Agentearen esperientziaren profilak
Oharra
Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.
| Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua | Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Yes | Yes | Yes |
Agenteen esperientzia-profilek agente eta begiraleentzako aplikazio-esperientzia zuzenduak sortzeko aukera ematen dute, eta aplikazio pertsonalizatuak eraikitzeko eta mantentzeko alternatiba dira. Agentearen esperientzia-profilekin, administratzaileek profil pertsonalizatuak sor ditzakete saio-txantiloi, elkarrizketa-kanal eta produktibitate-tresn zehatzekin. Profil horiek erabiltzaileei esleitu ahal zaizkie.
Agenteen produktibitate-tresnek adimena eta automatizazioa erabiltzen dituzte agenteek bezeroen galderei erantzunak aurkitzeko eta bezeroen arazoak azkar konpontzen laguntzeko, zerbitzuaren entregan gogobetetasuna hobetuz. Produktibitate-tresnek ezagutza-basearen bilaketa errazean laguntzen dute, antzeko ezagutza-artikulu eta kasuetarako iradokizunak eta makroak dituzten agenteen script-ak lan-fluxu arruntetako zereginak automatizatzeko.
Eskuragarri dauden profilak agente eta ikuskatzaileetarako zeinak erabiltzen duten Customer Service workspace edo Customer Service-ren orotarako kanalaren aplikazioak.
Agente-profilen eta bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuaren sistema-eskakizunak berdinak dira. Informazio gehiago: bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuaren sistema-eskakizunak
Nola funtzionatzen duen agentearen esperientziaren profil
Agenteen esperientzia-profilak honela kudea ditzakezu. Urrats bakoitzeko zereginak rol desberdinak dituzten administratzaileek egiten dituzte. Administratzaile bat edo administratzaile multzo bat izan daiteke.
- Sortu erabiltzaileak hemen Microsoft Dynamics 365 administrazio zentroa.
- Esleitu segurtasun rolak, hala nola bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkari edo Orotarako kanalaren agentea.
- Sortu negozio prozesuak, hala nola lan korronteak, ilarak, saioak eta produktibitate tresnak.
- Sortu agenteen esperientzia profilak.
- Esleitu agenteen esperientzia profilak erabiltzaileei.
Lehendik dauden organizazioetarako, 4. eta 5. urratsak soilik behar dira.
Hortik aurrera, beharrezko agente edo gainbegirale rola duten erabiltzaileek eskuragarri dauden ezarpenak ikusi eta erabil ditzakete esleitutako agentearen esperientziaren profil bidez. Ez baduzu agentearen esperientziaren profil esleitzen, lehenespenez, kutxaz kanpoko agentearen esperientziaren profil esleitzen da.
Agenteen esperientzia-profilak sor eta kudea ditzakezu Customer Service administrazio-zentroa aplikazioan.
Ikusi ere
Sortu eta erabili agenteen esperientzia profilak
Sistemaren eskakizunak