Jagamisviis:

Microsoft Dynamics CRM Tõrkeotsing ja tarkvara Outlooki jaoks teave

  • Artikkel

 

Rakendub järgmisele: Dynamics CRM 2015

Selles jaotises kirjeldatakse seda, kuidas teha tõrkeotsingut rakenduse Dynamics CRM Outlooki jaoks installimise ja täiendamise probleemidele.

Selle teema sisu

Võimalikud probleemid ja lahendused

Microsoft Dynamics CRM Online Office 365-ga

Logifailid

Sündmusevaatur

Rakenduse CRM Outlooki jaoks teavitusriba keelamine veebirakenduses

Võimalikud probleemid ja lahendused

Määratud ülesandeid ei ole pärast CRM-is värskendamist Outlookis värskendatud

Vaadake järgmist stsenaariumit.

  • Outlookis määrab kasutaja 1 Outlooki ülesande kasutajale 2.

  • Outlookis aktsepteerib ja jälitab kasutaja 2 ülesannet.

  • Rakenduses CRM avab kasutaja 2 ülesande ja teeb muudatuse, näiteks muudab teemat või märgib ülesande lõpetatuks.

Tulemus: kasutaja 1 ülesande olek jääb Outlookis muutmata.

Oleku muutmiseks: kasutaja 2 saab avada Outlookis Outlooki ülesande ja teha valiku Saada olekuaruanne, et värskendada kasutaja 1 Outlooki uusima teabega.

Outlooki ülesandesuvandites (Avalehe vahekaart > Uued üksused > Ülesanne > Määra ülesanne) järgmiste sätete lubamiseks ärge mõjutage seda probleemi.

  • Säilitage ülesande värskendatud koopiat minu ülesannete loendis.

  • Saatke mulle olekuaruanne, kui ülesanne on täidetud.

See on teadaolev probleem ja seda ei toetata.

Mõni Outlooki lisandmoodul võib põhjustada probleeme

Mõni Outlooki lisandmoodul võib põhjustada probleeme, nt ühenduse tõrget ja programmi aeglast käivitumist, ega pruugi Dynamics CRM Outlooki jaoksiga ühilduda. Keelake kahtlustatavad lisandmoodulid ja vaadake, kas see lahendab probleemi.

Kodune aadress viiakse väljale CRM-i aadress 2

Vaadake järgmist stsenaariumit.

  • Loote kontaktikirje rakenduses CRM või Dynamics CRM Outlooki jaoks ja täidate koduse aadressi teabe väljal Kodune aadress.

  • Rakenduses Dynamics CRM Outlooki jaoks seadistate sünkroonimise, et sünkroonida Outlooki/Exchange’i väli Kodune aadress CRM-i väljaga Aadress 1.

  • Uuendate rakendused Dynamics CRM Outlooki jaoks ja CRM versioonile 2015.

  • Avate Dynamics CRM Outlooki jaoksi ja vaatate koduse aadressi teavet.

Tulemus: koduse aadressi teave viiakse väljale Aadress 2.

Arvestage rakenduses Microsoft Dynamics CRM 2015 järgmise väljavastendusega.

Outlooki/Exchange'i väli

CRM-i väli

Postiaadressi / tööaadress

1. aadress

Kodune aadress

2. aadress

Muu aadress

3. aadress

Pärast Microsoft Dynamics CRM 2015 värskenduse 0.1 installimist ei saa võrguühendust katkestada

Kui värskendate oma CRM 2015 serveri versioonile 7.0.1 ja teie kasutajad püüavad Dynamics CRM Outlooki jaoksi versiooniga 7.0.0. võrguühendust katkestada, saavad nad järgmise tõrke:

Kehtetu objekti nimi „Olemi võti”

Probleemi lahendamiseks värskendage Dynamics CRM Outlooki jaoks versioonile 7.0.1, mis on saadaval veebilehel Microsofti allalaadimiskeskus: https://support.microsoft.com/et-ee/kb/3010990.

Seostuvat kirjetüüpi ei saa ühenduseta režiimis lisada

Kui olete ühenduseta režiimis, saate seostuva kirjetüübi lisada nuppu Lisa (+) kasutades. Lisage seostuv kirjetüüp võrgus töötades ja seejärel aktiveerige ühenduseta režiimi.

