Egiaztatu zure kontaktu-zentroaren egoera

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua	Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa	Dynamics 365 Customer Service
Yes	Yes	Yes

Administratzaile gisa, osasun-egiaztapen integratua erabil dezakezu zure konfigurazioan erroreak, abisuak eta, ondoren, gomendatutako jardunbide onenak identifikatzeko. Sortzen ari diren arazoen jakinarazpen proaktiboak jaso ditzakezu atzeko planoan osasun-egiaztapenekin. Ikuspegi proaktibo honek zure dei zentroaren fluxuak eta konfigurazioak maila optimoetan funtzionatzen duela ziurtatzen lagun dezake.

Aurrebaldintzak

Sistemaren administratzaile rola izan behar duzu.

Egin egiaztapen bat

Egin urrats hauek zure bezeroarentzako arreta-zerbitzu ingurunean konfigurazio-erroreak eta konfigurazio osatugabeak ikusteko.

1. Saioa Customer Service administrazio-zentroa-en. Hasierako orriak kontaktu-zentro osasun atala erakusten du.

2. Hautatu Exekutatu osasuna egiaztapena. Zure kontaktu-zentro-ren tamainaren eta konfiguratu dituzun funtzio ezberdinen arabera, egiaztapenak minutu pare bat behar ditu exekutatu eta emaitzak bistaratzeko.

   Egiaztapena amaitu ondoren, orriak hiru kategoriatan bistaratzen ditu emaitzak honako agerraldi kopuruarekin:

   • Errors
   • Abisuak
   • Iradokizunak

   

3. Zabaldu kategoria bat arazoak ikusteko eta, ondoren, hautatu arazo arazo baterako esteka. Ezarpena fitxa berri batean irekitzen da, horretan neurriak har ditzazun.

4. Aukeran, konfigurazioko arazo guztiak konpondu ondoren, exekutatu osasun-egiaztapena berriro akats eta abisurik agertu arte.

Osasun-kontrolaren arauak

Osasun azterketan erabiltzen diren arau batzuk eta haien deskribapenak honako hauek dira.

Kategoria	Arazoa: Deskribapena	Osasun-zuzentzaileak bistaratzen duen gomendioa
Errorea	Erregistroen sorrera edo eguneratze automatikoak ez du funtzionatu: Erregistro automatikoak sortzeko eta eguneratzeko arauen arazoak berrikusteko, bisitatu jardueren monitorearen panelera.	Jardueren monitorearen esteka.
Errorea	SLA betetzeko arriskuak eta hutsegiteak ez dira kontrolatzen: agenteei ez zaie SLA betetzeko hutsegiteei edo arriskuei buruz informatzen. Betearen kontrolari berriro ekiteko, berrabiarazi SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow hodeiko fluxu irtenbidea barruan Power Automate.	Esteka Power Automate fluxuarekin.
Errorea	Lehenetsitako ilara inaktibo dago: ilara hau erabiltzen duten bideratze-arauak ez dute funtzionatzen. Aktibatu ilara edo lehenetsi ilara aktibo batera aldatu	Estekatu ilara inaktibo orrira ilara lehenetsia aktibatzeko.
Errorea	Ez agenterik buztanean: agenterik gabeko ilara ezin da erabili enrutamendurako. Ezabatu enrutazio-definizioen buztan hutsa edo kolara agenteak eraso.	Buztanaren orrira enla egin, agenteak edo gainbegiraleak gehitzeko.
Errorea	Workstream-ek ez du sarrera-araurik: sarrera-araurik gabe, lan-korronte baten bideratze-definizioak ez dute funtzionatuko. Definitu sarrera-arau bat lan-fluxurako.	Estekatu lan-korrontearen orrira sarrera-arauak sortzeko.
Errorea	Ez dago baliozko esleipen-definiziorik ilararentzat: esleipen-metodorik gabe, ilaran dauden agenteei ezin zaie lan-elementu esleitu. Hautatu esleitzeko metodo bat. Metodo pertsonalizatua bada, ziurtatu arauak dituela.	Buztanaren orrira esteka, esleipen-arau pertsonalizatu bat eransteko.
Abisua	Erabiltzen ari diren erregistroak sortzeko arau automatikoak onartzen ez direnak: web bezeroan definitutako erregistroak sortzeko arau automatikoak ez dira onartzen. Erabili migrazio tresna Interfaze bateratu esperientzian arauak eguneratzeko eta aktibatu arauen bertsio berria.	Erregistroak automatikoki sortzeko migrazio tresnarako esteka.
Abisua	Onartzen ez diren zerbitzu-maila-hitzarmenaren arauak erabiltzen: web-bezeroan definitutako zerbitzu-maila-hitzarmenaren arauak ez dira onartzen. Erabili migrazio tresna Interfaze bateratu esperientzian arauak eguneratzeko eta ezabatu arauen bertsio zaharra.	Esteka zerbitzu-maila-hitzarmenetarako migrazio-tresnarekin.

Ohiko konfigurazio-arazoak

kontaktu-zentro osasun-egiaztapena ez da agertzen administrazio-zentroan

Ikusi ere

Sortu ilarak bideratze bateratuan
Sortu erregistroak automatikoki
Erabili Customer Service administrazio-zentroa