Sortu eta erabili agentearen esperientzia-profilak

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua	Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa	Dynamics 365 Customer Service
Yes	Yes	Yes

Lehenespenez, agenteen esperientzia-profil hauek eskuragarri daude bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuan eta Customer Service-ren orotarako kanal. Profil hauek ezin dira ezabatu edo aldatu. Agente bati profil pertsonalizaturik esleitzen ez diozunean, profil lehenetsia esleitzen da.

• Customer Service-ren orotarako kanala - profil lehenetsia
• Customer Service workspace - lehenetsitako profila
• Customer Service workspace + kanalak - profil lehenetsia

Agenteen esperientzia-profilak konfigura ditzakezu Customer Service administrazio-zentroa helbidean.

Aurrebaldintzak

• Ziurtatu aplikazioa duzula profilaren kudeaketa administratzailearen funtzioa. Informazio gehiago: Segurtasun-eginkizunak

• Oinarrizko Erabiltzaile rola beharrezkoa da Customer Service administrazio-zentroa-en profilak sortzeko.

Sortu agenteen esperientzia-profilak Customer Service administrazio-zentroa-en

Agente-profilak erabiliz, aplikazio-esperientzia zuzenduak sor ditzakezu agente eta begiraleentzat. Profilek zure agenteek eta arduradunek bezeroen arazoak konpontzeko eguneroko zereginetan erabil ditzaketen funtzioetara sartzen laguntzen dute.

1. Joan Agenteen esperientzia-profiletara Agenteen esperientzia>Lan-eremuetan.

2. Hautatu Berria eta sartu xehetasun hauek Sortu agentearen esperientziaren profil elkarrizketa berri bat.

   • Izena: Aplikazioaren profilaren izena.
   • Izen esklusiboa: identifikatzaile bakarra <aurrizkia>_<izena> formatuan.
   • Deskribapena: Profilaren deskribapena.

3. Hautatu Sortu. Agentearen esperientziaren profil bat sortzen da.

Esleitu erabiltzaileak, txantiloiak, konfiguratu produktibitate-panela, kanalak

Sortu duzun profilerako, erabiltzaileak gehi ditzakezu eta aukera konfigura dezakezu, hala nola saio-txantiloi espezifikoak, elkarrizketa-kanalak eta produktibitate-tresnak.

Joan Agenteen esperientzia-profiletara eta hautatu beharrezko agentearen esperientziaren profil. Zuk honako hauek egiten dituzu migrazioek dirauten bitartean:

• Ezarri agentearen esperientziaren profil profil lehenetsi gisa. Profil lehenetsi bat ezartzen baduzu, erabilgarri dauden erabiltzaile guztiak profil honekin erlazionatuta egongo dira. Profil pertsonalizatu bat ere esleitu diezaiokezu segurtasun-funtzio bati eta maila bat esleitu profilari. Informazio gehiago: Gehitu erabiltzaileak agente pertsonalizatutako esperientzia-profiletara

• Erabiltzaileak atalean, zehaztu profil honek zer agenterekin lotu behar duen. Hautatu Gehitu erabiltzaileak erabiltzaile erabilgarrietatik erabiltzaileak hautatzeko, edo bilatu eta gehitu erabiltzaileak profilean.

• Hautatu Gehitu entitate saio txantiloia saio txantiloia profilarekin lotzeko. Entitate-saio-txantiloiak panelean, lehendik dagoen txantiloi bat hauta dezakezu edo entitate-saio-txantiloi berri bat sor dezakezu.

• Ekoizkortasun-panelean, hautatu Aktibatu eragileek lan egiten dutenean atzi ditzaketen produktibitate-tresnak gaitzeko. esleitutako zereginak. Produktibitate tresna aukera hauek daude eskuragarri:

  • Modu lehenetsia
  • Laguntza adimenduna
  • Agenteen gidoiak
  • Microsoft Teams
  • Jakintza-bilaketa
  • Copilot-en laguntza-panela

  Aktibatu aukera bakoitzaren aurkako etengailua Ekoizkortasun-panelean agentearentzat gaitzeko.

• Sarrera-ontzia atalean, hautatu Editatu sarrera-ontziaren ikuspegia gaitzeko. Horri esker, agenteek beren lan-elementu guztiak pantaila batean ikus ditzakete eta zereginak lehenesten eta hainbat zereginetan modu eraginkorrean lan egiten laguntzen die.

• Kanal-hornitzaileak atalean, hautatu Editatu kanalak gaitzeko eta hirugarrenen ahots-kanalen hornitzaileak hautatzeko. Kanal-hornitzaileak panelean, hau egin dezakezu:

  • Aktibatu Kanal aktibo guztiak aktibatu
  • Hautatu kanal-hornitzaile bat edo sortu kanal-hornitzaileak Hirugarrenen ahots-kanalen hornitzaileak atalean.

Gaitu kopilotua funtzioak agenteen esperientzia-profiletarako

Agenteek kopilotua funtzioak bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuan erabili ahal izateko, kopilotua funtzioak gaitu behar dituzu agenteen esperientzia-profiletan. Lehenespenez, kanpoko agenteen esperientzia-profiletan gehitzen diren agenteek kopilotua funtzioak erabil ditzakete. Informazio gehiago lortzeko, ikusi: Egin kopilotua agenteen eskura

Ikusi ere

Kudeatu saio txantiloia
Dynamics 365 Productivity Tools-en ikuspegi orokorra
Customer Service-ren orotarako kanal-eko kanalen ikuspegi orokorra
Agenteen esperientzia-profilen ikuspegi orokorra