Sisestatud pilte on pärast sünkroonimist tekstiga asendatud

Kohtumisele failist pildi sisestamist ei toetata.

Mõned väljad sünkroonivad andmeid tegevuse loomisel, olenemata sünkroonimise sätetest

Kui luuakse tegevus (nt ülesanne), võidakse mõned väljad sünkroonida, isegi kui välja sünkroonimine on seatud mitte sünkroonima. See on teadaolev probleem, kuna mõne välja väärtus ei saa olla tühi.

Erinevas domeenis olevad kasutajad ei saa rakendust CRM Outlooki jaoks installida

Kui kasutaja domeeni konto on CRM-i organisatsiooni domeenist erinevas domeenis, saab kasutaja rakendust Dynamics CRM Outlooki jaoks installides tõrketeate (vt altpoolt). See ei ole toetatud stsenaarium.

Tõrketeade

Microsoft Dynamics CRM-i serveriga suhtlemisel ilmnes probleem. Võimalik, et server pole kättesaadav. Proovige hiljem uuesti. Probleemi püsimisel võtke ühendust süsteemiadministraatoriga.

Teenus ei autentinud helistajat.

Mittevahemälupõhisele Exchange'i režiimile ei ole sünkroonimise tuge

Sünkroonimist ei toetata, kui Exchange’i vahemälupõhine režiim on seatud Outlookis mittevahemälupõhisele režiimile. Vt jaotist: Exchange’i vahemälupõhise režiimi sisselülitamine

Automaatne meilide sildistamine on vaikevalikuna väljas

See säte on Microsoft Dynamics CRM-i diagnostikatööriistas, mis on kaasas Dynamics CRM Outlooki jaoksiga. Valige Start > Kõik programmid > Microsoft Dynamics CRM 2015 > Diagnostika > vahekaart Sünkroonimise tõrkeotsing.

Automaatne meilide sildistamine on vaikevalikuna välja lülitatud. Kui lubate selle sätte, aga installite rakenduse Dynamics CRM Outlooki jaoks uuesti, on automaatne sildistamine väljas.

Teenusekohtumisi ja teenindustegevusi ei sünkroonita Outlookist ja CRM-i vahel.

Teenusekohtumiste ja teenindustegevuste CRM-is tehtud muudatused värskendatakse sünkroonimisel Dynamics CRM Outlooki jaoksis, aga mitte vastupidi. Kui muudate teenusekohtumisi või teenindustegevusi Dynamics CRM Outlooki jaoksis, ei sünkroonita muudatusi CRM-iga.

Erinev aja väärtus kuupäeva ja kellaaja väljadel kasutaja ajavööndi või ajavööndist sõltumatu käitumise korral

Kui teie süsteemil on valmiskujul või kohandatud kuupäeva ja kellaaja väljad kasutaja ajavööndi või ajavööndist sõltumatu käitumisega, ei kuvata kuupäeva/kellaaja andmeid aastate kohta enne aastat 1900 sisestatud viisil, kui vaatate rakenduses Dynamics CRM Outlooki jaoks kirjete loendit ja lugemispaani. Andmebaasis on kuupäeva ja kellaaja väärtused õiged ning need kuvatakse CRM-i veebirakenduses oodatud kujul.

Microsoft Dynamics CRM Online Office 365-ga

Kui proovite luua ühendust organisatsiooniga, mis on osa Microsoft Office 365 tellimusest, kasutades Konfigureerimisviisardit või rakendust Microsoft Dynamics CRM Online Outlooki jaoks, ei saa te ühendust luua. Selle probleemi lahendamiseks kontrollige järgmist ja tehke vajaduse korral parandusi.

  • Veenduge, et saate organisatsiooniga ühenduse luua, kasutades Internet Explorerit. Teenuse Microsoft Online Services kontol võib olla puudulikku teavet, mis takistab teenuse autentimist. Organisatsiooni URL on kutse meilisõnumis, mille peaksite olema teenuselt Microsoft Online Services saanud, ja mis on tavaliselt vormis https://organisatsiooninimi.onmicrosoft.com või https://organisatsiooninimi.crm.dynamics.com. Kui te ei ole URL-is kindel, võtke ühendust süsteemiadministraatoriga

  • Veenduge, et Teenuse Microsoft Online Services sisselogimisabimees on teie arvutisse installitud.Microsoft Dynamics CRM Online Outlooki jaoks nõuab, et see komponent peab sisse logima Office 365 tellimusele. Kontrollimiseks tehke valik Start, tehke valik Juhtpaneel ja seejärel tehke juhtpaneeli aknas valik Programmid ja tehke seejärel valik Programmid ja funktsioonid. Kontrollige installitud programmide loendis, kas Teenuse Microsoft Online Services sisselogimisabimees ilmub. Kui seda installitud ei ole, laadige komponent alla ja installige see.

