandamise stsenaariumiga ja on saadaval ainult inglise keeles ja ilma toeta.

Tugiteenuste kasutamine

Kuidas saada tuge, kui mul pole veel tellimust ja selle loomisel kuvatakse tõrketeade?

Kordustellimuste halduse tugiteenuse taotluse saate avada haldusportaali Microsoft 365 kaudu, kui teil on Power Platform portaali administraatori sisselogimismandaat. Kordustellimuste halduse tugiteenuse taotluse avamiseks logige sisse Microsoft 365 haldusportaali, valige rakendus Administraator ja seejärel valige vasakpoolsel navigeerimispaanil suvand Tugi – uus tugiteenuse taotlus . See annab juurdepääsu paanile Vajad abi?, kuhu saate trükkida oma kordustellimuse haldamise küsimuse. Kui soovitatud artiklid teie probleemi ei lahenda, valige jaotise Kas vajate abi? ja esitage tugiteenuse taotluse esitamiseks vajalik lisateave.

Kes saab esitada tugiteenuse päringut Power Platform halduskeskuses?

Kõik administraatorirollidega kasutajad Power Platform saavad tellimusi sisaldavas rentnikus esitada tugiteenuse taotluse. Lõppkasutajad ei saa tugiteenuse taotlusi avada ja selleks peavad nende õigused rentnikus olema kõrgemale tõstetud. Sellele kogemusele pole alternatiivi.

Kuidas lubada mõnel teisel isikul esitada teatud kordustellimuse tugiteenuste taotlusi Power Platformhalduskeskuses?

Õiguse andmiseks peab teil olema sellise Power Platformi administraatori roll, mis sisaldab tellimust. Määrake teenuseadministraatori roll kasutajatele, kes soovivad luua ja hallata selle rentniku tugiteenusetaotlusi, kuid ei vaja muid õigusi. Lisateavet rollimäärangute kohta leiate portaalist.

Arendan rakendusi oma kliendi nimel või abistan oma klienti, kes käitab klientide kaasamise rakendusi. Kuidas saan tuge Power Platform halduskeskuses?

Tugiteenuste saamiseks on kaks võimalust.

• Olles oma kliendi rentniku administraator, saate selle konto jaoks osta tugiteenuste plaani, sest kõik tellimused sama konto all on kaetud sama tugiteenuste plaaniga. Tugiteenuse taotluse esitamiseks saate kasutada ka oma partneri eeliseid (näiteks täiustatud tuge partneritele või Microsofti partnervõrgustiku tugiteenuseid).

• Kasutage tugiteenuseid oma kliendi konto kaudu. Selleks peavad partneril (teil) olema kliendi kordustellimuse administraatori- või omanikuõigused, enamasti rentniku delegeeritud administraatorina. Partner saab seejärel kasutada tugiteenuste taotluse esitamiseks kliendi tellimust või partner saab kasutada oma tugiteenuste eeliseid (näiteks täiustatud tugi partneritele või Microsofti Partner Networki tugi).

Kasutan Dynamics 365 rakendustega mitte-Microsofti tehnoloogiat või kohandatud rakendust, mis on tehtud avatud lähtekoodiga tarkvara (OSS) abil. Kas mu plaan toetab seda?

• Microsoft pakub klientidele võimalust kasutada Dynamics 365 rakendustega mitte-Microsofti tehnoloogiaid. Kõigi stsenaariumide puhul, mis on tugiteenuse lepingu kaudu toe saamiseks sobilikud, aitab Microsofti tugiteenus keskkonna ja kohandatud rakenduse vahelise probleemi isoleerida.

• Täielikku tehnilist tuge pakutakse, kui probleemi põhjustab teenus või platvorm. Kõigi muude stsenaariumide puhul pakutakse äriliselt mõistlikku tuge. Kui teie probleemile ei leita sobivat lahendust, võidakse teid suunata muudesse tugikanalitesse, mis on saadaval mitte-Microsofti tarkvara jaoks.

Millist tugiteenuste plaani on mul vaja algpõhjuste analüüsi (RCA) taotlemiseks?

Tehniline tugi ei vii läbi RCA-sid ühegi tugikogemuse osana.

