Hasi bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren administrazio-zentroarekin lanean

Ongi etorri bezeroarentzako arreta-zerbitzu administrazio-zentrora, bezeroarentzako arreta-zerbitzu suite osoan administrazio-esperientzia bateratzen eta sinplifikatzen duen aplikaziora.

Erabili bezeroarentzako arreta-zerbitzu administrazio-zentroaren aplikazioa bezeroarentzako arreta-zerbitzu-en eginbideak konfiguratzeko, hala nola bideratze bateratua, kasuak, ilarak, ezagutza-artikuluak, kanalak, erregistro automatikoak sortzeko arauak, agenteen esperientzia-profilak eta bezeroarentzako arreta-zerbitzu programazioak.

Ezaugarrien artean daude:

• Kanal bat konfiguratzeko urratsez urrats gidatutako esperientzia.

• Bilatu aukera aplikazioaren funtzio ezberdinen administratzaileen ezarpenak erraz aurkitzeko.

• Gune-mapa berrantolatu eta zereginetara bideratua.

• Ezaugarriak kudeatzeko esteka sakonekin begirada batean informazioa zerrendatzen duten eremu bakoitzeko ikuspegi orokorrak.

• Ezaugarri bakoitzeko helmuga orriak gaitasun guztien ikuspegi orokorrarekin.

• Gunearen mapa hornitzen diren gaitasunetara egokitzen da. Bezeroarentzako arreta-zerbitzu oinarrian oinarrituta, bezeroarentzako arreta-zerbitzu-erako omnikanalea hornitzen bada, beste eginbide batzuk automatikoki erabilgarri egongo dira.

Aurrebaldintzak

Aplikazio honetara sartzeko segurtasun-rol hauetako bat edo gehiago beharko dituzu konfigurazio-zereginak egiteko:

• Sistemaren administratzailea: guneko mapako sarrera guztiak atzitzeko eta editatzeko.

• Sistema-pertsonalizatzailea: guneko mapako sarrera guztiak atzitzeko eta editatzeko.

• EGE kudeatzailea: entitateetara sartzeko, hala nola, posta elektronikoko erregistrorako ilarak, erregistro automatikoak sortzeko eta eguneratzeko arauak eta lan-korronteak bezeroarentzako arreta-zerbitzu-n.

• Aplikazioaren profil-kudeatzailea administratzailea eta oinarrizko erabiltzailea: aplikaziora sartzeko eta aplikazioaren profilarekin erlazionatutako entitateak editatzeko.

• orotarako kanal administratzailea eta Oinarrizko Erabiltzailea: aplikaziora sartzeko eta omnikanalarekin lotutako entitate guztiak editatzeko, hala nola txata eta ahotsa eta ilarak eta lan-korronteak.

Gainera, partekatutako postontzi bat sortzeko, Microsoft 365 maizterren administratzaile pribilegioak behar dituzu.

Rol pertsonalizatuak erabiltzen badituzu, konfiguratu nahi duzun funtzioari dagozkion baimen egokiak dituzula ziurtatu behar duzu.

Informazio gehiago: Esleitu funtzioak eta gaitu erabiltzaileak Customer Service-ren orotarako kanalerako

Sartu aplikaziora

Aplikazioa automatikoki instalatzen da bezeroarentzako arreta-zerbitzu erakunde guztietan. Hasi saioa Dynamics 365-en, eta aplikazioen orrian, hautatu Customer Service-ren administrazio-zentroa.

Sortu kontaktu-zentroa

Hasierako orrian, erabili Sortu zure kontaktu-zentro morroia kontaktu-zentro berri bat konfiguratzeko klik bakarrarekin. . Sortu hautatzen duzunean, morroiak automatikoki konfiguratzen ditu zuzeneko txata eta ahots-kanalak, agentearen esperientziaren profil lehenetsia eta gomendatutako AI funtzioak eta txostenak. Konfigurazioa amaitu ondoren, laburpen-orriak probatu ditzakezun kanalak eta funtzioak bistaratzen ditu. Ezarpenak pertsonaliza ditzakezu burbuilaren ibilbidea jarraituz, orotarako kanal administratzaile eta orotarako kanal agente rolak behar dituena.

Oharra

Sortu zure kontaktu-zentro eginbidea erakunde berrientzat soilik dago erabilgarri.

Kanal-konfigurazio gidatua

Kanalak konfiguratzeko laguntzaile gidatua erabil dezakezu kanalak konfiguratzeko, kasuak bideratzeko kanal bat adibidez. Morroiak kanala sortzen, erabiltzaileak eta baimenak konfiguratzen eta bideratze-arauak konfiguratzen laguntzen dizu, bezeroen arazoak konfigurazio minimoarekin kudeatzen hasteko.

