Partekatu honen bidez:

Konfiguratu txat widget bat

  • Artikulua

Oharra

Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.

Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa Dynamics 365 Customer Service
Yes Yes Yes

Zure atarian bistaratu daitekeen zuzeneko txata widget konfigura dezakezu bezeroek botekin eta giza agenteekin elkarreragin dezaten.

berriketa-widget gehitzeko, konfiguratu txat-elkarrizketak ilaretara nola bideratzen diren definitzen duen lan-korronte bat. Informazio gehiago: Sortu lan-korrontea

Konfiguratu txat widget bat

  1. Customer Service administrazio-zentroa edo kontaktu-zentro administrazio-zentroko guneko mapan, hautatu Kanalak n Bezeroentzako laguntza-zerbitzua. Kanalak orria agertzen da.

  2. Hautatu Kudeatu Txata aukeran. Txat-kanalak orria agertzen da.

  3. Hautatu Gehitu berriketa-kanala.

  4. Kanalaren xehetasunak orrialdean, idatzi izen bat eta hautatu hizkuntza bat Izena eta Hizkuntza eremuak, hurrenez hurren.

  5. Txateatu widget orrian, sartu xehetasun hauek:

    • Izenburua: Berriketa-widgetaren bistaratze-izena.
    • Azpititulua: Izenburu gehigarria, esate baterako, "linean gaude".
    • Gaiaren kolorea: Aukeratu kolore bat zerrendan.
    • Logotipoaren URLa: Hautatu balio lehenetsia edo sartu erakutsi nahi duzun logotipoaren esteka.
    • Agentearen bistaratze-izena: Hautatu zerrendako balio bat.

  6. Aldatu etengailua Bai aukera hauek gaitzeko:

  7. Portaerak orrian, konfiguratu aukera hauek:

  8. Erabiltzaile-eginbideak orrian, konfiguratu aukera hauek:

    • Fitxategi-eranskinak

    • Bezeroentzako jakinarazpenak

    • Elkarrizketen transkripzioak

    • Ahots- eta bideo-deiak: Aktibatu etengailuan Aktibatu eta hautatu deitzeko aukera.

    • Pantaila partekatzea: Aktibatu etengailuan Aktibatu eta hautatu hornitzaile bat.

    • Elkarrekin arakatu: Aktibatu etengailua Aktibatu eta hautatu hornitzaile bat agenteek bezero baten web arakatzailea ikustea eta harekin elkarreragina izatea nahi baduzu.

      Oharra

      • Hirugarrenen hornitzaile bat instalatu behar duzu AppSource pantaila partekatzeko edo arakatzeko funtzioa erabiltzeko.
      • Arakatzeko hornitzaile bakarra edo pantaila partekatzeko hornitzaile bakarra hauta dezakezu txat bakoitzeko widget. Soluzio bat argitaratu duten arakatu eta pantaila partekatzeko hornitzaileek soilik AppSource zerrendetan agertuko da.

  9. Berrikusi eta amaitu orrian, berrikusi kanalaren ezarpenak eta hautatu Sortu kanala.

Konfiguratu bezeroaren jakinarazpenak

Agenteekin elkarreragiten ari direnean bezeroei bidaltzeko ikusizko eta soinuko jakinarazpenak konfigura ditzakezu zure erakundearen atarian widget txataren bidez. Txat leihoa minimizatuta badago edo aktibo ez badago, soinu jakinarazpen bat erreproduzitzen da mezu bat iristen denean eta irakurri gabeko mezu kopurua bistaratzen denean.

Egin urrats hauek bezeroaren jakinarazpenak gaitzeko:

  1. Customer Service administrazio-zentroa edo kontaktu-zentro administrazio-zentroan, editatu berriketa-widget bat eta Txat-kanalaren ezarpenak orrian, hautatu Erabiltzaile-eginbideak fitxa.
  2. Bezeroen jakinarazpenetarako, aldatu etengailua Aktibatu. Hautapen gisa bistaratzen dira kontrol laukitxo hauek:
    • Erakutsi mezu berri kopurua
    • Erreproduzitu soinu bidezko jakinarazpenak mezu berriak jasotzean
  3. Mantendu ezarpen lehenetsiak edo hautatu horietako bat zure beharren arabera.

Bezeroen jakinarazpenak ere konfigura ditzakezu txat kanala konfiguratzen ari zarenean.

Arazoak konpontzea

Erroreak berriketa-widget bat sortzean

Ikus baita ere

Konfiguratu elkarrizketa aurreko inkesta
Agentearen bistaratzeko izena konfiguratu
Konfiguratu txat proaktibo bat
Konfiguratu fitxategiak eransteko ahalmena
Sortu erantzun bizkorrak
Sortu eta kudeatu lanorduak
Sortu txataren autentifikazio-ezarpenak
Estekatu txat widgeta zure web-orrian edo atarian
Txertatu berriketa-widget mugikorreko esperientzietan
Onartutako arakatzaileak zuzeneko berriketa-widget