Jagamisviis:

Ühendage Microsoft Dynamics CRM Parature’i teabebaasiga

  • Artikkel

 

Avaldatud: november 2016

Rakendub järgmisele: Dynamics CRM 2015

Andke kasutajatele kiire juurdepääs rakenduse Parature Microsoftilt põhjalikule ja rikkalikule andmebaasile Microsoft Dynamics CRM-is, luues ühenduse Parature’i teadmistehaldusega.

Teadmistehalduse häälestamisega annate kasutajatele võimaluse pääseda juurde teabebaasidele, mis on Parature’is olemas, ilma teise rakendusse minemata. Pärast teadmistehalduse häälestamist CRM-is saavad kasutajad teha järgmist.

  • Otsida Parature’is asjakohaseid teabebaasi artikleid otse Microsoft Dynamics CRM-ist, töötades Microsoft Dynamics CRM-i kirjega.

  • Vaadata kohapeal teabebaasi artikli sisu koos piltide ja videotega.

  • Anda klientidele nende teenindusjuhtumitega töötades õigeaegset ja järjepidevat teavet, kasutades toiminguid nagu artikli avamine ja teabe jagamine või artikli lingi meilimine klientidele.

Oluline

Microsoft Dynamics CRM Online’i organisatsioonide puhul on see funktsioon kättesaadav ainult juhul, kui teie organisatsioon on installinud CRM Online 2015 värskenduse 1. Kas olete sellest funktsioonist huvitatud? Leidke oma CRM-i administraator või klienditoe esindaja. Dynamics CRM-i jaoks (asutusesisene) pole see funktsioon saadaval.

Selle teema sisu

Eeltingimused

Teadmistehalduse häälestamine

Eeltingimused

Enne teadmistehalduse häälestamist Microsoft Dynamics CRM-is tehke järgmist.

  • Häälestage Parature’i konto sama Microsoft Office 365 rentniku alla, kus on teie CRM Online’i organisatsioon.

  • Lisage oma CRM-i organisatsioon lubatud URL-ide loendisse Parature’i CORS-i sätetes. Selleks minge Parature Service Deskis jaotisse Seadistus > Osakonna haldus > CORS-i sätted ja lisage oma CRM-i organisatsiooni URL.

Märkus

Iga Microsoft Dynamics CRM Online’i kasutaja, kellel on professionaalse kasutaja kordustellimuse litsents (USL), saab kasutada teabebaasi integreerimisvõimalust ilma igasuguse täiendava Parature’i seadistuseta. Kui Microsoft Dynamics CRM Online’i kasutaja, kellel on Enterprise’i kasutaja kordustellimuse litsents (USL), soovib kasutada teabebaasi integreerimise võimalust, tuleb määrata kasutajale Parature’i litsents ja luua siis Parature’is ainult teabebaasi vaatamise rolliga klienditeenindaja.Lisateave:Parature’i litsentside määramine Microsoft Dynamics CRM-i kasutajatele

Teadmistehalduse häälestamine

  1. Veenduge, et teil oleks süsteemiadministraatori või süsteemikohandaja turberoll või sellega võrdväärsed õigused. Peate olema Microsoft Office 365 rentniku administraator.

  2. Minge jaotisse Sätted > Teenusehaldus.

  3. Tehke jaotises Teabebaasi haldus valik Häälesta teabebaasi haldamine.

  4. Valige viisardi Teabebaasi haldamise sätted jaotisest Kirjetüübid kirjetüübid, mille puhul soovite teadmistehalduse sisse lülitada. Loendis on kõik olemid, mille puhul on võimalik N:N-vastavus. Teadmistehaldus on teenindusjuhtumi olemi puhul vaikimisi lubatud.

  5. Sisestage jaotisse Parature’i ühenduse üksikasjad järgmised andmed

    1. Parature’i eksemplar. Valige Parature’i eksemplar, millega ühendus luua. Ripploendis on vaikimisi teie Microsoft Office 365 kordustellimuses olev eksemplar.

    2. Parature’i URL. See täidetakse automaatselt ja see näitab rentniku valitud Parature’i eksemplari URL-i.

    3. Ettevõtte ID. See täidetakse automaatselt ja see näitab ettevõtte ID-d nii, nagu see on valitud Parature’i eksemplari puhul Parature’is häälestatud.

    4. Parature’i osakonna ID. Saate määrata valitud Parature’i eksemplari osakonna ID. Igal organisatsiooni osakonnal võib olla oma teabebaas. Seega tuleb määrata selle osakonna ID, millega soovite ühenduse luua. Korraga saate luua ühenduse ainult ühe osakonnaga. Osakonna ID leidmiseks logige Parature’i sisse ja valige vahekaardilt SeadistusSüsteemi ülevaade.

      Konto ja osakonna ID Paratureʼis

    5. Tugiteenuse portaali URL. Tippige tugiportaali URL, mida kasutatakse teabebaasiartiklite väliste (avalike) portaalilinkide loomiseks, mida klienditeenindajad saavad klientidega jagada.Parature pakub kliendile suunatud tugiportaali, mida teie kliendid saavad kasutada teie teabebaasiartiklite juurde pääsemiseks või sisu allalaadimiseks. Tugiportaali URL-i leidmiseks logige Parature’i teeninduskeskusse sisse ja valige vahekaardilt SeadistusPortaal > Pseudonüümid.

      Väline URL luuakse järgmises vormingus:

      <tugiportaali URL>/link/portaal/<ettevõtte ID>/<osakonna id>/Artikkel/<Artikli ID>

  6. Valige Järgmine.

    Märkus

    Kui olete varem Parature’iga ühendase loonud ja soovite eemaldada olemasoleva Parature’ eksemplari andmeid, millega ühenduse lõite, valige Lähtesta.

  7. Kui olete andmed õigesti määratlenud, näitab leht Parature’iga loodud ühenduse üksikasju. Veenduge, et andmed on õiged, ja valige Lõpeta seadistamise lõpetamiseks.

Vt ka

Teabebaasiotsingu juhtelemendi lisamine Microsoft Dynamics CRM-i vormidele
Parature’i litsentside määramine Microsoft Dynamics CRM-i kasutajatele

© 2016, Microsoft Corporation. Kõik õigused on kaitstud. Autoriõigus