Kui RCA viiakse läbi, viib RCA läbi insenerimeeskond. RCA-sid pakutakse ainult avaldatud teenusega seotud intsidentide puhul, kui mitu klienti või teenust pole saadaval. Mis tahes loodud RCA-d saab pakkuda otse kliendile tugiteenuse taotluse kaudu, avaldada teenuse seisundi Microsoft 365 armatuurlaua kaudu või edastada konto kontakti kaudu.

RCA-sid ei saadeta otse Power Platform administraatoritele. Avaldatud RCA-d on saadaval ainult inglise keeles. Insenerimeeskond ei austa ühtegi muud RCA taotlust konkreetse stsenaariumi jaoks, mis mõjutab teie rentnikku.

Kuidas pakutakse tuge jõudlusprobleemide korral?

Olenevalt olukorrast võidakse jõudlusprobleeme lahendada tavalise reaktiivse katkestuste parandamise tugijuhtumi kaudu või vajada tugimeeskonna äranägemisel Microsoft Dynamics nõustamisteenust. Mitmes tegevusvaldkonnas mõjuavaldavate jõudlusprobleemide puhul on vaja nõustamisteenust, et uurida laiemalt. Konkreetset ärifunktsiooni mõjutavate üksikute jõudlusprobleemide (nt müügitellimuste sisestamise) korral algavad need stsenaariumid katkestuste parandamise tugiteenusena, et teha tõrkeotsing põhjuse kindlakstegemiseks. Tugimeeskond Microsoft Dynamics investeerib abistamiseks kuni neli tundi aega rikke parandamise juhtumisse. Kui probleem nelja tunni pärast ei lahene, pöörduge edasiseks uurimiseks partneri või kogukonnafoorumite poole. Seejärel tehnilise toe juhtum suletakse. Premieri ja Unified Supporti kliendid võivad jätkata nõustamisjuhtumi kaudu. Kui mis tahes hetkel tehakse kindlaks, et põhjus viitab kohandatud koodile, partner- või ISV-tarkvarale, millelegi keskkonnale või muule väljaspool Microsofti põhikoodi, esitab tugimeeskond seda toetavad tõendid, Microsoft Dynamics et klient või partner saaks probleemi edasi uurida ja lahendada.

Kas Microsoft pakub tuge andmete riknemise korral?

Andmed võivad muutuda rikutuks erinevatel põhjustel, näiteks rikkis tarkvara, kohandatud koodi, partneri või ISV-tarkvara või elektrikatkestuste tõttu. Microsoft ei aita kahjustatud andmeid parandada. Teenusepakkuja litsentsilepingu (SPLA) kohaselt ei ole Microsoftil juriidilist kohustust muuta või parandada rikkis tarkvara tõttu rikutud andmeid. Microsoft võib käivitada partnerite või klientide pakutavaid skripte tootmiskeskkonnas, kui partner või klient on skripti varem UAT-keskkonnas testinud.

Mis juhtub, kui probleemi ei saa reprodutseerida või kui see on seotud kohandatud andmebaaside või kohandamisega?

Stsenaariumide korral, kus probleemi ei saa standardses muutmata Dynamicsi installis reprodutseerida, investeerib Microsoft Dynamics tugimeeskond abi saamiseks kuni neli tundi aega purunemisjuhtumile. Kui me pole nelja tunni möödudes veel probleemi taasesitamise etappe tuvastanud, soovitame edasiseks uurimiseks konsulteerida partneri või kogukonna foorumitega ja tehnilise toe juhtum suletakse.

Kas tugiteenuse juhtumit saab uuesti avada?

• Kui tarkvara ja riistvara jäävad samaks, näiteks kui toote järgu number on sama ja uusi turbevärskendusi, paiku ega kiirparandusi pole installitud, saab tugiteenuse juhtumi uuesti avada. Kui järk on erinev, esitage uus tugiteenuse juhtum.

• Kui ilmnev tõrge või probleem on sama, mis algne juhtum ja see ilmneb algse juhtumiga samas keskkonnas/masinas/dokumendis, saab tugiteenuse juhtumi uuesti avada. Kui tõrge ilmneb uues arvutis/erineva kasutaja/erineva dokumendi puhul, esitage uus tugiteenuse juhtum.

• Kui pärast kiirparanduse installimist või algse juhtumi soovituste proovimist ilmneb uus tõrge, käsitletakse seda uue tõrkena ja seega vajab see uut tugiteenuse juhtumit.

• Kui juhtum on suletud kolm või enam kuud, esitage uus tugiteenuse juhtum.