    Lisateave:Microsoft Online Services sisselogimisabimees IT-spetsialistidele RTW

Logifailid

Kui installite ja konfigureerite rakenduse Dynamics CRM Outlooki jaoks, loob süsteem logifailid, mida saate kasutada tõrkeotsinguks.

Vaikimisi on seadistuse logifailide (sh crmsetup.log- ja crm60clientmsi.log-failid), mille puhul on Kasutaja seadistuse käivitanud kasutaja konto, asukoht järgmine.

  • Windows 8 ja Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Vaikimisi on konfiguratsiooni logifailide (sh crm50clientconfig.log), mille puhul on Kasutaja konfiguratsiooniviisardi käivitanud kasutaja konto, asukoht järgmine.

  • Windows 8 ja Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Oluline

Vaikimisi on kaust AppData peidetud. Kausta AppData vaatamiseks kasutage Juhtpaneeli valikut Kausta suvandid, et lubada peidetud failide ja kaustade vaatamine.

Näpunäide

Saate kaustale AppData juurdepääsuks kasutada otseteed %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.

Sündmusevaatur

Rakenduse Dynamics CRM Outlooki jaoks sündmuse logimisteabele juurdepääsuks avage Sündmusevaatur klientarvutis, kuhu on installitud Dynamics CRM Outlooki jaoks, ja vaadake seejärel kandeid rakenduse logis.

Rakenduse logi vaatamiseks teenuses Sündmusevaatur operatsioonisüsteemiga Windows 7 või Windows 8 tehke järgmist.

  1. Käivitage arvutis, kuhu on installitud Dynamics CRM Outlooki jaoks, Sündmusevaatur.

  2. Laiendage navigeerimispaanil jaotis Windowsi logid ja tehke seejärel valik Rakendus.

  3. Rakendusele Dynamics CRM Outlooki jaoks kehtivate sündmuste otsimise lihtsustamiseks kasutage valikut Loo kohandatud vaade või Filtreeri praegust logi ja valige seejärel järgmised Sündmuse allikad.

    • Sündmuse allikad, mis algavad MSCRM-iga (nagu MSCRMAddin ja MSCRMAddressBook)

    • MSSQL$CRM

Rakenduse CRM Outlooki jaoks teavitusriba keelamine veebirakenduses

Kui kasutajal ei ole Dynamics CRM Outlooki jaoks installitud ega konfigureeritud, kuvab Microsoft Dynamics CRM-i veebirakendus teavitusribal vaikimisi nuppu Hangi CRM Outlooki jaoks. See nupp annab kasutajatele lingi nende tarkvarafunktsioonide allalaadimiseks ja installimiseks, mis konfigureerivad kohaliku Microsoft SQL Server Expressi andmemälu. Kui te ei soovi, et kasutajatel selline võimalus on, saate nupu eemaldada.

Nupu Hangi CRM Outlooki jaoks eemaldamine Microsoft Dynamics CRM-i veebirakendusest

  1. Käivitage lugemis- ja kirjutamisõigusega turberolliga (näiteks süsteemiadministraatori roll) Microsoft Dynamics CRM-i veebirakendus.

  2. Minge jaotisse Sätted > Haldus.

  3. Tehke valik Süsteemisätted.

  4. Valige vahekaart Outlook.

  5. Määrake jaotise Kasutajad näevad sõnumiribal suvandit „Hangi CRM Outlooki jaoks” väärtuseks Ei.

  6. Süsteemisätete sulgemiseks tehke valik OK.

Vt ka

Rakenduse CRM Outlooki jaoks plaanimine ja installimine Microsoft Dynamics CRM 2015 ja Dynamics CRM Online’i puhul
Serveripoolse sünkroonimise tõrkeotsing

© 2016, Microsoft Corporation. Kõik õigused on kaitstud. Autoriõigus