Garrantzitsua da

Kanal bakoitzeko konfigurazio gidatu bat behar bezala sortzeko, konfigurazioan erabilitako taula guztietan pribilegio osoak izan behar dituzu.

Nabigatu gunearen mapa Customer Service administrazio-zentroan

Bezeroarentzako arreta-zerbitzu ezaugarriak gune mapan honela antolatzen dira. Talde bakoitzak orrialde orokor bat dauka, eremuaren ezaugarrietarako esteka sakonekin.

Oharra

Gunearen mapan agertzen diren aukerak hornitu dituzun funtzioen araberakoak dira.

Talde bakoitzaren ikuspegi orokorraren orrialdeak ezaugarri bakoitzerako erabilgarri dauden objektuen laburpena zerrendatzen du. Adibidez, erabilgarri dauden erabiltzaile kopurua eta erakundean konfiguratuta dauden kanal eta ilarak.

Eginbide hauek kudea ditzakezu Bezeroaren laguntza atalean:

• Erabiltzaileen kudeaketa: erabiltzaileak, haien gaitasunak, gaitasun-profilak eta rol-pertsonen mapak

• Kanalak: kanalak, hala nola, grabaketa, txata eta ahotsa, eta mezularitza-kontuak eta telefono-zenbakiak.

• Ilarak: Kudeatu oinarrizko ilarak eta ilara aurreratuak.

• Bideraketa: ezarpenak, esate baterako, bideratze bateratua gaitu, erregistroen bideratzea, bideratze-diagnostikoak eta Ikaskuntza automatiko ereduak trebetasunetan oinarritutako, ahaleginean oinarritutako eta sentimenduetan oinarritutako bideratzerako.

• Lan-korronteak: kanal ezberdinetarako lan-korronteak.

• Kasuen ezarpenak: gaiak, erregistro automatikoak sortzeko arauak, antzekotasun arau aurreratuak, guraso-seme-alaben kasuen ezarpenak eta kasuak konpontzeko elkarrizketa-koadroa.

• Bezeroaren ezarpenak: blokeatutako zenbakiak, autentifikazio-ezarpenak, geokokapena, telefonoaren musika, irteerako mezularitza eta mezu automatizatuak.

  

Eginbide hauek kudea ditzakezu Agentearen esperientzia atalean:

• Lan-eremuak: agenteen esperientzia-profilak, txantiloiak eta hirugarrenen ahots-kanalen hornitzailea.

• Produktibitatea: transkripzioak, irteerako profilak, mezu elektronikoen eta mezuen txantiloiak, makroak eta presentzia pertsonalizatua.

• Ezagutza: ezagutzaren kudeaketa gaitu behar duten erregistro motak, iragazkiak, kanpoko ataria, artikulu txantiloiak eta bilaketa-hornitzaileak.

  

Eginbide hauek kudea ditzakezu Eragiketak atalean:

• Ikuspegiak: bezeroarentzako arreta-zerbitzu-en eta bezeroarentzako arreta-zerbitzu-entzako Omnichannel-en analisi historikoak, Omnikanalaren barruko estatistikak eta kasuetarako eta elkarrizketetarako AI funtzioen ezarpenak, denbora errealeko itzulpena eta trebetasunetarako ikaskuntza automatikoko ereduak eta trebetasunetan oinarritutako, ahaleginean oinarritutako eta sentimenduetan oinarritutako bideratzea. konfigurazioa.

• Egutegia : funtzionamendu-ordutegia, bezeroarentzako arreta-zerbitzu egutegia eta oporretako egutegia.

• Zerbitzuaren baldintzak: Zerbitzu-mailako akordioak (SLA), SLA KPIak eta eskubideak

• Zerbitzuaren programazioa: Antolakuntza-unitateak, instalazioak eta ekipoak, baliabideak, zerbitzuen programazioa, negozioaren itxiera, betetze-hobespenak eta baliabide-kategoriak.

• Denetarikoa: Analisi lanak, migrazio tresna eta IoT ezarpenak.

  

Bilaketaren administrazio-ezarpenak

Erabili bilaketa-aukera Bilatu administratzailearen ezarpenak orria kudeatu nahi duzun administratzailearen ezarpenak azkar zerrendatzeko. Goiko partidekin batera, orriak funtzio berrien ezarpenak ere zerrendatzen ditu.

FAQa

Ikusi Customer Service administrazio-zentroa ri buruzko galderaren inguruko galderak egiteko.

Ikusi ere

bezeroarentzako arreta-zerbitzu-rako laguntza-baliabideak
Erregistratu Dynamics 365 Customer Service-ren doako proban
Erabiltzaile-kudeaketaren informazio orokorra
Kudeatu zure bot-ak Customer Service-ren orotarako kanal-en
Egiaztatu zure kontaktu-zentro osasuna