Konfiguratu berriro konektatzeko aurreko txat saio batera

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua	Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa	Dynamics 365 Customer Service
Yes	Yes	Yes

Bezeroak elkarrizketa baten erdian deskonektatzen direnean (arazoak konpontzen diren bitartean sistema berrabiarazteko eta sarearen etenera arteko arrazoiengatik) berriro konekta daitezke agente berera, berriro konektatzeko ezarpenak gaitu badituzu. Eragile berarekin berriro konektatzeko aukerak denbora eta ahalegina aurrezten laguntzen du eta bezeroen gogobetetasuna hobetzen du.

Nola funtzionatzen du aurreko txatarekin berriro konektatzeak

Gaituta dagoenean, deskonektatutako txat-saioarekin berriro konektatzeko aukera hauetako bat erabil dezakezu:

• Lotu berriro esteka batekin
  Agenteentzako erantzun azkar gisa konfigura dezakezu esteken informazioa. Agenteak elkarrizketa batean berriro konektatu beharra dagoela aurreikusten badu, agenteak bezeroarekin partekatzen du birkonexio-esteka. Aukera hau widget ezarpenetarako autentikatu gabeko eta egiaztagiririk gabeko txatetarako eskuragarri dago. Esteka konfiguratzeko, ikusi Slug for reconnection link.

• Konektatu gonbita baten bidez
  Aurreikusitako konfigurazio konfiguratua duten txat-widgeten bidez elkarreragiten duten bezeroek aurreko saioarekin jarraitzeko edo elkarrizketa berri bat hasteko aukera izango dute txat-saiora itzultzen direnean.

Gainera, denbora-muga agertokiari aurre egiteko aukera hau ezar dezakezu:

• Birzuzenketa esteka
  Bezeroak birzuzenketa esteka konfigura dezakezu bezeroak arakatzeko berriro konektatzeko ezarpenetan konfiguratutako denbora-tarte bat igaro ondoren itzultzeko. Birbideratzeko estekarik konfiguratzen ez bada, elkarrizketa berri bat hasiko da bezeroak berriro konektatzeko esteka hautatzen duenean.

Garrantzitsua da

Birbideraketarako eginbideak diseinatu bezala funtzionatzen du elkarrizketarako honako baldintza hauek betetzen direnean bakarrik diseinatuta:

• Bezeroa berriro konektatu da funtzioarentzako konfiguratutako birsekatze denboraren barruan.
• Agenteak ez du saioa amaitu amaiera botoia.
• Bezeroak ez zuen saioa amaitu txat-leihoa itxiz.
• Agenteak txat-leihoa ixten bazuen, agian bezeroak ezingo lirateke berriro agente berera konektatu.

Gaitu berriro konektatzea aurreko txat saiora

Widget txatean berriro konektatzeko aukerak gaitu dezakezu txat-a widget konfiguratzen duzunean lehenengo aldiz edo geroago, edo geroago, zure beharren arabera.

1. Customer Service administrazio-zentroa guneko mapan, hautatu Lan-korronteak n Bezeroentzako laguntza-zerbitzua.

2. Lan-korronteak orrian, hautatu lan-korrontea.

3. Hautatu berriro konektatzeko posizioaren ezarpena gaitu nahi duzun txataren widget-a.

4. <Widgetaren izena> Txateatu widgeta orrialdean Txateatu berriro konektatu eremua, hautatu Editatu.

5. Txat-kanalaren ezarpenen elkarrizketa-koadroan, joan Txat widget-era fitxara eta ezarri Berrero konektatu aurreko txatarekin aktibatzeko Bai. Ondorengo aukerak bistaratuta daude:

   • Denbora-muga: Hautatu balio bat bezeroak eragile berarekin konektatu dezakezun denbora zehazteko. Agentearen gaitasuna blokeatzen da zehaztutako iraupenerako agenteak saioa ixten ez badu behintzat. Bezeroak irauten duen epean berriro konektatzen ez badu, elkarrizketa Laburpena egoerara mugitzen da.
   • Atariaren URL: zehaztu agenteak bezeroarekin parteka dezakeen esteka txat-saiora berriro konektatzeko. Hau widget txata agertzen den atariaren esteka izan behar da.
   • Birbideratzeko URLa: aukeran, zehaztu bezeroa birbideratzeko denbora-muga gertatzen denean. Eremua hutsik geratzen bada, bezeroak txat-elkarrizketa berri bat hasteko aukera ikusten du.

6. Hautatu Gorde eta itxi.

   

Ikusi ere

Gehitu berriketaren widget-a
Sortu lan-korronte bat
Slug berriro konektatzeko esteka
Elkarrizketa-egoerak ulertzea
Ulertu deskonektatutako txatak