Konfiguratu jakintza-bilaketaren kontrola entitate-erregistro baten aplikazioaren alboko panelean
Oharra
Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.
| Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua | Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Yes | Yes |
Ezagutza-basearen bilaketa-kontrola zure entitateetarako nola agertzea nahi duzun konfigura dezakezu bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuko eta kontaktu-zentro lan-eremuko aplikazioaren alboko panelean. Horretarako, lehenik eta behin ezagutzaren kudeaketa aktibatu nahi dituzun erregistro motak gehitu beharko dituzu eta, ondoren, erregistro mota ezarpenak konfiguratu beharko dituzu.
Erregistro mota bat konfiguratzeak zure agenteek bezeroekin elkarreragiten duten bitartean ikusten duten informazioa zehazten du. Kasua eta Elkarrizketa erregistro motak gaituta daude lehenespenez. Elkarrizketa erregistro mota lehenespenez erabilgarri dago SKU gehigarriak erosi badituzu, hala nola Chat, Mezularitza digital edo Voice. Lehendik dagoen erabiltzailea bazara, zuk aurretik gaitu dituzun entitate guztiak ere ikusiko dituzu.
Gehitu jakintza-kudeaketa aktibatu nahi diezun erregistro motak
Joan Customer Service administrazio-zentroa edo kontaktu-zentro administrazio zentroko aplikaziora eta egin urrats hauek:
- Gunearen mapan, hautatu Jakintza Agente esperientzian.
- Ezagutza orrian, Erregistro motak atalean, hautatu Kudeatu.
- Erregistro motak orrialdean, hautatu Gehitu. Gehitu erregistro mota elkarrizketa agertuko da.
- Gehitu erregistro mota elkarrizketan, Hautatu erregistro mota goitibeherako zerrendan, hautatu erregistro mota.
- Hautatu Gorde eta itxi.
Bilaketa-basearen bilaketa-kontrola konfiguratzea inprimaki estandar edo pertsonalizatu batean, agenteak errazago atzi eta bila ditzaten KB artikuluak, ohiko galderei erantzun eta beren arazoak konpontzeko erregistroetatik, beste aplikazio batera aldatu beharrik gabe.
Ezagutza bilaketaren kontrola aplikazioaren alboko panelean konfiguratzeko, ikus Konfiguratu ezagutza bilaketaren kontrola aplikazioaren alboko panelean.
Konfiguratu jakintza-bilaketaren kontrola aplikazioaren alboko panelean
Ezagutza kudeaketa aktibatu nahi duzun erregistro motak gehitu ondoren, jakintza-bilaketa kontrola konfigura dezakezu aplikazioaren alboko panelean erregistro mota editatuz. Customer Service workspace-ren eta Customer Service-ren orotarako kanalaren aplikazioaren alboko panelean. Aplikazioaren alboko panela konfiguratzeari buruzko informazio gehiago lortzeko, joan Konfiguratu produktibitatearen panelera.
Oharra
Erregistro moten ezagutza-ezarpenak konfigura ditzakezu Customer Service administrazio-zentroa edo kontaktu-zentro administrazio zentroko aplikaziotik soilik. Aurretik bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub-en gaitu dituzun erregistro motak ere ikusi eta editatu ahal izango dituzu.
Entitate-erregistroa editatzeko:
Customer Service administrazio-zentroa edo kontaktu-zentro administrazio-zentroan, Erregistro motak orrian, hautatu editatu nahi duzun entitatea.
Hautatu Editatu. Ezagutza ezarpenak elkarrizketa-koadroa agertzen da.
Bilaketa automatikoan:
- Ezarri Bilaketa automatikoa aktibatu txandakatu Bai, zure entitatearen erregistrorako bilaketa automatikoa gaituta egotea nahi baduzu.
- Eman bilaketa-emaitzak erabiliz gotibeherako zerrendan, hautatu bilaketa-emaitzak entitateari ematen zaizkion eremua.
Ekintzak atalean, hautatu kontrol-laukiak honako hauetarako beharrezkoa den moduan:
- Estekatu/Desestekatu artikulua
- Kopiatu URLa
- Lotu artikulua eta mezu elektronikoko URLa
- Estekatu artikulua eta bidali haren edukia
Posta elektronikoaren hartzailea atalean, Hautatu posta elektronikoko hartzaile lehenetsia goitibeherako zerrendan, hautatu posta-hartzailea. E-posta-hartzailea aukera Bezeroa edo Bilaketa atributu motarentzat eta Kontua edo Kontaktua bilatzeko entitatearentzat soilik dago erabilgarri.
Hautatu Gorde eta itxi.
